Les entreprises ont appris à prospérer – et dans certains cas à survivre – en tirant parti des données pour obtenir un avantage concurrentiel. Mais combien d’organisations sont véritablement des entreprises axées sur les données ?
« Les données deviennent de plus en plus précieuses, en particulier d’un point de vue commercial », déclare Lakshmanan Chidambaram, président des marchés verticaux stratégiques pour les Amériques au sein de la société mondiale de conseil en informatique Tech Mahindra. « Après tout, les données peuvent nous en dire long sur les processus et les activités d’une entreprise. Il montre si l’on va dans la bonne direction, identifie les domaines d’amélioration et suggère un processus approprié pour apporter ces améliorations.
Voici quelques caractéristiques clés d’une entreprise axée sur les données, selon les experts.
Ils fonctionnent avec une stratégie de données à l’échelle de l’organisation
Pour être une entreprise axée sur les données, il faut disposer d’une stratégie de données cohérente et complète qui s’applique à l’ensemble de l’organisation. Cela englobe la technologie et l’automatisation, y compris l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). Mais cela inclut également la culture, la gouvernance, la cybersécurité, la confidentialité des données, les compétences et d’autres composants.
« Le marché de la gouvernance, du stockage et des outils d’analyse des données s’est considérablement développé, mais les entreprises ont encore du mal à saisir l’ampleur du défi », déclare Chidambaram. « DSI, CTO et [chief administrative officers] doivent prendre du recul et établir une stratégie à l’échelle de l’entreprise pour exploiter la valeur des données pour leur entreprise et intégrer l’IA pour permettre l’excellence des ventes, du marketing et de l’exploitation.
Cela implique de s’assurer que l’architecture des données fournit aux professionnels des données et aux décideurs non techniques les outils dont ils ont besoin pour aller au-delà des décisions instinctives et anecdotiques, explique Chidambaram.
« De nombreuses entreprises et entreprises gouvernementales exploitent des informations basées sur les données pour améliorer le service client, réduire les dépenses d’exploitation, créer de nouveaux flux commerciaux et atteindre une efficacité commerciale globale », déclare Chidambaram.
Amener les dirigeants et la main-d’œuvre d’une organisation à s’engager dans une approche axée sur les données est essentiel pour déterminer le succès, déclare Chidambaram. « Les organisations doivent s’assurer qu’elles [address] la question suivante pour se qualifier d’organisation véritablement axée sur les données : tout le monde est-il prêt à adopter les données dans le cadre de la culture d’entreprise ? » il dit.
Ils optimisent l’allocation des ressources
C’est une chose de développer une stratégie axée sur les données ; c’est une tout autre chose d’exécuter efficacement le plan. C’est là qu’il est important d’avoir les bonnes ressources en place et de les mettre à jour au besoin.
« Une fois la stratégie définie, les personnes, les processus et les outils pour soutenir la stratégie sont essentiels pour une organisation axée sur les données », déclare Kathy Rudy, associée et responsable des données et de l’analyse chez ISG, société mondiale de recherche et de conseil en technologie.
Par exemple, les organisations doivent disposer d’un processus de création de catalogues de données ; procédures et outils de nettoyage et de qualité des données ; des cas d’utilisation de données définis et les bons outils pour prendre en charge les cas d’utilisation ; un accès efficace et sécurisé aux données pour les utilisateurs internes et externes ; sécurité globale pour prendre en charge les cas d’utilisation ; et un centre de données d’excellence pour prendre en charge les demandes de données complexes
Du point de vue des personnes, être une organisation axée sur les données signifie avoir une solide équipe de analystes de données, scientifiques des données, ingénieurs de donnéeset autres professionnels en place, et fournir la formation nécessaire lorsque les compétences doivent être mises à jour.
Ils mettent l’accent sur la gouvernance des données
Gouvernance des données est un autre élément de la stratégie globale des données qui mérite une attention particulière. La gouvernance englobe la sécurité des données, la confidentialité, la fiabilité, l’intégrité, l’exactitude et d’autres domaines. C’est essentiel pour maintenir une opération basée sur les données.
