6 choses que vous pouvez faire pour rendre les sites Web plus dignes de confiance

Des recherches récentes révèlent que plus de la moitié des consommateurs pensent que les marques leur mentent. Comment pouvez-vous vous assurer que les sites Web des clients n'envoient pas de mauvais signaux aux visiteurs ?

Il fut un temps où les marques pouvaient remplir leurs sites de mots à la mode sans signification, promouvoir des statistiques inventées sur leur succès et mentir à travers leurs dents sur la valeur de leur offre. De nos jours, c'est beaucoup plus difficile à faire, car les consommateurs sont devenus plus avertis en matière de manipulation et de tromperie de marque.

C'est parce qu'il y a une surabondance d'informations en ligne qui empêche les marques de se cacher de la vérité. Des endroits comme Google, Yelp, TripAdvisor, le BBB et même les médias sociaux permettent aux consommateurs et aux entreprises de signaler des tactiques louches.

Cela dit, les consommateurs n'ont pas toujours besoin des mots des autres pour croire qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec une marque. Se méfier des marques est devenu une seconde nature, même si l'entreprise est digne de confiance.

Aujourd'hui, nous allons examiner ce que les concepteurs de sites Web peuvent faire pour aider à éliminer les doutes et la méfiance de l'esprit des visiteurs lors de la construction. un site Web.

Que peuvent faire les concepteurs pour que les sites Web semblent dignes de confiance ?

L'étude ROI de la transparence de Pure Branding a révélé que 65 % des consommateurs pensent que les marques mentent parfois. Et il n'y a pas que ceux auprès desquels ils envisagent d'acheter. 54% pensent que les marques auprès desquelles ils achètent actuellement ne sont pas toujours honnêtes avec elles.

En supposant que vos clients ou employeurs mènent des opérations légitimes et n'essaient pas de tromper des clients ou des clients potentiels, comment vous assurez-vous que le design ne suggère pas sinon ?

Regardons.

1. Gardez le design en ligne avec les tendances modernes

Il y a une grande différence entre créer un design d'inspiration rétro et créer un site Web qui donne l'impression qu'il n'a pas été touché depuis l'année 1995.

Prenez, par exemple, le site Web. pour Mom & Popcorn :

Une marque qui joue littéralement sur le concept d'une boutique maman-et-pop devrait avoir un peu une ambiance à l'ancienne. Et celui-ci le fait à merveille.

Le logo a un style vintage unique et la typographie lui correspond parfaitement. Mais, à part cela, le site Web est conçu pour les consommateurs d'aujourd'hui.

Si vous regardez le sous-site Captain Marvel sur le site Marvel, vous verrez un exemple de conception rétro problématique :

Quand je l'ai découvert pour la première fois. , j'ai pensé que c'était peut-être un site de fans. Je ne comprenais pas pourquoi Marvel construirait un tel retour cauchemardesque d'un site. Ensuite, j'ai creusé plus profondément et j'ai réalisé que cela faisait en fait partie du plan du site officiel de Marvel.

Pour une grande marque comme Marvel, le design obsolète ne leur posera aucun problème (d'autant plus qu'il est enterré dans la navigation ). Pour d'autres sociétés, cependant, ce serait certainement le cas.

Lecture automatique du son. Couleurs néon clignotantes. Des animations inutiles. Un compteur de visiteurs. Et une navigation peu conviviale. Toute personne rencontrant un design aussi obsolète et maladroit devrait remettre en question l'authenticité de l'entreprise qui se cache derrière.

Je dirais que quelque chose de similaire se produit lorsqu'un site Web va trop loin dans l'autre sens avec un design futuriste ou avant-gardiste difficile à comprendre. en dehors. C'est comme, s'ils ne peuvent pas offrir une expérience de site Web simple, qu'en est-il d'autre de l'entreprise qui va être alambiqué et déroutant ?

2. Assurez-vous que le texte est facile à lire

Je sais que vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur la copie sur un site Web. Pas le contenu en tout cas. Ce que vous pouvez faire, cependant, c'est rechercher des opportunités pour « concevoir » la copie de manière à ce qu'elle soit plus attrayante et plus facile à lire.

