6 astuces pour faciliter la migration de Service Cloud

Sur un marché encombré, la valeur commerciale consiste davantage à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de la vie, plutôt qu’une vente unique. Comment votre entreprise se mesure-t-elle aux problèmes de service actuels?

Dans notre guide, Les migrations simplifiées de Salesforce Service Cloud nous étudions en détail comment faciliter votre migration Salesforce Service Cloud. Voici un point culminant.

6 astuces pour faciliter les migrations Service Cloud

1. Soyez ouvert aux changements de processus

La gestion du changement commence de l'intérieur, ce qui signifie la création d'une culture dans laquelle le changement est non seulement attendu, mais apprécié.

2. Laisser les processus guider la nouvelle solution

Pour augmenter l’adoption par les utilisateurs après la mise en œuvre, n’adaptez pas vos processus à votre technologie, ni votre technologie à vos processus.

3. Exploitation de la fonctionnalité native de Salesforce

Les personnalisations font généralement partie de la technologie, mais ce n’est pas nécessaire. Explorez les fonctionnalités de service qui peuvent prendre en charge votre entreprise immédiatement.

4. Prenez une longueur d'avance sur les données

L'extraction de données peut être un processus difficile, souvent lent et ardu. Nous vous recommandons de ne migrer que les données qui seront réellement utilisées par les agents de Salesforce. Avez-vous besoin d'aide pour identifier exactement ce que c'est? Nous pouvons aider.

5. Les migrations d'articles de connaissances peuvent être délicates

Les articles de connaissances constituent souvent un élément essentiel d'une transition Service Cloud, mais ils peuvent être lourds de complexité. Nous partageons des conseils sur les éléments à prendre en compte lors de la migration de vos articles de base de connaissances.

6. Rapports du premier jour

Établissez une base de référence pour les statistiques de votre service clientèle afin de savoir où vous en êtes.

La technologie du service à la clientèle joue un rôle déterminant dans l'expérience de la marque. Voulez-vous améliorer votre expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? Commencez par des données intelligentes et des informations exploitables, à l’instar de GoPro, HULU et de nombreuses autres grandes marques. Indiquez-nous si nous pouvons vous aider si vous avez des questions concernant la migration vers Salesforce Service Cloud en nous contactant ici ou en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.