5 leçons qui aideront votre entreprise à traverser une crise

Mai
22, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

L'épidémie de coronavirus nous a tous mis en boucle. Ce qui aurait pu être une année passionnante et prospère s'est rapidement transformé en un sentiment écrasant d'incertitude, de peur et d'anxiété .

Alors que les grandes sociétés des secteurs du voyage et de la vente au détail abandonnent les travailleurs et les médias rapportant une image de malheur et de tristesse, les PDG et les propriétaires frappent le bouton de panique. J'ai compris. En tant que leader dans votre entreprise vous faites face à de grandes décisions qui ne devraient pas être prises à la légère. Devriez-vous licencier du personnel? Quand devez-vous réduire vos dépenses? Il y a des tonnes de questions qui se dressent autour du mystère implacable de quand les choses vont revenir à la normale.

Si quelque chose est certain, c'est que cette pandémie ne durera pas éternellement. Il est important que nous regardions les récessions passées pour avoir une certaine perspective et nous rappelons comment les entreprises ont réussi à aller de l'avant au-delà des tempêtes dans lesquelles elles se trouvaient. Nous arriverons finalement à une nouvelle normalité, qui sera un climat où les entreprises changeront leur façon de fonctionner. pour commercialiser, devenir plus agile et découvrir des moyens innovants d'offrir une meilleure expérience aux employés et .

Connexes: L'innovation prévaut en temps de crise [19659004] Voici quelques leçons que j'ai apprises des crises passées qui, je pense, aideront la plupart des entreprises à traverser cette tempête et à sortir de l'autre côté.

Ne reculez pas sur le marketing

Dans des moments comme celui-ci, la pensée commune est de réduire vos dépenses marketing. Mais la réduction des coûts ne signifie pas que vous vous épanouirez. En fait, les entreprises qui réduisent leurs dépenses ont la plus faible probabilité de devancer leurs concurrents une fois que les choses s'améliorent. Pourquoi donc? Eh bien, les canaux de commercialisation, comme la publicité payante, dépendent de la demande. En ce moment, vous pouvez vous connecter avec des prospects de manière plus rentable et vous assurer que vos sources de leads ne tarissent pas, vous ramenant une fois que les choses redeviennent «normales».

Avec les événements de réseautage annulés et des réunions en face à face et des foires commerciales hors de l'image, tournez-vous vers d'autres avenues pour atteindre les clients et développer votre entreprise. Les plateformes vidéo peuvent être utilisées pour faciliter les appels de vente, augmenter les tactiques marketing – pensez à des webinaires – et offrir des tutoriels pour vos produits. N'oubliez pas les stratégies de marketing éprouvées, comme le marketing par e-mail qui ont permis aux entreprises de rester engagées avec des prospects et des clients à grande échelle.

Le marketing consiste à toucher votre public là où il se trouve. La plupart des gens étant tenus de rester chez eux, les gens se tournent vers les sites de médias sociaux pour se divertir et se distraire. Utilisez-le à votre avantage et investissez dans de la publicité numérique sur LinkedIn Twitter et Facebook . Les entreprises qui restent agressives pendant la pandémie et investissent dans ces canaux de commercialisation connaîtront la croissance la plus rapide à mesure que l'économie renaîtra.

Investir dans les employés

Face à une pandémie qui menace la santé et les moyens de subsistance de chacun, les entreprises sont obligées de faire passer les employés en premier. Cela signifie appliquer de nouvelles politiques de travail qui garantissent la sécurité de chaque employé, comme le travail à domicile et les horaires flexibles.

Vous ne regretterez jamais d'investir dans vos employés. Vous comptez sur eux pour vous aider à faire fonctionner votre entreprise et vous avez passé beaucoup de temps avec eux, bâtissant des relations solides et significatives. Vous devez leur montrer à quel point vous vous souciez d'eux. Leur offrir la possibilité de poursuivre leur travail d'une manière qui contribue au bien-être de tous est un cadeau inestimable.

