5 Leçons sur comment vous pouvez livrer un produit que vos clients veulent réellement

16 mai 2018

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Lorsque Nick Swinmurn, le fondateur de Zappos.com eut l'idée initiale de lancer un détaillant de chaussures en ligne dans les années 90, il chercha à déterminer si les clients étaient prêts à acheter des chaussures en ligne. Au lieu de passer du temps à construire une infrastructure et des systèmes d'inventaire, Swinmurn se rendit dans les magasins de chaussures locaux, prit des photos de produits et les publia en ligne.

Related: Les 7 étapes du développement efficace des produits produit, Swinmurn a acheté les chaussures du magasin de brique et de mortier au prix fort pour expédier à son client. Quand le concept a fonctionné, il savait que c'était le go-time.

Presque 20 ans plus tard, dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, adoptant ce type de mentalité Lean-startup à faible risque, avec un échec. approche rapide, échouer à bas prix ", est la stratégie numéro un pour le succès. Voici cinq leçons pour vous aider à innover dans le domaine des produits grâce à une approche agile.

Prenez le parti de l'extrême.

Oubliez la mise à l'échelle au début. Au lieu de cela, identifiez et adoptez le strict minimum dont vous avez besoin pour développer une solution de bout en bout, même si elle est manuelle. Développez ensuite une infrastructure produit de base pour imiter un processus plus évolutif et effectuez des itérations à mesure que vous progressez dans le développement et la validation.

C'est ce que l'on appelle la «phase de garage» de l'innovation. Le chef de la pensée et l'auteur Marty Cagan a expliqué un processus «léger» semblable au développement de produit dans son livre Inspiré: Comment créer des produits de technologie les clients d'amour . En adoptant une approche allégée, écrit Cagan, vous faites de la place pour la prochaine grande idée et vous continuez à la découvrir et à l'améliorer à chaque étape que vous prenez le long du chemin.

Ne compliquez pas trop.

Envisagez des solutions simples aussi innovants et personnalisés qu'ils sont utiles pour vos objectifs commerciaux et clients. Récemment, notre société, CarMax a lancé une technologie de caméra à 360 degrés pour permettre aux clients d'interagir avec 360 photos sur carmax.com et de ressentir l'intérieur d'une voiture potentielle comme s'ils étaient assis dessus [19659005] Lié: 3 Leçons simples de développement de produits Tous les entrepreneurs devraient se souvenir

L'objectif était de créer une expérience client en ligne plus optimisée et personnelle, et cela a commencé avec un selfie stick. Cette solution basique basique nécessitait peu de temps, de formation et de ressources, et était rapidement évolutive.

Starbucks en est un autre exemple: l'entreprise excelle dans la création d'une expérience client simple Les baristas servent du café identifié par le nom du client, et chaque emplacement a le même aspect, mais est personnalisé selon l'emplacement géographique.

Reconnaissez que l'innovation ne se produit pas dans un laboratoire.

N'isolez pas votre R & D dans un laboratoire; Au lieu de cela, envoyez votre équipe sur le terrain tout en développant votre solution, afin de fournir des ajustements en temps réel et de vous familiariser avec les variables que vous n'avez peut-être pas envisagées auparavant. Testez différentes approches, parlez avec les clients et les parties prenantes et comprenez tous les défis ou échecs possibles

Lorsque Nordstrom tentait de développer un moyen numérique pour aider les acheteurs de lunettes de soleil à prendre une décision d'achat, l'équipe d'innovation s'est intégrée à un magasin Nordstrom pendant une semaine, parlant à de vrais clients, montrant des prototypes et ajustant ces échantillons de produits en fonction des commentaires de ces clients.

Innover pour les audiences internes et externes. clients "vous innovez pour – à la fois l'utilisateur final et les associés qui utiliseront le produit. En trouvant une solution simple qui fonctionne pour tout le monde et en vous formant au déploiement, vous vous préparerez au succès. Des tests qualitatifs et des commentaires immédiats peuvent également aider votre équipe à mieux comprendre la convivialité et l'expérience client globale que le produit offre. Un produit peut échouer s'il manque de compréhension de sa fonctionnalité.

Évitez les remords.

En commençant avec un produit minimum viable, vous serez en mesure d'obtenir quelque chose en face des clients le plus tôt possible avant d'y avoir investi trop de temps et d'énergie. Prenez une page du livre de Jeff Gothelf, Lean UX et ne vous asseyez pas sur la valeur ou attendez pour arriver à une solution parfaite avant

mise en œuvre au niveau de «bon» peut être bon assez et soyez votre point de départ pour une nouvelle itération. Vous n'allez pas tout apprendre et anticiper tous les problèmes avant d'introduire un produit. Et, si vous attendez trop longtemps, le marché peut changer.

Avant de co-fonder Groupon Andrew Mason a passé près de deux ans à travailler sur un produit appelé The Point, une plateforme en ligne pour l'activisme social. Alors que The Point n'a jamais pris de l'ampleur, Mason a observé sa clientèle en utilisant une offre vedette pour un rabais de groupe sur les produits. En raison du bon timing et de l'ouverture à l'apprentissage, il a pu pivoter et créer Groupon.

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Nous serons mieux en mesure de rester en phase avec les attentes des clients, de laisser de côté les idées qui n'aident pas vos clients et de fournir l'expérience que vos clients veulent aujourd'hui.