La gestion des services informatiques est une pratique en constante évolution qui s'adapte au rythme de la technologie – ou du moins, une bonne stratégie ITSM. En étant suffisamment flexible pour prendre en charge les changements soudains et rapides, ITSM des principales organisations garantit que les pratiques et les processus de service et d’assistance s’alignent continuellement sur les besoins de l’entreprise.
"La gestion des services informatiques ne va pas disparaître mais continuera d'évoluer pour répondre aux besoins des entreprises. Les technologies émergentes peuvent aider à rationaliser les processus ou à automatiser les changements, mais le besoin de gérer les services en fonction des attentes des entreprises demeurera ", déclare David Rea, conseiller en pratique de l'infrastructure cloud chez SPR.
Un coup de pouce pour l'automatisation
L'automatisation a permis de rationaliser le support informatique, notamment en ce qui concerne les tâches de routine telles que le routage des tickets vers la personne ou le service approprié. Avec l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent automatiser le travail redondant, de sorte que les employés sont libres de se concentrer sur des tâches plus complexes.
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