6 prévisions pour l’industrie du secteur public en 2023

La pandémie a précipité un changement fondamental dans la façon dont les services aux citoyens sont fournis. Au cours de la dernière année, les gouvernements ont fait des progrès pour améliorer l’expérience des citoyens tout en assurant la sécurité. Cependant, il reste encore du travail à faire.

Au cours de l’année à venir, les gouvernements se concentreront sur la mise en œuvre de la technologie qui peut les aider améliorer l’expérience citoyenne, être socialement responsable, devenir plus agile, accroître la cyber-résilience, détecter et prévenir la fraude et rationaliser les chaînes d’approvisionnement grâce à l’IoT. Voici un aperçu des tendances qui, selon moi, auront le plus d’impact sur le secteur public en 2023.

L’expérience totale occupe le devant de la scène

Aujourd’hui, les citoyens s’attendent à ce que les organisations gouvernementales offrent la même expérience transparente que celle offerte par les grands détaillants. De plus, l’expansion continue de la main-d’œuvre à distance renforce le besoin d’un meilleur accès aux informations pour les employés.

Au cours de l’année à venir, les organisations gouvernementales continueront d’investir dans les plateformes technologiques d’expérience citoyenne. Les organisations les plus performantes déploieront une expérience totale. « L’expérience totale (TX) est une approche qui combine les disciplines UX, CX (y compris tous les clients gouvernementaux, résidents, visiteurs, entreprises et autres), EX et MX pour une conception et une prestation de services plus holistiques », déclare Gartner®.[i]. « Cela représente une évolution logique de la maturité loin de la gestion CX ou EX isolée vers la création d’expériences partagées et meilleures pour les gens, quel que soit le rôle qu’ils jouent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. »

Forte préférence pour les fournisseurs socialement responsables

Les gouvernements ont la possibilité de créer de la valeur à long terme pour les citoyens qu’ils servent. En 2023, les gouvernements rechercheront des fournisseurs socialement responsables qui pourront les aider à gérer les interactions avec les peuples autochtones. Un exemple est les récents programmes de rapatriement mandatés par le gouvernement ou les politiques fédérales de rapatriement, comme celles Musée Te Papa en Nouvelle-Zélande et le Musée canadien de l’histoire, qui s’efforcent de localiser, d’identifier, de négocier et de restituer physiquement les restes de squelettes aux communautés autochtones. Ces efforts présentent de nouveaux défis pour les gouvernements qui cherchent à utiliser la technologie pour transférer des documents physiques ou des artefacts tout en préservant un « jumeau numérique » historiquement pertinent.

Les gouvernements devront s’associer à des fournisseurs de technologie qui démontrent de solides engagements environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) pour les aider à gérer leurs initiatives de rapatriement de manière socialement responsable. Chez OpenText, nous sommes fiers de la façon dont nos produits et services peuvent être utilisés pour le plus grand bien, tout en travaillant pour notre propre promesse d’empreinte zéro pour réduire les déchets et les émissions, et nous nous engageons à aider nos clients à atteindre leurs objectifs ESG et à devenir innovateurs climatiques.

Accélération de la migration des données vers le cloud en toute sécurité

Au cours de l’année écoulée, nous avons vu le cloud devenir un catalyseur clé de la transformation numérique au sein du gouvernement, avec 70 % des organisations gouvernementales indiquant qu’elles prévoient de migrer certaines charges de travail vers le cloud au cours des 12 à 18 prochains mois, selon le Enquête 2021 sur la migration vers le cloud du Centre pour le gouvernement numérique.

Je m’attends à ce que cette tendance s’accélère en 2023, en particulier à mesure que des programmes liés à la sécurité tels que FedRAMP aux États-Unis transforment la façon dont les données gouvernementales sont stockées dans le cloud. En 2023, nous verrons les gouvernements se tourner vers des solutions numériques autorisées par FedRAMP qui leur permettent de connecter et de gérer en toute sécurité le contenu, d’automatiser les processus, d’accroître la gouvernance de l’information et de créer des expériences numériques engageantes. Chez OpenText, nous avons récemment a obtenu la désignation FedRAMP initiale « en cours » pour notre Cloud pour le gouvernement solution, démontrant notre engagement à fournir des solutions cloud autorisées par FedRAMP.

De nouvelles approches pour poursuivre la confiance zéro

Suite aux mises à jour du National Institute of Standards and Technology (NIST) Publication spéciale 800-207 en février 2020, la stratégie de confiance zéro est devenue de plus en plus populaire au sein du gouvernement. Cette tendance n’a fait que s’accélérer pendant la pandémie, les gouvernements étant confrontés à une augmentation de la fraude et des cyberattaques comme SolarWinds.

À l’approche de 2023, l’augmentation des cyberattaques contre le gouvernement obligera les agences à continuer à faire évoluer leur approche de la sécurité. Davantage d’organisations du secteur public adopteront le modèle de confiance zéro, tandis que de nombreuses autres externaliseront des éléments clés de leur sécurité avec un Détection et réponse étendues gérées (MxDR) approcher.

Apprendre des escrocs de l’aide COVID-19

Comme l’ont montré les leçons tirées de l’effondrement récent des entreprises de crypto-monnaie, la responsabilité et la capacité à signaler les activités à risque sont essentielles. Tout au long de la pandémie, nous avons entendu d’innombrables histoires de mauvais acteurs profitant des versements gouvernementaux destinés à aider ceux qui en ont besoin. Un rapport récent a trouvé des preuves que certains États-Unis les fintechs ont alimenté la fraude à l’aide COVID-19en particulier à la Small Business Administration qui a été chargée d’administrer environ 1 000 milliards de dollars de prêts et de subventions, dont environ 4 milliards de dollars ont été versés frauduleusement via le seul programme de protection des chèques de paie.

Les Poste de Washington a récemment rapporté que 45,6 milliards de dollars avaient été illégalement réclamés au programme d’assurance-chômage américain pendant la pandémie par des escrocs utilisant les numéros de sécurité sociale des personnes décédées. Des cas de fraude similaires se sont produits dans le ROYAUME-UNI et Canada.

Les gouvernements se sont admirablement précipités pour apporter une aide contre le COVID-19 aux personnes qui en avaient besoin, mais cela a également entraîné des niveaux de fraude sans précédent, les escrocs cherchant à profiter de l’opportunisme du gouvernement. En 2023, les gouvernements devront développer les enseignements tirés, moderniser les applications héritées et déployer la technologie pour signaler les transactions à risque et réduire les activités frauduleuses.

Les déploiements IoT trouvent de nouvelles utilisations

Lorsque vous pensez aux applications IoT pour les agences de défense et de renseignement, vous pensez probablement aux drones utilisés pour les opérations militaires. Certes, l’utilisation des drones s’est accrue ces dernières années, avec la Gouvernement canadien lancer leur concours tant attendu pour l’achat de drones militaires armés plus tôt cette année.

À l’approche de 2023, cependant, de nouvelles applications IoT seront au premier plan pour le gouvernement. Par exemple, des capteurs peuvent détecter le moment où le poids d’une palette glisse en dessous d’un niveau désigné, déclenchant une nouvelle commande d’inventaire. Les agences de défense et de renseignement devront accélérer et étendre leurs déploiements IoT pour exploiter plus efficacement les chaînes d’approvisionnement éthiques, l’entreposage et la gestion écologique du carburant et des équipements.

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[i] Gartner : Top Trends in Government for 2022 : Total Experience, 18 janvier 2022

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