6 fonctionnalités WhatsApp idéales pour les propriétaires de petites entreprises

Mai
3, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

WhatsApp n'est plus uniquement destiné à la messagerie et aux appels. Cette application, qui fait partie de Facebook est devenue un outil d'engagement et de commerce pour les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises . Il peut fournir un autre canal pour la construction de la marque l'interaction et l'intelligence client, et les opportunités de revenus.

Conçu autour de l’idée que les consommateurs et les entreprises d’aujourd’hui préfèrent la mobilité, WhatsApp permet aux entreprises de passer à l’environnement mobile via plusieurs points de contact différents.

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Création de catalogue de produits

Facebook a présenté le catalogue de produits pour les utilisateurs de WhatsApp Business en 2019. Vous pouvez créer un catalogue en ligne de vos produits que les clients peuvent parcourir via l'application. Vous avez la possibilité d'ajouter un contenu important qui aide les acheteurs à en savoir plus sur chaque produit, contribuant ainsi à informer et à encourager leur achat. Ces informations peuvent inclure des éléments tels que le nom du produit, la description du produit, un lien URL, le SKU du produit et même une image de chaque article.

Pour les petites entreprises qui n'ont pas encore développé une réelle présence sur le Web, cela peut vous aider à vous présenter aux clients avec un minimum d'effort. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui débutent et qui ne sont connues que par le biais d'un kiosque local, d'un marché fermier ou d'un autre petit suivi hors ligne. Les clients appréciés et fidèles trouveront plus facile de continuer à acheter auprès de ces marques tout en les promouvant facilement au sein de leur cercle social, élargissant ainsi la portée de la marque.

Commande de produits

Au-delà de la simple navigation et de la découverte de vos produits, les acheteurs peuvent immédiatement cliquer sur un ou plusieurs articles, les ajouter à un panier sur l'application et effectuer un achat.

WhatsApp Business a ajouté cette fonctionnalité en 2020 et prévoit de lancer plus d'outils de paiement en 2021. Cela signifierait que tout le processus d'achat pourrait être terminé dans la fenêtre de messagerie de cette application.

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Conversations lors de vos achats

WhatsApp propulse le concept de commerce conversationnel. C'est à ce moment que les entreprises utilisent des médias interactifs (comme WhatsApp) pour communiquer avec les clients tout au long du processus d'achat. Vous pouvez voir votre taux de réponse et d'engagement augmenter simplement en passant des appels téléphoniques, qui restent souvent sans réponse, à la messagerie instantanée qui semble souvent moins intrusive pour les clients.

Non seulement ils savent qui les contacte, mais ils conservent également plus de contrôle sur la conversation avec votre marque. C'est également un moyen plus simple et plus rentable d'interagir avec des clients internationaux, où les appels téléphoniques peuvent s'avérer soit prohibitifs, soit peu pratiques.

Le commerce conversationnel diffère de la messagerie promotionnelle. Il se concentre sur le dialogue qui aide votre entreprise à établir des relations avec les clients, créant ainsi une conversation tout au long du parcours d'achat du client, de la reconnaissance du besoin à la décision d'achat (et même au rachat).

WhatsApp propose plusieurs façons de démarrer ces conversations, y compris des modèles de messagerie qui vous guident à travers les stratégies de dialogue les plus efficaces. Par exemple, les approches réfléchies pour encourager une conversation comprennent la fourniture d'un espace permettant aux clients de poser des questions sur les produits ou services, leur donnant des mises à jour de commande et des confirmations sur l'expédition et la livraison, et en offrant des réponses aux demandes de base sur les heures d'ouverture et des questions similaires. Vous pouvez également utiliser l'application pour partager des informations sur les offres à venir ou pour envoyer des messages personnalisés et des offres liées à l'anniversaire ou à l'anniversaire d'un client.

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API WhatsApp pour des fonctionnalités plus complexes

Au-delà de WhatsApp Business, vous pouvez explorer la version payante connue sous le nom d'API WhatsApp Business, conçue pour les grandes entreprises et les entreprises à la recherche d'une sophistication améliorée dans la messagerie. Cette version offre un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, y compris la commande de produits et la vérification des commandes.

L'API inclut l'intégration avec les outils de publicité Facebook afin que les membres du public ciblé puissent contacter votre marque directement via une publicité payante sur les réseaux sociaux . Puisqu'il s'agit d'une API, vous pouvez l'intégrer à d'autres sociétés tierces pour étendre davantage la puissance de WhatsApp Business. Vous pouvez optimiser la page de profil de votre entreprise avec du contenu supplémentaire, tel qu'une description de l'entreprise, des informations de contact (adresse, adresse e-mail et URL du site Web) et une photo de couverture.

En outre, l'API WhatsApp fournit des mesures plus robustes sur votre audience dans l'appli. À son tour, cette intelligence peut aider votre équipe marketing à développer des messages, des campagnes et des affichages de produits plus percutants.

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Une opportunité interne

Bien que WhatsApp Business soit avant tout un outil externe à utiliser avec des prospects et des clients existants, l'application propose également des applications internes pour faciliter les flux de travail des membres de votre équipe. Il s’agit d’un outil simple que vos employés peuvent déjà utiliser pour communiquer en dehors du travail, ce qui le rend encore plus facile à déployer avec peu ou pas de réticence à devoir utiliser un autre outil.

Pensez à faire fonctionner WhatsApp au sein de votre entreprise en développant des groupes spécifiques, comme un groupe de vente ou un groupe de marketing. De cette façon, vos équipes peuvent partager des informations via un message instantané, plutôt qu'une chaîne d'e-mails. De nombreuses personnes préfèrent utiliser ce canal de communication immédiat il est donc logique de l'introduire dans l'environnement de travail.

Nouveaux territoires commerciaux

WhatsApp est un outil qui aide votre entreprise à se déplacer vers de nouveaux territoires grâce à une infrastructure commerciale plus simple. Cela peut être un moyen idéal et rentable de se développer dans de nouveaux domaines de croissance pour votre start-up ou votre petite entreprise. Il offre un modèle d'entreprise unique qui convient à une époque sans précédent et aux limites physiques de l'entreprise.

Cela pourrait signifier utiliser WhatsApp Business comme plate-forme de réservation ou de consultation pour une entreprise de services ou pour des livraisons depuis un restaurant ou un détaillant sans vitrine physique. Il peut également contribuer à la croissance interne, en fournissant un canal pour aider vos employés et les membres de l'équipe externalisés à rester connectés.

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