« Sans gouvernance des données, vous ne pouvez pas être sûr que les données que vous utilisez sont de haute qualité, synchronisées entre les ensembles de données par une taxonomie commune ou sécurisées », déclare Rudy. « La gouvernance des données fournit également la base de l’accès aux données. »
ISG est souvent confronté à des bases de données disparates avec des taxonomies et des façons différentes de maintenir les ensembles de données, dit Rudy. « Une fois que nous avons établi une méthodologie centralisée de gouvernance des données – avec des personnes, des processus et des outils – nous avons pu développer de nouvelles façons d’utiliser nos données en interne et en externe pour la livraison aux clients, les produits et la monétisation des données. »
L’approche centralisée a également établi des protocoles de sécurité appropriés pour l’accès aux données à l’intérieur de l’entreprise, explique Rudy. « Beaucoup de gens pensent que les données devraient être démocratisées, même si je n’en suis pas convaincue », dit-elle. « À moins que vous ne compreniez vraiment la source des données, comment elles ont été collectées, le contexte des données et [how to] analyser les données, une mauvaise utilisation peut conduire à de mauvaises décisions.
Par exemple, lorsque les équipes commerciales d’ISG ont demandé des informations sur les comptes, l’équipe des données a commencé à extraire des rapports et a découvert qu’il y avait plusieurs noms pour le même client. « Cela a rendu très difficile la création d’un instantané de l’entreprise au fil du temps, ce qui se vendait, par qui, etc. », explique Rudy. « Le manque de gouvernance sur nos données a conduit à des données sales dans notre système et à une image incomplète d’un client qui aurait pu nous conduire à mal concevoir une stratégie de compte. »
Utilisation responsable des données est primordial pour les organisations axées sur les données, déclare Deepika Duggirala, vice-présidente senior des plateformes technologiques mondiales chez TransUnion, un fournisseur de services financiers, de soins de santé et de technologies d’assurance.
« Cela signifie sécuriser toutes les données au sein de l’écosystème de données d’une entreprise – à la fois en mouvement et au repos – tout en préservant la confidentialité des associés et des consommateurs », déclare Duggirala. « Une entreprise doit être en mesure d’évoluer parallèlement aux réglementations croissantes en matière de protection des données, en éduquant tous les associés sur les réglementations américaines et internationales en matière de confidentialité et de protection des données, et en intégrant la sécurité et la conformité dans la conception initiale de l’ensemble du stockage et de la consommation de données. Cet état d’esprit est la façon dont TransUnion rend la confiance possible et protège notre écosystème de données et sa conformité.
Ils établissent une large mentalité de données
Construire une culture et un état d’esprit de données fait partie de la stratégie globale de données, mais cela mérite une mention spéciale car cela aide vraiment à donner vie à la stratégie.
« Tous les aspects de la prise de décision sont influencés par les données », déclare Duggirala. « Les associés maîtrisent parfaitement son interprétation afin de mieux comprendre le marché et de prendre des décisions judicieuses. C’est le cœur du processus de développement de produits de TransUnion – les chefs de produit, les concepteurs d’expérience client et les développeurs exploitent tous une facette différente de nos données pour identifier des solutions qui répondent à des besoins spécifiques, définir des délais de lancement et garantir des fonctionnalités simples et intuitives.
Dans les entreprises axées sur les données, « il existe une reconnaissance à l’échelle de l’organisation que les données sont au cœur de la prise de décision », déclare Rudy. « Ainsi, lorsque des défis sont posés, des questions sont posées ou une stratégie est conçue, les gens recherchent automatiquement des données pour soutenir la prise de décision. »
Chez ISG, « des documents de marketing et de vente qui décrivent nos références, aux livrables clients où les données sont utilisées pour étayer les recommandations, aux briefings de l’industrie où nous étayons nos connaissances et notre expertise avec des données et des faits, les données sont vraiment au cœur de tout ce que nous faisons « , dit Rudy. « Les données donnent aux entreprises un avantage concurrentiel. Nous considérons les données comme circulaires. Nous sommes continuellement dans le processus de collecte, de validation, de gestion, de conservation et d’analyse des données pour générer des informations pour toutes nos parties prenantes.
