5 signes révélateurs que ces stratégies obsolètes tuent votre entreprise (et comment vivre avec le temps)

En tant que CMO dans l’espace MarTech, je suis constamment informé des nouveaux services et technologies de la part des vendeurs. Bien que certains puissent trouver cela ennuyeux – et les e-mails répétés et non réciproques le sont – je trouve de la valeur dans certains messages. Voici pourquoi : je suis prêt à deviner que de nombreuses personnes occupant des postes de direction en matière de commercialisation s’appuient en partie sur les arguments par courrier électronique et les publications LinkedIn des vendeurs pour se tenir au courant des nouveaux services et fonctionnalités qui arrivent sur le marché chaque jour.

Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, adaptation n’est pas seulement un choix, mais un impératif de réussite, en particulier pour les stratégies de marketing et de vente. Avec l’évolution constante de la technologie qui façonne la manière dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leurs clients, il est important de faire progresser vos propres processus et technologies métier pour bénéficier de ces avantages et rester pertinent.

Pour l’avenir, il est prévu que intelligence artificielle (IA) contribuera à un développement stupéfiant 95 % des interactions clients d’ici 2025. Cette statistique reflète l’influence indéniable de l’innovation que nous vivons. Parallèlement, des études montrent que 86 % des clients sont prêt à payer plus pour une expérience client supérieure. Pourtant, étonnamment, 17 % des organisations toujours déclarer à l’aide de feuilles de calcul pour gérer leurs interactions avec les clients plutôt qu’un système de gestion de la relation client (CRM).

Si le changement est la seule constante, s’accrocher à des méthodes obsolètes mènerait au désastre. Une majorité d’entreprises déclarent que leur principal défi consiste à répondre aux besoins des clients. changer les comportements et les attentes des clientsles entreprises doivent donc adapter leurs stratégies pour impliquer efficacement leur public cible de manière significative.

Dans mon rôle de CMO dans un CRM, je vois souvent des entreprises robustes et rentables fonctionner avec un CRM obsolète et cela me stupéfie. Favoriser des relations solides avec les prospects et les clients a un impact direct sur les résultats d’une entreprise et constitue une expérience facilitée le plus souvent par le biais des CRM – avec 91% des entreprises de 11 salariés ou plus aurait géré les relations via des CRM. Mais parmi cette grande partie des entreprises, 79% des entreprises se déclarent insatisfaites avec leur logiciel CRM actuel. Ajoutez à cela des stratégies de marketing et de vente obsolètes et il n’est pas étonnant que de nombreuses entreprises aient du mal à tirer pleinement parti des avantages de ces systèmes, ce qui laisse une marge d’amélioration significative à la fois dans l’utilisation du CRM et dans l’efficacité globale des efforts de vente et de marketing. Alors, comment une entreprise peut-elle déterminer si elle est à la traîne ? Il est temps de le découvrir.

En rapport: 6 tactiques de marketing obsolètes que vous devez laisser dans le passé (là où elles appartiennent)

5 signes qu’il est temps de se rafraîchir

Non seulement technologie obsolète cela prend du temps supplémentaire, mais cela peut également aggraver les inefficacités administratives, conduisant à la diffusion d’informations inexactes. Cette menace comporte des risques importants pour la perception des clients et, en fin de compte, pour leur satisfaction. Plusieurs signes révélateurs indiquant qu’il est temps de procéder à un rafraîchissement incluent :

