5 traits qui vont remodeler les soins de santé / Blogs / Perficient

Mon fils a 5 ans. Il aime « Sesame Street » et les super-héros. Il zoome trop vite dans l’allée sur son scooter. Et quand il tombe, il court toujours vers moi pour l’embrasser et l’améliorer. Comme la plupart des parents, je m’inquiète et je me demande dans quel genre de monde il va grandir. Et à cause de mon travail, une partie de cette inquiétude implique de s’interroger sur l’état du secteur de la santé lorsqu’il sera temps pour lui de commencer à y accéder au-delà du monde. murs familiers du cabinet de son pédiatre.

C’est là que vous intervenez en tant que spécialiste du marketing de la santé. Mon fils fait partie de la génération Alpha, une cohorte qui comprend les enfants nés entre 2010 et 2025. Les plus âgés des enfants de la génération Alpha n’ont que 13 ans. Mais cela signifie qu’ils commenceront à affluer dans vos cabinets de soins primaires pour adultes dans seulement cinq ans.

Il n’est pas trop tôt pour avoir un aperçu de la génération Alpha. Ces informations peuvent avoir un impact immédiat sur vos efforts en matière de soins pédiatriques primaires et spécialisés. Et les effets durables peuvent stimuler vos efforts alors que vous vous préparez à accueillir la prochaine génération de consommateurs adultes de soins de santé. Parlons de cinq aspects de la génération Alpha que vous devez garder à l’esprit et commencer à planifier dans votre marketing de soins de santé.

1. Le bien-être occupe une plus grande place dans leur vie

Quand j’étais enfant, j’étais parfaitement content de me blottir sur le canapé ou dans un coin quelque part avec une bande dessinée et de lire pendant des heures. C’est presque certainement en grande partie la raison pour laquelle j’ai grandi en travaillant avec les mots en tant que stratège de contenu. Mon fils est différent. C’est une boule d’énergie rebondissante. Et si sa mère et moi ne trouvons pas de moyens pour lui d’évacuer cette énergie, il finit par rebondir dans toute la maison et avoir des ennuis.

Heureusement, les professeurs de mon fils ne sont pas aussi stricts que les miens quant au fait que l’école soit consacrée à l’étude et à la lecture. Depuis l’époque préscolaire, nous avons assisté à des pauses régulières pour faire des exercices, des marches et secouer les mouvements. L’institutrice de maternelle de mon fils maintient régulièrement ses élèves occupés avec des pauses pour les regarder Vidéos YouTube de Jack Hartmann et d’autres créateurs de contenu similaire. Ces vidéos intègrent des leçons sur la lecture, les mathématiques, les langues et bien plus encore, ainsi que sur l’activité physique pour capter l’intérêt des enfants.

Continuer à mélanger l’activité physique avec les besoins de routine fera probablement partie du concept de normalité de cette génération. Assurez-vous que vos prestataires de soins primaires encouragent cela dans des vidéos, des articles de blog et d’autres supports pour que les Gen Alphas restent actifs et en mouvement à mesure qu’ils vieillissent.

2. Ils sont encore plus axés sur le numérique

Depuis l’invention d’Internet et du World Wide Web, chaque génération a eu davantage accès aux options en ligne. La génération Alpha ne fait pas exception. Actuellement, environ 65 % des enfants de 8 à 11 ans possèdent ou ont accès à un téléphone mobile. Et ce nombre ne fera qu’augmenter à mesure que les membres de cette cohorte vieilliront. Mon fils n’a pas de téléphone, mais il a une montre intelligente dans son sac à dos d’école en cas d’urgence – un sous-produit malheureux de notre peur des fusillades à l’école – ainsi que pour une utilisation après l’école en guise de récompense pour un bon comportement.

Les Millennials, ma génération, ont été les premiers à apprécier l’impact des ordinateurs et d’Internet dans le cadre de notre éducation primaire. Génération Z a été le premier à ne jamais connaître un monde sans ces commodités. Mais pour la génération Alpha, ils ne peuvent même pas concevoir un monde sans eux. Les devoirs scolaires de mon fils nous ont obligés à lui acheter un iPad pour ses cours quotidiens de lecture et de mathématiques. Il voit le monde à travers les écrans. Et il n’est pas seul.

Les spécialistes du marketing des soins de santé à l’échelle nationale ont répondu aux appels en faveur d’expériences axées sur le numérique. Cette tendance ne va pas disparaître. En fait, cela ne fera que s’intensifier à mesure que la génération Alpha mûrira. S’assurer d’avoir une porte d’entrée numérique solide vous positionnera pour un succès continu auprès de cette cohorte connectée de consommateurs. Commencez à travailler avec vos professionnels de l’informatique et vos chefs de cabinet pour intégrer les technologies de demain à votre répertoire. Expérimentez avec des options telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour l’orientation ou d’autres applications.

3. Les membres de la génération Alpha peuvent avoir une capacité d’attention plus courte

Cette mentalité axée sur le numérique s’accompagne de préoccupations selon lesquelles La génération Alpha pourrait avoir plus de difficulté à se concentrer que les membres des générations plus âgées. Cela peut simplement être dû au fait que les professionnels de la santé sont plus conscients de trouble de déficit de l’attention/hyperactivité (TDAH) et son diagnostic chez les enfants. Mais cela tient probablement aussi au fait que les médias sous toutes leurs formes sont plus accessibles à la génération Alpha qu’à tout autre moment de l’histoire.

Par exemple, le week-end dernier, lorsque c’était au tour de mon fils de regarder quelque chose à la télévision, voici comment cela s’est passé :

• « Sesame Street » sur Max pendant 15 minutes
• Puis passage à Pluto TV pour une partie d’un épisode de « Wheel of Fortune »
• Ensuite, passez à YouTube pour écouter « Réveille-moi avant de partir » et le « Chanson de nettoyage » récupérer ses jouets
• Puis il s’ennuyait de la télé et voulait jouer avec ses jouets Super Friends.