Les organisations axées sur les données ont de nombreux moteurs, explique Theresa Kushner, responsable du centre d’innovation pour l’Amérique du Nord de la société de conseil NTT Data. « Cela signifie que peu importe où vous vous trouvez dans l’organisation, vous pouvez avoir accès aux données dont vous avez besoin pour faire votre travail », dit-elle. « Les organisations non axées sur les données sont généralement cloisonnées dans leur approche de la gestion des données. »
Les recherches de NTT Data montrent qu’une minorité d’organisations affirment que les données sont partagées de manière transparente dans toute l’entreprise. « Dans une entreprise axée sur les données, ce n’est pas le cas », déclare Kushner. « Parce que ces groupes sont dirigés par leur direction pour prendre des décisions basées sur des données et parce qu’ils ont des équipes qui accordent une attention particulière aux ensembles de données clés, ils peuvent agir rapidement et piloter leurs activités en utilisant des données précises et facilement disponibles. »
Une collaboration régulière est essentielle pour avoir un état d’esprit data. « Les données ne sont rien sans les personnes qui les partagent et les utilisent », déclare Kushner. « Des cultures efficaces axées sur les données dépendent d’une collaboration efficace et d’une communication ouverte entre les propriétaires des données et leurs utilisateurs. Ce trait d’une organisation axée sur les données remplace tous les autres tels que la formation, la certification, la gouvernance des données, les mises à jour régulières des processus.
Ils font de la collecte de données une préoccupation primordiale
De nombreux projets d’IA sont abandonnés en peu de temps parce que les scientifiques des données ne peuvent pas trouver les données nécessaires pour un modèle proposé, dit Kushner. « Souvent, c’est parce que les données n’ont jamais été collectées », dit-elle. « Les organisations axées sur les données n’ont pas ce problème. Ils savent quels domaines de données sont importants et nécessaires au fonctionnement de l’entreprise, et ils s’assurent que ces ensembles de données sont protégés et conservés.
Par exemple, la plupart des entreprises ont systèmes de gestion de la relation client (CRM) qui sont utilisés par les ventes pour enregistrer et suivre les opportunités, explique Kushner. Mais les données de ces systèmes sont souvent incomplètes pour les clients et leurs transactions, surtout si la saisie des données relève de la responsabilité du vendeur, dit-elle.
« Cela signifie que lorsque les scientifiques des données veulent créer un modèle client qui identifie les clients qui achèteront à un moment donné ou à partir d’un canal spécifique, les données dont ils ont besoin peuvent ne pas être disponibles ou suffisamment complètes pour prendre en charge le modèle », explique Kushner. « Les organisations axées sur les données, cependant, comprennent que ces données sont essentielles à la gestion de l’entreprise et, par conséquent, garantissent que les pratiques de gestion des données sont approfondies pour les domaines clés. »
Dans de nombreux cas, pour s’assurer que les données sont saisies de manière appropriée, ces organisations automatisent les processus de saisie des ventes pour libérer les ventes des tâches de saisie fastidieuses. « Selon le type d’entreprise ou l’industrie, les domaines clés peuvent changer », déclare Kushner. « Par exemple, les fabricants peuvent trouver que la gestion plus étroite des informations sur leurs fournisseurs est leur domaine de données clé. Quel que soit le secteur, les organisations axées sur les données ont un plan pour collecter, gérer et utiliser les données clés. »
Ils favorisent une forte collaboration entre l’informatique et l’entreprise
Les entreprises axées sur les données ont tendance à établir de bonnes relations de travail entre les responsables informatiques et les chefs d’entreprise. Par exemple, lorsque le CIO travaille en étroite collaboration avec la direction financièreune entreprise peut maximiser la valeur des données financières.
« Fournir les bonnes informations, au bon moment, dans le bon format aux cadres et aux managers nécessite un partenariat étroit entre le directeur financier et le directeur informatique », déclare Lynn Calhoun, directeur financier de la société de services professionnels BDO.
« Cela inclut de réunir les équipes financières et informatiques pour définir les exigences en matière d’informations, de collaborer à la mise en place des systèmes et de l’architecture informatiques appropriés pour répondre à ces exigences, et de travailler en étroite collaboration pour mettre en œuvre et prendre en charge des systèmes et des processus agiles qui peuvent suivre le rythme de l’évolution rapide des affaires d’aujourd’hui. l’environnement », dit Calhoun.
Dans le cas de BDO, « nous travaillons en étroite collaboration pour comprendre ce dont l’entreprise a besoin, et pas seulement ce qu’elle demande, ce qui est généralement limité par ce qu’elle sait », déclare Calhoun. Cette contrainte limite la capacité des chefs d’entreprise à atteindre leurs objectifs, dit-il.
Source link