Une marque qui privilégie la lisibilité et la lisibilité, et crée une expérience de lecture sans distraction, aura moins les visiteurs se demandent ce que la marque essaie de cacher derrière sa copie trop petite ou ses murs de texte.

Examinons un exemple.

Votre rédacteur vous envoie la copie de la page d'accueil. L'une des sections ressemble à ceci :

Non seulement ce format n'est pas attrayant pour les visiteurs, mais il rendra également la page d'accueil plus longue que nécessaire. . Donc, la première chose que vous ferez est de transformer tout ce texte en quelque chose de plus attrayant visuellement.

Le texte ci-dessus provient directement de la page d'accueil Zoom. Voici comment le concepteur l'a géré :

 » title= »Zoom homepage copy and icons »/>[19659003] Il a fière allure avec les icônes reconnaissables, les en-têtes clairs et les brèves descriptions. Je ne m'arrêterais pas là cependant.

La première chose que je ferais serait d'augmenter la taille des polices pour plus de lisibilité. Les en-têtes sont de 18px et les descriptions et les liens sont de 14px. 16px est la taille de police minimale que vous devriez utiliser sur un site Web, donc tous ces éléments doivent être agrandis.

La prochaine chose que je ferais est de corriger le déséquilibre dans la section.

Pour une raison quelconque, la place de marché la description ne se termine pas. Mais c'est une solution assez facile. Il suffit de forcer la pause à « avec Zoom » si vous ne pouvez pas le faire naturellement avec le redimensionnement de la police.

Les liens CTA sont également déséquilibrés. Les trois premiers incluent un lien "Regarder la vidéo" tandis que les deux autres n'ont que "En savoir plus". Si vous ne pouvez pas fournir un nombre cohérent de CTA pour chacun, laissez la vidéo regarder les pages individuelles.

Et si vous regardez attentivement la copie, vous verrez que les deux dernières descriptions ne sont pas en casse de titre. (où toutes les lettres initiales sont en majuscule). C'est un petit détail, mais c'est un détail que j'ai remarqué et je suis sûr que tous ces tatillons qui se plaignent que les gens utilisent mal leur/ils/ils le remarqueront aussi.

L'hypothèse sera que la marque soit n'a pas relu sa copie ou ne s'en souciait pas. Et si tel est le cas, qu'est-ce que l'entreprise laisserait passer entre les mailles du filet ?

3. Utilisez des images précises et réalistes

Selon une étude de Bazaarvoice51 % des consommateurs ne font pas confiance aux informations sur les produits. Par extension, on peut supposer sans risque que 51% des consommateurs ne croiront pas non plus les informations qu'une entreprise fournit sur ses services.

Comme je l'ai déjà mentionné, il a été très facile dans le passé pour les entreprises de mentir avec leurs mots. Mais qu'en est-il de leurs images ?

Les photos jouent un rôle très important pour convaincre les gens d'ouvrir leur portefeuille, non seulement sur les sites de commerce électronique, mais aussi sur les sites Web commerciaux classiques. Si vos photos donnent l'impression qu'elles sont trompeuses d'une manière ou d'une autre, cela pourrait causer de gros problèmes à votre marque.

Ainsi, en ce qui concerne les sites de commerce électronique, vous devez utiliser des images de haute qualité. Cela signifie :

• Haute résolution
• Différentes vues
• Couleurs ou tailles alternatives

Oh, et s'il est avantageux pour eux de zoomer, assurez-vous que le zoom fonctionne réellement. Le site Web Ann Taylorpar exemple, propose une fonction de zoom flou et minuscule :

L'intérêt de pouvoir zoomer sur une photo de produit est de voir les moindres détails. Cela n'aide pas et incitera probablement les clients à se demander pourquoi une entreprise ne leur permet pas de voir ce niveau de détail en ligne.

Vous devez appliquer le même niveau de soin et de logique à votre utilisation des photos en entreprise. sites Web.

