5 propriétaires de franchise partagent leurs secrets pour amener les clients en magasin

Cette histoire a été publiée à l'origine sur CO— par la Chambre de commerce des États-Unis et a été écrite par Lauren Wingo.

Même avant la pandémie de COVID-19, les clients effectuaient de plus en plus d'achats en ligne et via leurs smartphones. . Le commerce électronique a encore monté en flèche pendant les restrictions liées à la pandémie dans de nombreuses régions du pays, et Les États-Unis. Les données du recensement montrent que les ventes au détail du commerce électronique continuent de croître d'un trimestre à l'autre.

Pour les entreprises traditionnelles, le succès post-pandémique signifie comprendre comment ramener les clients à la porte. Pour vous aider, cinq propriétaires de franchises ont partagé leurs meilleurs conseils pour améliorer l'expérience client en personne et augmenter le trafic piétonnier vers leur vitrine physique.

Faites un ami, pas une vente

Mia Dinh, directrice de la formation chez Hammer & Nails

Il est important de faire de chaque visite dans votre magasin une expérience personnalisée pour vos clients. De plus en plus de consommateurs achètent auprès d'entreprises qui introduisent des touches personnelles. Commencez par vous présenter, a déclaré Dinh.

« Utilisez le nom de votre invité au moins trois fois pendant le service », a-t-elle déclaré. « Cela nourrira inconsciemment le rapport entre vous et votre invité tout en vous aidant à mémoriser son nom. »

Vous pouvez également prendre des notes internes détaillées pour suivre les profils des clients, comme noter leur boisson préférée, leurs projets de vacances et leur avenir. objectifs de service. Dinh a déclaré que ces notes sont « la clé pour nouer des relations, ce qui est la clé pour faciliter les ventes ». Ils recherchent de véritables connexions, en particulier à ce moment charnière.

« Lorsque quelqu'un vous aime et vous fait confiance, [recommendations of] les produits, services et abonnements semblent beaucoup plus naturels », a-t-elle déclaré.

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Recrutez des employés attentionnés

Vanessa Yakobson, PDG de Blo Blow Dry Bar

Fournir à vos clients un produit -une expérience unique tout commence avec votre personnel. Il est important d'embaucher des employés qui aiment « enchanter les clients », a déclaré Yakobson.

 « Créez une excellente culture d'équipe, assurez-vous que les gens sont bien rémunérés, engagez votre équipe en enseignant les protocoles de service et demandez-leur de discuter avec vous de la façon d'offrir un excellent service », a-t-elle expliqué.

En tant que propriétaire d'entreprise, il est tout aussi important que vous puissiez modéliser le comportement que vous souhaitez voir de la part de vos employés. assurez-vous qu'ils peuvent parler en toute confiance des services et des produits que vous fournissez », a déclaré Yakobson.

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent

Devan Kline, PDG et co-fondateur de Burn Boot Camp

Pour attirer efficacement votre public cible, il est crucial de fournir à vos clients des options et des services qui répondent à leurs besoins actuels.

« Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois, nous avons basculé vers une offre numérique, et nous proposons désormais des séances d'entraînement en personne et numériques car les réunions notre les clients là où ils se trouvent est notre priorité absolue », a déclaré Kline.

La pandémie a laissé de nombreux clients sans relations humaines. Construire une communauté de soutien, inspirante et positive peut attirer plus de clients à votre porte.

"Aucun nombre d'écrans ne remplacera jamais la connexion humaine, la compassion et un bon vieux high-five", a déclaré Kline.

Devenez un expert. vos clients comptent sur

Heather Anderson, vice-présidente des opérations chez The Little Gym

La recommandation d'un client peut faire ou défaire les relations de consommation avec votre entreprise. Vous pouvez considérer un ancien client comme un ambassadeur défendant votre cause, a déclaré Anderson.

"La perception des clients a un impact sur tout : les décisions d'achat, la fidélité et la mesure dans laquelle les clients recommandent votre entreprise", a expliqué Anderson.

Vous pouvez le faire. utilisez ces perceptions pour positionner votre entreprise comme une autorité dans votre domaine et fidéliser vos clients à votre expertise.

« Pour The Little Gym, il est important que les parents nous perçoivent comme des experts en développement », a déclaré Anderson. "Nos instructeurs sont très informés sur les jalons et la croissance."

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Créer un environnement sûr

CG Funk, vice-président senior des relations culturelles et industrielles chez Massage Heights

En plus des nouvelles mesures de désinfection et des protocoles de sécurité à la suite de la pandémie, les clients recherchent des entreprises qui abritent un environnement sûr pour le bien-être mental.

" Créez une ambiance accueillante », a déclaré Funk. "Une atmosphère amusante et relaxante garantira que les clients reviennent et considèrent votre entreprise comme un espace sûr."

Pour fidéliser les clients, allez plus loin et proposez des offres spéciales personnalisées.

"Un autre excellent moyen de garantir que les clients reviendra est de leur offrir une mise à niveau de service gratuite qui est personnellement sélectionnée par eux », a déclaré Funk.

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