5 statistiques marketing B2C à connaître pour l'été 2021

L’été 2021 sera l’occasion pour les spécialistes du marketing B2C de récupérer une partie des pertes de 2020 et de réparer ce qui était «l’été perdu» de l’année dernière. Avec l'expansion des déploiements de vaccins et le retour lent et régulier à la normale, les consommateurs s'empressent de dépenser leurs dollars de longue date pour une gamme de produits, de services et d'expériences. Pour vous aider, vous et votre marque, à profiter au maximum des prochains mois, voici 5 statistiques marketing B2C à connaître pour l'été.

1. 57% des acheteurs partageront des informations en échange d'offres personnalisées

Les consommateurs s'attendent à des expériences marketing personnalisées, surtout après un an et demi de magasinage principalement en ligne. Une étude récente montre que 57% des acheteurs partageront leurs informations en échange d'offres personnalisées.

La personnalisation améliore non seulement l'expérience client globale, mais aussi les spécialistes du marketing avec de meilleures données à faire décisions commerciales éclairées (par exemple, prédire l'action des consommateurs). Pensez à utiliser des tactiques de personnalisation cet été sur votre site Web (dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir une superposition avec les produits recommandés utilisés comme dispositif de personnalisation sur le site Web de Glam) et dans les e-mails.

2. 50% des consommateurs s'attendent à faire du BOPIS

Même si les consommateurs reprennent leurs achats en personne, beaucoup continueront à b uy o nline and p ick up i n- s déchiré. En fait, 50% des consommateurs s'attendent à ce qu'ils se rendent principalement dans les briques et mortiers cet été pour récupérer.

Pour les détaillants, assurez-vous que votre service client (en ligne et hors ligne) est optimisé et que les consommateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent. Cela signifie assurer un traitement rapide (généralement 1 à 3 heures) et offrir aux consommateurs plusieurs alternatives de produits et options de ramassage. Par exemple, si un article en ligne n'est pas en stock pour être ramassé dans votre magasin local, activez l'option pour que le ou les articles soient expédiés directement au magasin. De plus, proposez plusieurs expériences BOPIS lorsque le client arrive pour récupérer sa commande. Cela peut se faire via un ramassage sur le trottoir, des casiers de vente au détail ou en visitant un bureau de service à la clientèle.

(Statistiques bonus: Les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales obtiennent un taux de fidélisation de la clientèle de 91% plus élevé d'une année à l'autre par rapport aux entreprises qui ne le font pas.

3. 49% des acheteurs en ligne âgés de 18 à 34 ans utiliseront des services de paiement échelonné

Afin d'éviter les dettes de carte de crédit, les jeunes générations sont intéressées par les services «acheter maintenant, payer plus tard» pour les achats en ligne. , plus de 49% des acheteurs en ligne âgés de 18 à 34 ans utiliseront les services de paiement par tranche pour au moins la moitié de leurs achats importants cet été. dépenses discrétionnaires au cours de l'été, ce sont les marques prêtes à offrir une variété de plans d'achat qui seront les mieux placées pour gagner.

Un conseil supplémentaire? Pensez à faire équipe avec un fournisseur après paiement comme Klarna ou Afterpay. cela plaira-t-il aux clients actuels, mais il vous donnera également accès à de nouveaux c les clients via les propres réseaux de commercialisation du fournisseur.

4. 62% des milléniaux continueront à dépenser pour les produits de première nécessité

Les dépenses de consommation aux États-Unis devraient changer cet été par rapport aux années précédentes. 62% des milléniaux qui ont réduit leurs dépenses en raison de la pandémie continueront de dépenser principalement pour les produits de première nécessité. La moitié de ce groupe passera dans les restaurants pour emporter et livrer (1 à 2 fois par semaine) plutôt que pour dîner. Les autres catégories de dépenses les plus importantes incluront l'épicerie, l'alcool et la beauté.

Gardez ces habitudes de dépenses à l'esprit lors de la création vos campagnes marketing estivales. Segmentez les divers groupes en fonction de leurs désirs et de leurs besoins et créez des messages autour de ce qu'ils sont le plus susceptibles d'acheter pendant cette période de transition.

5. 59% des consommateurs considèrent l'objectif de la marque lors d'un achat

COVID-19 et les injustices sociales qui ont eu lieu au cours de l'été 2020 ont mis davantage l'accent sur l'objectif de la marque. Un rapport sur les tendances sociales 2021 de Hootsuite indique que «les marques les plus intelligentes comprendront où elles s'intègrent dans la vie des clients [. . .] et trouveront des moyens créatifs de s'intégrer dans la conversation.» L'attente des consommateurs à ce que les marques s'expriment et prennent position se maintiendra pendant (et au-delà) de l'été 2021.

À la date de publication de ce blog, 59% des consommateurs considèrent l'objectif de la marque lors de l'élaboration un achat (même avec des achats impulsifs). Lors du développement de l'objectif de la marque en tant que spécialiste du marketing, il est important d'être transparent et de prendre position. . Mettez en évidence les initiatives dans des domaines tels que la durabilité (par exemple, appeler du matériel de source éthique), l'activisme (par exemple, collecter des fonds pour une injustice criminelle) et la philanthropie (par exemple, donner le produit de chaque achat). Cela permettra à votre marque de rester alignée sur les valeurs de votre public et de créer un sentiment de marque positif.