6 conseils pour obtenir plus d'avis Google (et pourquoi ils sont importants)

Août
13, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dans le passé, les entreprises locales pouvaient largement compter sur le trafic piétonnier et le bouche à oreille pour développer leur marque. De nos jours, cependant, la plupart des clients commencent leur recherche d’entreprise en ligne, même s’ils recherchent quelque chose dans leur région.

Les recherches d’entreprises locales peuvent avoir une grande influence. Selon les données de HubSpot 72 pour cent des consommateurs visitent un magasin à moins de cinq miles de leur emplacement après avoir effectué une recherche locale.

Bien que de nombreux facteurs puissent influencer le client décision d'acheter chez vous après avoir effectué une recherche Google rares sont celles qui ont plus d'influence que les avis. Les avis d'utilisateurs renforcent la confiance et la crédibilité, servant de bouche à oreille moderne. Plus une entreprise locale peut obtenir d'avis, plus elle apparaîtra dans les résultats de recherche. Voici une demi-douzaine de conseils pour vous aider à démarrer.

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1. Revendiquez votre profil Google My Business

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez revendiquer votre profil Google My Business . Ce profil est entièrement gratuit et vous donne un contrôle total sur la fiche de votre boutique qui apparaît dans les recherches Google.

La revendication de votre profil vous permet de mettre à jour des informations de base telles que votre adresse, vos heures d'ouverture et un lien vers votre site Web. Vous pouvez également télécharger des photos de votre boutique. Remplir ces informations de profil de base indique aux utilisateurs qu'il s'agit d'un profil officiel, ce qui rend les clients plus susceptibles de laisser un avis.

2. Envoyer des rappels par e-mail

La plupart des clients ne laisseront pas d'avis juste après avoir commandé un produit sur votre site Web ou après avoir effectué une transaction en magasin. Ils doivent expérimenter pleinement le produit ou le service avant de se sentir à l'aise de laisser un avis. C'est en partie la raison pour laquelle Metacritic a récemment changé sa politique de révision pour les jeux vidéo, de sorte que les joueurs ne peuvent laisser des commentaires qu'après la sortie d'un jeu pendant 36 heures et qu'ils l'ont vraiment expérimenté.

Pour une entreprise locale, il est préférable d'envoyer un e-mail de rappel quelques jours ou une semaine après la fin de la transaction. Vous n'avez pas non plus besoin de paiement en ligne pour collecter les adresses e-mail. Les dispositifs de paiement en magasin intelligents offrent la possibilité d'envoyer des reçus numériques à l'adresse e-mail d'un client, que vous pourrez utiliser plus tard pour demander un examen.

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3. Partagez des avis positifs sur d'autres points de vente

Les gens aiment savoir que leurs opinions ont été entendues. J'ai récemment parlé avec Ryan Chaffin, fondateur de KAHA une agence de marketing numérique qui se consacre à aider les petites et moyennes entreprises à se développer grâce au référencement et aux avis clients. "Maximiser la portée de vos avis positifs est gagnant-gagnant", a expliqué Chaffin. "De bons avis peuvent fournir des supports marketing pour Facebook ou Twitter ou servir de témoignages vérifiables pour votre site Web . En même temps, de nombreux critiques aiment voir leurs commentaires partagés plus largement, ce qui peut encourager encore plus de personnes à laisser des avis pour vous. »

Organiser des avis positifs à afficher sur votre site Web ou sur les profils des médias sociaux fournira une preuve sociale puissante pour les clients qui ne vous découvrent pas via une recherche Google. Cela garantit que tous les clients potentiels sont exposés à un bouche à oreille positif.

4. Utiliser des rappels physiques pour les avis numériques

Vous ne pourrez pas toujours collecter des adresses e-mail pour rappeler aux clients de laisser leurs commentaires. Cependant, l'utilisation de certaines méthodes à l'ancienne peut encore vous aider à collecter plus d'avis.

Par exemple, les entrepreneurs et les sociétés de services laissent souvent des cartes de visite après avoir terminé le travail d'un client. En plus de votre carte de visite et de tout autre document que vous laissez (comme les informations de garantie), pensez à ajouter une carte d'avis Google. Cette carte peut fournir un lien et de brèves instructions pour laisser un avis en ligne. Rappelez aux clients que partager leur expérience aide les autres.

5. Répondez aux avis actuels

Que vous obteniez un avis positif ou négatif, il est important de répondre aux avis Google que vous recevez. AH arvard Business Review analyse des avis d'hôtels sur Google a révélé que les établissements ayant répondu aux commentaires des clients recevaient 12 pour cent d'avis en plus, tout en augmentant leur note de 0,12 étoiles.

Soyez prudent lorsque vous répondez à critiques négatives, cependant. Considérez cela comme une opportunité d'apprendre et de développer votre entreprise. Proposez d'aider le client et de faire les choses correctement, plutôt que d'essayer de discuter avec lui. Une analyse de Moz a déterminé que de nombreux clients considèrent leurs avis comme des documents évolutifs et sont prêts à modifier leurs avis négatifs si l'entreprise tente de rectifier la situation.

6. Aller au-delà

Internet a tendance à amplifier les expériences extrêmes. En conséquence, la plupart des gens qui vont laisser des avis sur votre entreprise sont ceux qui ont été complètement époustouflés par votre service ou ceux qui ont été extrêmement déçus.

Aller constamment au-delà de ce que les clients attendent et vraiment épatant eux avec votre service les motivera à laisser des critiques élogieuses sur Google. Cela les incitera à revenir vers vous dans le futur, en renforçant le type de fidélité dont chaque entreprise locale a besoin pour prospérer.

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L'époque où les gens parcouraient l'annuaire téléphonique pour trouver une entreprise locale est révolue depuis longtemps. Pour beaucoup, Internet est le premier endroit où ils se rendent, en grande partie à cause de la transparence offerte par les avis en ligne. En augmentant le nombre d'avis que votre entreprise reçoit sur Google, vous renforcerez votre réputation numérique et attirerez encore plus de clients.