• Les nouvelles recrues remettent en question la pile technologique: L’arrivée de nouveaux talents, que ce soit par le biais d’une croissance ou d’un remplacement, vous donne un aperçu de la technologie utilisée dans d’autres entreprises et peut aider à éviter la mentalité « nous avons toujours procédé de cette façon ». Si vos nouvelles recrues demandent des applications ou se demandent pourquoi votre équipe n’utilise pas une certaine technologie, écoutez-les et utilisez leurs commentaires pour remettre en question le statu quo.
• Diminution de la productivité et mauvaises performances commerciales : Les systèmes obsolètes s’accompagnent souvent de processus fastidieux qui entraver la productivité d’une équipe. Si votre équipe consacre trop de temps aux tâches administratives plutôt qu’aux interactions précieuses avec les clients ou aux engagements avec des prospects, il est peut-être temps de mettre à jour vos stratégies et/ou votre pile technologique.
• Expériences client de mauvaise qualité: Si vous remarquez une baisse persistante des taux de satisfaction ou des commentaires de vos clients, cela indique que les stratégies actuelles, et éventuellement les outils, ne répondent pas aux attentes des clients. De nombreux outils modernes offrent diverses façons d’améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.
• Manque d’intégrations : Les solutions MarTech les plus efficaces sont celles qui s’intègrent parfaitement à d’autres outils, rationalisant vos flux de travail et augmentant l’efficacité tout en soutenant la capacité de votre entreprise à se développer, à évoluer et à changer. Par exemple, si votre CRM ne s’intègre pas bien avec d’autres outils, c’est sans aucun doute le signe d’un système obsolète.
• Recours à la saisie manuelle des données: S’appuyer sur la saisie manuelle des données dans vos processus de vente augmente non seulement le risque d’erreurs, mais également diminue l’efficacité globale. Si votre système existant dépend fortement de la saisie manuelle des données, plutôt que de l’automatisation et des champs calculés, il peut être prudent d’envisager une mise à niveau.

En rapport: Cliquez sur « Actualiser » sur ce cycle de vente obsolète et ne manquez plus jamais vos chiffres

Réorganiser vos stratégies

Plutôt que d’adopter à la hâte des solutions miracles, le succès dépend d’une approche ciblée et méthodique du changement. Voici une feuille de route concise pour vous aider à naviguer dans ce processus :

• Auto-évaluation et analyse comparative : Commencez par un évaluation complète de votre pile technologique, de vos stratégies et de vos processus actuels, en comparant vos performances par rapport aux normes de l’industrie. Analysez les commentaires des clients pour obtenir un aperçu des domaines nécessitant des améliorations. Et, en outre, examinez toute baisse des ventes pour obtenir des informations précieuses au-delà des commentaires des clients. Une fois que vous avez identifié les problèmes clés qui nécessitent votre attention, vous pouvez élaborer un plan clair et réalisable pour atteindre les résultats souhaités.
• Comprendre les technologies et tendances émergentes : Recherchez les dernières les technologies émergentes et les tendances du secteur, notamment en examinant les avancées de vos concurrents, pour évaluer leur positionnement sur le marché. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées sur les outils et les stratégies que vous devez adopter ou intégrer dans la révision de la technologie qui prend en charge votre playbook.
• Identifier la bonne technologie pour votre entreprise : Toutes les technologies (ou CRM) ne seront pas adaptées à vos besoins spécifiques. Prenez le temps d’identifier les solutions qui correspondent à vos objectifs commerciaux et aux attentes de vos clients tout en résolvant les points faibles de la stratégie de votre organisation. Cela signifie rester fortement concentré sur la compréhension des besoins de vos clients et trouver des moyens de dépasser systématiquement leurs attentes avec le soutien d’une technologie innovante.
• Formation et mise en œuvre : Investir dans une formation appropriée pour une équipe commerciale ou marketing est essentiel pour réaliser tout le potentiel des outils choisis. N’oubliez pas de rester vigilant en évaluant régulièrement les performances, les capacités et les stratégies utilisées par votre entreprise, notamment en ce qui concerne l’efficacité des systèmes en jeu, pour engager votre public cible et apporter de la valeur.

En rapport: Investissez dans ces 5 technologies pour redéfinir vos efforts de marketing

Tirer parti de la technologie pour réussir

Les informations basées sur les données et les relations clients sont aujourd’hui le moteur du succès, ce qui rend essentiel pour les entreprises de se tenir au courant des tendances en matière de marketing, de vente et de technologie.

Des stratégies obsolètes exposent les entreprises au risque de perdre des liens précieux et peuvent les empêcher de débloquer des opportunités de croissance cruciales. Agir sur ces signes révélateurs de stratégies marketing et commerciales obsolètes pourrait faire la différence entre stagnation et progrès.

Les entreprises doivent non seulement reconnaître les signes de retard, mais aussi agir rapidement, en capitalisant sur la polyvalence et la dynamique de la pléthore d’options technologiques actuelles. Actualiser et mettre à niveau les solutions technologiques n’est plus un luxe ; c’est un impératif commercial qui exige une attention urgente.