6 avantages du capital de marque

Nous vivons dans un monde où les marques deviennent des noms connus. Vous pouvez apprendre des choses sur Google, des images Photoshop pour les rendre meilleures (ou pires) et ne même pas commencer par le tristement célèbre Netflix et vous détendre. Si vous souhaitez devenir le prochain Sharpie ou Kleenex, vous devez développer votre capital de marque dès le début.

Avant de vous dire « pourquoi », abordons le « quoi ». Capital de marque est une mesure quelque peu intangible de la reconnaissance, de la confiance et de la bonne volonté de votre marque. Cependant, malgré son caractère éphémère, elle a un impact direct sur vos ventes, car une stratégie de marque cohérente peut augmentez vos revenus de 23%.

Vous pouvez utiliser de nombreux indicateurs pour mesurer le capital de votre marque, notamment la notoriété de la marque, les associations et la fidélité, valeur à vie du client (CLV), le retour sur investissement marketing et même le sentiment général du public.

La sémantique étant réglée, examinons les six raisons de développer rapidement la valeur de votre marque.

1. Établit la reconnaissance et la différenciation

Si vous ne vivez pas sous un rocher, vous avez probablement entendu parler de Coca-Cola, un mastodonte de boisson gazeuse qui est non seulement ancré dans notre vie quotidienne, mais qui est même devenu le symbole officieux de Noël. Il est facilement reconnaissable, consultable sur Google et jouit généralement d’une bonne réputation.

Comparez cela à quelque chose comme DRY, qui possède un 18 % de reconnaissance dans son pays d’origine, les États-Unis, et n’est présent nulle part ailleurs. Il n’est pas facile de la rechercher sur Google en raison de son nom et de l’existence de Canada Dry, une marque de bière de racine d’il y a 120 ans (toujours vivante et dynamique). C’est peut-être un bon produit, mais il mène une bataille difficile contre sa propre marque.

Peu importe la qualité de votre produit, 59% des personnes choisiront par défaut quelque chose qu’ils connaissent plutôt que d’essayer des marques inconnues, donc créer un produit exceptionnel ne suffit pas – vous devez également le démarquer de tous les concurrents.

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2. Établit la confiance

Cependant, pur reconnaissance ce n’est pas suffisant : même si tout le monde les connaît, on ne voit pas les gens faire la queue pour acheter la dernière collection d’été d’ISIS.

Bien que le bouche à oreille soit important pour remporter une première vente, votre engagement à maintenir la confiance qui vous est accordée vous rapportera une clientèle continue. 67% des clients admettez qu’une bonne réputation les incitera à essayer votre produit. Mais ils ne continueront pas à l’utiliser si vous ne gagnez pas leur confiance.

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3. Augmente la valeur de la marque

Si la valeur d’une marque est généralement calculée à partir de mesures concrètes, comme la valeur de ses actifs, certaines mesures plus éphémères, comme le capital de marque, ont un impact significatif sur son coût.

Établissement capital de marque positif est un long processus. Comme l’a dit Warren Buffett : « Peu importe l’ampleur du talent ou des efforts, certaines choses prennent du temps. Vous ne pouvez pas avoir un bébé en un mois en mettant neuf femmes enceintes. »

Investir plus d’argent dans le marketing ne garantit pas une sensation instantanée. De plus, il y a eu de nombreux cas où des équipes disposant de budgets marketing limités, comme Cards Against Humanity ou Dollar Shave Club, ont réussi à devenir virales presque du jour au lendemain. Ainsi, plus tôt vous commencez à investir dans le marketing, plus vous avez de chances de vous démarquer.

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4. Commande des prix plus élevés

A l’inverse, si vous souhaitez profiter de votre marque établie, des capitaux propres élevés vous permettent d’obtenir un prix plus élevé pour vos produits ou services. Les clients ne parieraient pas pour payer plus pour un produit de qualité sensiblement supérieure.

Des fonds propres incroyables permettent à Balenciaga de vendre des produits apparemment insensés comme Sacs poubelles à 1 850 $ ou Bracelets en ruban à 4 400 $ (avec la valeur de choc et les relations publiques virales, mais ce n’est pas la question).

5. Réduit les coûts de marketing

Ok, soyez patient avec moi sur celui-ci. Développer votre marque à partir de zéro prend beaucoup de temps, d’argent et de créativité, point final. Cependant, une fois que vous aurez lancé le processus, vous commencerez à voir des retours sur investissement plus élevés grâce à vos efforts de marketing.

En moyenne, il faut au client huit touches (ce nombre peut varier en fonction de votre secteur) avec la marque pour effectuer un achat, ce qui signifie qu’elle doit entendre ou voir vos annonces huit fois avant de s’engager réellement. Cependant, le contenu généré par les utilisateurs contribue à réduire ce nombre et constitue, en quelque sorte, des « touches » gratuites.

Le calcul est simple : moins il faut de contacts au client pour convertirmoins vous devez dépenser de ressources, même si l’investissement initial est important.

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6. Améliore la résistance aux crises

La résistance aux crises est une voie à double sens.

D’une part, lorsque votre marque est confrontée à une crise, de bons fonds propres vous aideront à rester à flot, car vous disposerez d’un flux stable de clients fidèles.

En revanche, lorsque la crise est plus globale et affecte le pouvoir d’achat des clients, des capitaux propres positifs feront de vous le principal candidat à l’achat. Après tout, pourquoi les gens essaieraient-ils quelque chose de nouveau s’ils savent que votre marque propose des produits de qualité à de bons prix ?

Naturellement, l’impact des crises sur les différents secteurs varie énormément. Par exemple, Chanel n’a ressenti ni la récession ni la pandémie de COVID-19, montrant un hausse des revenus de 23 %.

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Conclusion

L’établissement du capital de marque est un long processus. En fin de compte, plus tôt vous commencerez à favoriser la confiance, la fidélité et la reconnaissance de vos clients, mieux ce sera. Une marque bien établie génère plus de revenus, dispose de plus d’avantages concurrentiels et peut résister à n’importe quelle tempête, ce qui facilite la gestion de votre entreprise et l’expérimentation de nouvelles tactiques.