Il n'y a rien de mal à utiliser des photos d'archives ou même des photos fournies par la marque elle-même. Cependant, si elles sont mal prises, trop vagues, obsolètes ou signalent aux visiteurs que l'image ne raconte pas toute l'histoire, alors vous avez un problème.

4. Réduisez la publicité

Un rapport récemment publié par CMO Australia a révélé que les consommateurs ne sont pas satisfaits du marketing de marque.

« Les clients se sentent mentis et trop commercialisés. Les marques n'envoient pas de messages authentiques à leurs clients, ce qui les empêche d'activer la voie du réachat. »

Ce n'est pas seulement la base de consommateurs australiens qui ressent cela. Une étude d'Edelman a révélé que trois consommateurs sur quatre évitent désormais complètement la publicité, avec près de la moitié utilisant des bloqueurs de publicité.

Mais à quoi bon créer un site Web s'il n'est pas destiné à la vente et au marketing ?

]Eh bien, il y a une différence entre fournir honnêtement aux consommateurs des informations sur ce que vous proposez et quels sont les avantages pour eux… et les bombarder de gadgets publicitaires superficiels. Lorsque les profits du site Web sont plus importants que l'expérience des utilisateurs, ils ont le droit de remettre en question vos motivations.

De nombreux sites éditoriaux en sont coupables. Prenons l'exemple de Gizmodo :

Voici ce qu'un visiteur voit lorsqu'il entre dans le placer. Bien sûr, ils peuvent voir la tête de mât et la navigation, mais ce n'est pas ce qu'ils remarqueront en premier. Ils verront Dave Bautista colporter le dernier produit de Smirnoff.

Disons que le visiteur est imperturbable par le fait que l'annonce d'entrée ne peut pas être ignorée et occupe la moitié de la page. Alors, ils font défiler vers le bas pour explorer le contenu… Jusqu'à ce qu'une version plus petite de l'annonce s'affiche à nouveau :

Encore une fois, Gizmodo est-il si à court d'argent qu'il est prêt à détourner l'attention des visiteurs de la lecture de son contenu qu'il a travaillé dur pour créer ?

Cette utilisation intrusive des publicités ne va pas bien s'adapter à lecteurs. Et ce n'est pas là que s'arrêtent les problèmes de publicité. Le site Web est jonché de publicités et de contenus sponsorisés :

Publicités et pop-ups. sont assez faciles à identifier. Mais le contenu sponsorisé, s'il n'est pas explicitement mentionné, peut créer des problèmes pour les marques qui veulent être considérées comme honnêtes.

Alors, que faites-vous de cela en tant que designer ? Eh bien, réduire la publicité dans la mesure du possible est un bon point de départ.

De plus, passez du temps à concevoir quelque chose de spécial pour le contenu sponsorisé. Le gris et en italique « G/O Media peut recevoir une commission » inclus à côté de la publication des meilleures offres ne va pas le couper. C'est aussi très ambigu. Au lieu de cela, concevez un bloc spécial avec un grand avis « SPONSORISÉ » afin que les visiteurs puissent rapidement décider s'ils doivent franchir le pas ou non.

5. Fournir une vérification pour la preuve sociale

Selon Bazaarvoice, 54% des consommateurs mondiaux n'achèteront pas un produit s'ils pensent que certaines de ses critiques sont fausses.

Compte tenu du nombre de personnes qui pensent que les marques sont malhonnêtes, ce n'est pas trop loin de un étirement pour voir à quel point ils auraient du mal à croire qu'une grande partie de leur preuve sociale (avis et témoignages de clients) est truquée.

La seule façon de s'assurer que les gens croient à 100% que la preuve sociale sur votre site Web est de fournir une vérification qu'ils peuvent suivre. Cela signifie que les éléments suivants sont inacceptables :

• Photos ou avatars sans visage pour les témoignages de clients
• Témoignages sans détails personnels (par exemple, nom, titre professionnel, lieu, etc.)
• Avis de clients sans tampon « Vérifié » pour confirmer qu'ils acheté le produit

Si vous voulez voir un bon exemple de cela, portez votre attention sur Unicorn Ink Tattoo & Piercing :

Les quatre liens dans le coin supérieur droit du site fonctionnent tous et pointent tous vers des pages de médias sociaux récemment mises à jour où le studio de tatouage et de piercing montre son travail. De plus, le lien Yelp mène directement à leur page bien gérée avec des critiques élogieuses.

