La gestion des services informatiques (ITSM) devient un facteur clé des efforts de transformation et de modernisation, les entreprises s'efforçant d'automatiser des processus centrés sur l'utilisateur pour améliorer la satisfaction des clients, des employés et des employés, tout en réalisant des économies et en améliorant la productivité. ] L’automatisation de la GSTI est l’un des moyens par lesquels les entreprises peuvent rationaliser leurs processus pour réduire «le coût des services techniques et commerciaux» tout en améliorant leur productivité en éliminant la redondance et les tâches banales, déclare Bhanu Singh, vice-président de l’ingénierie chez OpsRamp. En automatisant les fonctions ITSM, les entreprises peuvent améliorer «la qualité de service et l'expérience client grâce à une hiérarchisation et à une gouvernance appropriées», ajoute Singh.
Voici six méthodes utilisées par l'automatisation ITSM pour améliorer les services, les produits et la satisfaction au sein de l'entreprise. 19659004] Systèmes de billetterie automatisés pour les centres d'assistance informatique
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