5 leçons apprises de mes 6 premiers mois en tant que franchiseur

Après avoir ouvert 11 franchises en moins d'un an d'activité, notre agence a brisé tous les objectifs que nous nous étions fixés, construit une culture incroyable, développé des relations incroyablement étroites avec chaque franchise et, en prime, s'est amusée à le faire.

Voici quelques conseils bruts et immédiats pour d'autres nouveaux franchiseurs après avoir suivi le processus au jour le jour dans un laps de temps si court.

1. Construire un produit ou un service avant le lancement

Nous n'avons pas commencé par la franchise dans l'espace du marketing numérique. Nous avons passé les trois premières années à nous concentrer sur l'exécution des commandes en marque blanche, en tant que partenaire en coulisses d'agences aux États-Unis et en Europe.

C'était énorme quand il s'agissait de lancer une franchise. Nous avons passé trois ans à perfectionner les produits et les opérations. Nous connaissions notre produit mieux que quiconque sur le marché, nos coûts étaient réduits à un montant raisonnable et nos systèmes et processus étaient conçus à l'échelle. En fait, lors du lancement de notre modèle de franchise, nous comptions déjà près de 100 équipiers.

Je vois beaucoup de franchises qui ont construit d'excellentes opérations – mais est-ce suffisant ? Lorsque vous testez votre produit avec des franchises déjà présentes et que vous attendez des résultats, il devient plus difficile d'échouer et de s'améliorer. Comment tester votre produit ou service sans le franchiser ? Comment perfectionner votre offre avant d'arriver sur le marché ?

Connexe : Ce que vous devez vraiment rechercher lorsque vous envisagez une franchise

2. Assurez-vous que votre qualificatif n'est pas seulement financier

Lorsque vous choisissez des franchisés, il est essentiel que vous choisissiez de bons ajustements, pas seulement quelqu'un qui peut vous payer. Vous serez rapidement testé en tant que franchiseur à ce sujet. Vous avez quelqu'un prêt à s'inscrire avec vous, mais vous avez le sentiment qu'il sera un partenaire terrible. D'un autre côté, vous avez besoin d'argent et vous en avez grandement besoin. Que faites-vous ?

Il s'agit d'un partenariat sérieux et à long terme, dans notre cas plus que tout autre partenaire en marque blanche que nous avions eu jusqu'à présent. Nous savions que notre processus de recrutement devait être lent, régulier et intentionnel.

Alors, comment pouvez-vous recruter lentement et vous assurer qu'ils sont la bonne personne ? Nos six premiers franchisés étaient tous des liens avec qui je parlais depuis plus d'un an. Alors que nous nous concentrions sur la création du produit parfait, j'avais des synchronisations hebdomadaires ou mensuelles avec chacun d'entre eux, les mettant à jour sur la façon dont le lancement de la franchise allait arriver, obtenant leurs idées et finalement les sécurisant en tant que nos premiers partenaires.

Par au moment où nous étions prêts à nous lancer, nos premiers franchisés avaient déjà travaillé avec nous, connaissaient l'équipe et étaient impliqués dans le développement du modèle lui-même. Cela a facilité non seulement leur transition vers des franchises, mais aussi notre lancement initial et notre capacité à les aider à obtenir des résultats rapidement.

La légalisation prendra plusieurs mois, et vous pensez probablement au modèle de franchise bien avant cela. À partir de là, essayez de trouver 10 à 20 personnes qui pourraient être d'excellents franchisés et commencez à vous synchroniser avec elles. Si vous faites cela correctement, vous devriez avoir vos trois à six premiers franchisés au moment de votre lancement — et les avoir déjà configurés (et vous-même) pour réussir.

3. Surinvestissez dans vos franchisés

Contrairement aux conseils donnés par des personnes en qui j'ai confiance, nous avons tout mis en œuvre pour soutenir nos franchisés, dépassant de loin ce que n'importe quelle franchise régulière offrirait. Notre objectif était d'aller au-delà de chaque élément, de la formation à l'assistance en passant par le marketing.

Nous avons constaté que si vous faites cela correctement, non seulement vous pouvez améliorer la satisfaction et le bonheur de vos franchisés, mais ils se réfèrent également vous aux prochaines franchises. Chez Hite, jusqu'à présent, quatre franchises sur 11 sont issues de références du premier groupe.

Comment pouvez-vous vous positionner pour aller au-delà (si tel est votre objectif) ? Voici quelques mesures que nous avons prises pour investir dans nos franchisés.

Formation quotidienne

Nous avons créé un groupe Facebook où nous avons une formation quotidienne en direct axée sur un sujet différent, notamment les ventes, les opérations, le produit, l'état d'esprit et la foi. . Nous avons également le temps pour nous de passer en revue toutes les questions ou doutes en tant que communauté. J'admets que cela pourrait être plus facile pour nous en raison de la taille de notre équipe.

Fonds marketing

Nos franchisés doivent investir dans un fonds marketing, mais nous ne nous arrêtons pas là. En tant qu'entreprise, nous avons ajouté entre 10 000 et 20 000 par mois pour nous assurer que nous leur obtenions la reconnaissance de la marque et les prospects dont ils ont besoin pour réussir.

Assistance

C'est beaucoup plus simple avec une équipe plus importante, mais nous' Nous avons attribué à chaque franchise quatre points de contact, une seule personne étant propriétaire de l'ensemble de la relation. L'un aide à la croissance et aux ventes, un autre aux opérations, un autre au produit et le dernier à l'état d'esprit. En plus de cela, nous avons un groupe Slack et sommes disponibles presque à tout moment.

Procédez ici avec prudence. Nous nous concentrons vraiment sur le service et voulons sur-livrer, mais si ce n'est pas bien fait, les franchisés peuvent abuser de cela rapidement. Faites appel aux bons franchisés et ils respecteront votre temps.

4. Trouvez un avocat expérimenté

Bien que ce ne soit pas bon marché, je vous recommande fortement de faire appel à un excellent avocat. En fin de compte, nous ne savons pas ce que nous ne savons pas, donc avoir quelqu'un qui est non seulement là pour répondre aux questions, mais aussi pour donner des conseils de manière proactive, est essentiel. Ici est une excellente liste des meilleurs avocats de Entrepreneur.

Connexe : 7 Choses que vous devez savoir avant de devenir propriétaire d'une franchise

5. Développement de rapports par rapport à une formation intensive 

Parlez à n'importe quel consultant en franchise et il vous parlera de formation, de développement et de processus. Cependant, d'après mon expérience, passer du temps à établir des relations est l'étape la plus puissante, surtout au début.

Lorsque vous devenez franchiseur, il y a tellement de choses que vous ne comprendrez que plus tard. Votre formation ira probablement bien, vos processus seront solides (mais pas tout à fait les meilleurs) et votre marketing et votre image de marque ne seront pas encore à grande échelle. Dans l'ensemble, il peut s'agir d'une croissance lente.

Prendre le temps de vraiment établir une relation avec vos franchisés, les écouter constamment et agir sur ce qu'ils disent vous aidera grandement. Vos cinq premiers franchisés n'investissent probablement pas dans votre franchise non éprouvée – ils investissent en vous.

Je suis certain qu'il y a d'autres leçons à tirer sur le franchisage. Jusqu'à présent, c'est ce que j'ai appris. C'est un monde difficile, nouveau, passionnant et incertain, mais j'ai découvert que prendre des chemins inexplorés et suivre mes instincts et mes valeurs a été la meilleure décision que j'aurais pu prendre.