C’est à ce moment-là que je montre mon âge et que je dis : « Eh bien, à mon époque, nous avions trois chaînes à la télévision, et nous avons aimé!« Mais c’est vrai : nous nous sommes contentés de moins de choix. Les membres de la génération de mon fils ne le font pas parce qu’ils n’y sont pas obligés. Alors pourquoi attendraient-ils moins de leurs prestataires de soins de santé ?

Lorsque les Gen Alphas commenceront à faire leurs propres choix en matière de soins de santé, ils s’attendront simplement à plus de choix, plus d’options et plus de personnalisation. Ils exigeront des appels à l’action (CTA) rapides, pertinents et à conversion directe, ainsi que des options de soins virtuels adaptées à leur style de vie. Ils ne toléreront pas d’attendre que vous agissez. Et il y aura suffisamment de bouleversements dans les modèles traditionnels de soins de santé (Amazon et One Medical sont entrés dans le chat) qu’ils n’auront pas à le faire.

Et soyez attentif à une durée d’attention plus courte en étant présent là où se trouvent vos consommateurs. Si vous ne vous développez pas sur YouTube, TikTok et d’autres supports de contenu vidéo court, faites-en une priorité. Commencez à chercher des moyens d’établir une relation avec les personnes qui seront un jour vos principaux consommateurs. Et partagez des messages attrayants avec eux partout où ils consomment des médias.

4. Les membres de la génération Alpha sont plus conscients de leurs émotions

Dans le travail de notre équipe avec les personas et les cartes de parcours, nous rencontrons souvent des consommateurs qui se considèrent comme très rationnels, uniquement influencés par des données concrètes et seulement indirectement concernés par leurs émotions lorsqu’elles concernent des décisions telles que l’endroit où aller pour des soins médicaux. Bien sûr, ce genre d’image de soi est généralement erronée. La plupart des décisions reposent sur les émotions et non sur la logique.

Heureusement, convaincre les gens de cela va dans le sens des dinosaures à mesure que les jeunes générations vieillissent. Les plus jeunes ont tendance à être plus conscients de l’importance de leurs émotions. Et cette tendance se poursuit avec la génération Alpha. Avant même de pouvoir parler de manière fiable, mon fils portait un livre d’émotions et montrait celle qu’il ressentait pour dire à son professeur de maternelle ce qui se passait. Et des jeux comme Plus puissant combinez le biofeedback avec la régulation émotionnelle pour apprendre aux enfants à contrôler leur colère et leur anxiété.

Les comparaisons rationnelles et logiques des options des consommateurs auront toujours leur place dans vos efforts de marketing des soins de santé. Mais en comprenant la plus grande conscience de la génération Alpha à l’égard de leurs émotions et en l’intégrant dans vos efforts de sensibilisation, vous serez mieux placé pour rencontrer vos futurs consommateurs là où ils se trouvent et parler la langue qu’ils comprennent. Vos personas et cartes de parcours devrait refléter cette croissance de la conscience émotionnelle chez les jeunes générations.

5. Les membres de la génération Alpha sont plus préoccupés par leur santé mentale

Peut-être à cause de l’omniprésence des médias sociaux – ou simplement en raison d’une plus grande prise de conscience – les parents de la génération Alpha sont plus préoccupés que jamais par la santé mentale de leurs enfants. Nous avons vu cette tendance s’accentuer ces dernières années, à mesure que les membres plus âgés de la génération Z accèdent à l’âge adulte. Et il semble que la tendance se poursuive avec la génération Alpha.

Traditionnellement, pour la plupart des prestataires de soins de santé, les quatre plus grandes gammes de services spécialisés sont les soins contre le cancer (oncologie), les soins cardiaques/vasculaires, la neurologie/neurochirurgie et l’orthopédie. Alors que ces cohortes plus jeunes mettent de plus en plus l’accent sur la santé mentale, vous et vos collègues devrez peut-être envisager de promouvoir également vos services de santé mentale disponibles pour attirer les consommateurs ayant cette sensibilisation accrue.

Vous voudrez peut-être également envisager d’ajouter davantage de groupes de soutien communautaire si vos prestataires de santé mentale peuvent les soutenir. Avec une meilleure compréhension des impacts de la santé mentale sur le bien-être général (par exemple, l’acceptation croissante des troubles liés à la consommation de substances comme un problème de santé comportementale plutôt qu’un problème d’application de la loi), la mise en valeur de vos ressources disponibles séduira probablement les jeunes consommateurs.

Commencez vos tests de génération Alpha maintenant

Je ne suis pas encore prêt à ce que ma propre génération Alpha devienne adulte. Heureusement, cela prendra de nombreuses années. Mais les Gen Alphas les plus âgés frapperont à la porte de vos prestataires de soins primaires (ou inonderont leurs boîtes de réception de courrier électronique) dans cinq ans à peine. Si vous n’êtes pas prêt pour cela, vous n’êtes pas seul. Mais nous pouvons vous aider.

L’équipe de stratèges numériques, de contenu et UX/UI de santé de Perficient travaille avec des spécialistes du marketing de la santé à travers les États-Unis sur des stratégies personnalisées et holistiques pour répondre aux besoins de leurs organisations. Que Gen Alpha représente actuellement une partie importante de vos gammes de services pédiatriques ou que vous élaboriez des plans pour eux en tant que consommateurs adultes, nous pouvons vous aider à jeter les bases de relations et de conversions fructueuses pour les années à venir. Contactez-nous pour apprendre comment.