5 traits pour mesurer la santé de votre marque

Quand je parle à commercialisation dirigeants à propos marque santé et comment améliorer la visibilité d’une marque, j’insiste sur le fait que chaque des affaires est une entité vivante. Et, pour prospérer et assurer une croissance soutenue, il est impératif de suivre santé de la marque.

Tout comme pour les êtres vivants, les blessures internes et externes peuvent causer d’énormes dégâts. Sans traitement, les troubles affectant votre marque entraîneront un dysfonctionnement et pourraient même tuer complètement votre marque – d’où la nécessité de mesurer la santé de la marque.

Maintenant, évaluer la santé d’une marque est à la fois un art et une science, avec un peu d’alchimie. Cela nécessite des compétences, un peu comme un médecin pour diagnostiquer les problèmes, isoler les parties malades et proposer des solutions viables pour guérir votre marque.

Si vous ne savez pas ce qui nuit à votre marque, comment pouvez-vous l’améliorer ? Pour vous aider à démarrer du bon pied, voici cinq mesures ou caractéristiques sur lesquelles vous pouvez compter pour déterminer la santé de votre marque.

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1. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score est une métrique conçue pour mesurer à quel point les gens connaissent votre marque, s’ils s’y connectent et dans quelle mesure ils sont prêts à la recommander à d’autres.

La question qui est généralement posée pour évaluer le NPS est : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un membre de votre famille, un ami ou un collègue ?

Les résultats que vous obtiendrez révéleront :

• Qui sont vos clients fidèles.
• Dans quelle mesure les gens sont-ils prêts à promouvoir votre marque via Bouche à oreille.
• La probabilité que vos concurrents réussissent à débaucher votre clientèle.
• Le nombre de clients insatisfaits qui peuvent nuire à la réputation de votre marque.

Vous pouvez utiliser une série de questions de suivi afin de mieux comprendre les résultats que vous avez obtenus.

2. Réputation de la marque

La réputation de la marque est si importante qu’une fois endommagée, elle peut être très difficile à récupérer. C’est pourquoi les entreprises se résolvent souvent à des solutions drastiques telles que changer de nom afin de rester en affaires.

Pensez à des entreprises telles que Facebook qui a dû se renommer en Meta, Weight Watchers qui a opté pour l’acronyme WW, et McAfee qui a changé pour Intel Sécurité.

Heureusement, des outils d’écoute sociale comme Brandwatch et Awario peuvent vous aider à surveiller, gérer et mesurer la réputation de votre marque. Ils vous permettent également d’anticiper les situations troublantes avant qu’elles ne deviennent virales et ne créent des problèmes insurmontables. Il s’agit certainement d’une mesure de la santé de la marque que vous ne voulez pas négliger.

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3. Part de voix

Bouche à oreille (WOM) est sans aucun doute le meilleur outil marketing d’une marque. En fait, WOM représente 13 % des ventes aux consommateurssoit 6 billions de dollars de dépenses de consommation annuelles.

Cela est dû au fait que les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises que leurs amis ou leur famille approuvent. Et avec 92 % des personnes qui font confiance recommandations d’amisil n’est pas difficile de comprendre pourquoi WOM génère cinq fois plus de ventes que les médias payants.

Cela nous amène à la part de voix : la métrique qui vous informe de ce que les gens pensent de votre marque et de sa position dans la hiérarchie des entreprises préférées de votre secteur.

Mais comment calculer ou évaluer la part de voix ? En utilisant simplement les mêmes outils d’écoute sociale que vous avez utilisés pour mesurer la réputation de la marque.

Ces ressources intuitives parcourent le Web à la recherche d’endroits où votre marque est mentionnée lors de discussions sur les meilleurs fournisseurs de services de votre créneau ou de votre secteur. Ils agrègent les données et calculent la position perçue de votre marque selon les consommateurs.

4. Intention d’achat

Une entreprise est considérée comme saine si elle a un flux de revenus stable et une clientèle fidèle. Par conséquent, marques sont toujours à la recherche de moyens d’augmenter ces deux avenues. L’intention d’achat est le trait qui vous indique la probabilité que des personnes achètent chez vous après avoir pris connaissance de vos produits et/ou de votre offre de services.

Tout comme avec le NPS, une question simple se pose : D’après ce que vous savez de l’entreprise [X]quelle est la probabilité que vous achetiez chez eux ?

Pour obtenir votre score d’intention d’achat, il vous suffit de diviser le nombre collectif de répondants les plus satisfaits par le nombre total de personnes qui ont répondu à l’enquête.

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5. Rappel de marque spontané

Si je dis « dentifrice », quelle est la marque qui vous vient à l’esprit ? Et si je disais « soda » ou « réseaux sociaux ? » Il y a certainement une marque à laquelle vous avez pensé. C’est ce qu’on appelle un rappel de marque spontané et cela a des implications psychologiques fascinantes.

Mais comment mesurer le rappel spontané de la marque ? Encore une fois, nous utilisons une question : Pensez à l’industrie [X]quelle est la première entreprise qui vous vient à l’esprit ?

Agrégez le nombre de répondants ayant mentionné votre marque et divisez ce chiffre par la somme des personnes ayant participé au questionnaire puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Avantages des évaluations constantes de la santé de la marque

Faire l’effort d’investir dans une analyse cohérente de la marque est l’un des moyens les plus rapides de découvrir les faiblesses et d’identifier les forces.

Imaginez que vous ayez un accident et que vous souffriez d’un traumatisme qui entraîne une hémorragie interne, mais que vous avez choisi d’éviter d’aller aux urgences. Que penses-tu qu’il va se passer? Ce ne sera qu’une question de temps avant que cette hémorragie interne n’entraîne de graves complications, voire la mort.

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Il y a beaucoup de choses qui peuvent nuire à votre marque, et vous ne pouvez pas dire quel type de dommage vous subissez sans évaluations de la santé de la marque.

D’un autre côté, de telles évaluations peuvent vous informer sur ce que vous faites bien et sur les stratégies commerciales qui semblent fonctionner en votre faveur. Et dans un monde obsédé par les données, ce que vous découvrez peut vous aider à planifier avec succès votre prochain plan d’action.

Alors que l’économie mondiale commence à se redresser après le ralentissement mondial causé par le Covid-19, le moment est venu de procéder à une analyse approfondie de la santé de la marque.