Assurez-vous que pendant que vos employés travaillent à distance, ils disposent de tous les outils nécessaires pour activer la communication et réunions à distance . Cela les aide non seulement à faire leur travail avec facilité dans des circonstances différentes, mais cela leur permettra également de continuer à offrir une excellente expérience client à vos clients.

Connexes: La boîte à outils complète pour les principaux travailleurs à distance

Devenez plus agile

Cette nouvelle norme signifie que les anciennes règles ne s'appliquent plus. Les entreprises se rendent compte que pour s'adapter aux circonstances et aux demandes extérieures, elles doivent devenir plus agiles. Par exemple, les restaurants sont devenus des garde-manger, les usines automobiles sont devenues des fournisseurs de ventilateurs et The Gap fabrique maintenant des gommages et des masques pour les travailleurs de première ligne .

Un aspect argenté des temps difficiles comme celui-ci est que les entreprises ont une compréhension plus claire de ce qu'est réellement le besoin. Au lieu de vendre, ils se concentrent sur l'aide . Aider les autres à traverser la tempête nécessite une immense flexibilité.

Une fois la pandémie terminée, les entreprises qui prospéreront seront celles qui pourront voir les problèmes auxquels les clients sont confrontés chaque jour et créer des solutions en temps réel qui auront le meilleur impact possible.

Connexes: Comment les leaders agiles aident les organisations à prospérer

Double down on Innovation

Au lendemain du 11 septembre, les entreprises et l'économie ont connu de grandes difficultés. Cependant, comme beaucoup d'entreprises ont décidé de réduire leur taille, Steve Jobs a orienté Apple sur une voie complètement différente en doublant l'innovation avec l'iPhone et les tablettes. De même, sur les cendres de la récession de 2008 des startups technologiques innovantes, comme Slack, Airbnb Uber et Groupon ont été né. Toutes ces entreprises ont été inspirées, en quelque sorte, par ce que la récession a fait au marché.

Les ralentissements économiques ont donné aux entrepreneurs la possibilité de créer de nouveaux produits et services qui ont façonné notre façon de travailler et de vivre aujourd'hui. Prenez ce temps pour prendre des risques et penser différemment votre produit et ce qu'il signifie pour une vue d'ensemble.

Utilisez ce temps pour parler à vos clients et identifier leurs plus grandes difficultés. Alors que les concurrents se replient sur la recherche et le développement de produits, c'est le moment idéal pour lancer de nouvelles solutions visant à aider vos clients lorsque les situations changent soudainement.

Connexes: COVID-19 alimentera la prochaine vague d'innovation

Repenser l'expérience client

Inutile de dire que vos clients sont jetés une tonne de balles courbes . Leurs besoins évoluent et, avec cela, leur expérience avec votre marque devra également évoluer. Au lieu de leur fournir les mêmes points de contact qu'auparavant, incorporez plus d'empathie et de compréhension pour ce à quoi ils peuvent faire face. Si vous avez beaucoup de petites entreprises clientes, il est probable qu'elles souffrent le plus. Vous voudrez donc vous attaquer de front et voir comment vous pouvez être plus utile.

Cela pourrait signifier que vous leur offrez une remise sur leur forfait, ou que vous ajustez leur plan de paiement afin qu'ils puissent vous proposer un paiement à une date ultérieure. Ou, prévoyez peut-être du temps pour discuter en tête-à-tête avec vos clients pour les aider à relever leurs défis commerciaux. Quoi que vous décidiez d'offrir, réfléchissez à la façon dont cela peut avoir un impact plus important sur votre relation avec eux et, finalement, déplacez leur expérience client dans une direction positive et bénéfique.

Bien que cela puisse être difficile, essayez de ne pas appuyer tout de suite sur le bouton de panique. Bien que l'incertitude puisse être à un niveau record, je sais avec certitude que cela aussi passera. Si nous prenons en considération les leçons apprises ci-dessus, nous pouvons passer à travers cela et prospérer.