Vous trouverez également une section un peu plus bas sur la page d'accueil qui présente des témoignages de vrais clients :

Vous pouvez voir leurs visages, leurs noms et vous pouvez dire que ces critiques à consonance naturelle sont légitimes. Pour ceux qui en doutent, ils peuvent cliquer sur « Lire plus d'avis » et se rendre sur la page Yelp où se trouvent les avis (avec 89 autres).

6. N'enterrez pas les informations importantes

Une dernière chose que vous pouvez faire pour vous assurer que les signaux d'avertissement des visiteurs ne se déclenchent pas sur votre site Web est de laisser toutes les informations importantes à l'air libre.

Melissa Kinch de Le cabinet de conseil en communication Ketchum déclare :

« Nous avons trouvé deux enseignements particulièrement fascinants dans l'étude de cette année. Premièrement, la même proportion de personnes (66%) sont préoccupées par la confidentialité des données que par la sécurité des données… Deuxièmement, les gens ne font pas confiance aux marques lorsqu'ils disent que leurs données sont en sécurité, ce qui suggère qu'il y a déjà eu une érosion significative de la confiance car Il n'est pas surprenant que la confidentialité et la sécurité des utilisateurs soient des préoccupations majeures. Ils le sont depuis des années. Mais les concepteurs de sites Web ont un moyen de dissiper certaines de ces inquiétudes.

Pour commencer, votre avis de consentement aux cookies peut faire une bonne première impression, mais pas s'il demande aux visiteurs d'« Accepter » ou de fermer la barre de notification. Ce n'est pas mieux que de dire : « Vous n'avez aucun contrôle sur ce que nous faisons avec vos données. acceptez ceci afin que nous puissions continuer à vous vendre nos affaires. »

Au lieu de cela, suivez l'exemple de IKEA :

Tout d'abord, il explique le but des cookies et comment ils permettent à IKEA de mieux servir ses clients en ligne.

Deuxièmement, il fournit une option "Paramètres" pour les visiteurs qui souhaitent modifier la façon dont beaucoup de données IKEA peuvent réellement en tirer :

Si vous souhaitez que les visiteurs faites confiance au site Web et à la marque pour être responsables de leurs données et de leur expérience, ces informations doivent être mises à nu pour que tous les visiteurs puissent les voir.

N'oubliez pas les pages de politique du site Web. Vous ne pouvez pas simplement les enterrer dans le plan du site et vous attendre à ce que les visiteurs ne soient pas contrariés s'ils ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent.

Encore une fois, suivez l'exemple d'IKEA et créez un espace dédié pour eux dans le pied de page où les visiteurs s'attendent à ce que les liens soient :

Le rapport ROI of Transparency a révélé que 73% des personnes interrogées apprécient la transparence de la marque. Non seulement cela, mais la transparence rend les consommateurs plus susceptibles de payer un supplément.

Ce ne sont pas seulement les sites de commerce électronique qui bénéficient de la transparence. Par exemple, placer un lien vers votre politique de confidentialité et une explication de ce que vous faites avec les informations dans un formulaire de contact ou de paiement peut créer plus de confiance au moment de la conversion.

Résumé

Alors que l'honnêteté et la transparence doivent être respectées. proviennent d'abord de l'entreprise, les choix des concepteurs de sites Web peuvent avoir un impact sur la qualité de l'accueil des marques par les consommateurs.

Concentrez-vous sur les détails qui pourraient forcer quelqu'un à remettre en question l'authenticité du message ou la fiabilité de l'approche. Ensuite, concevez-les de manière à éliminer tout doute et méfiance possibles de la rencontre.