5 étapes simples pour transformer numériquement votre entreprise

juillet
16, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs.

Les consommateurs veulent des solutions précieuses à leurs problèmes rapidement. Avec l'aide de la technologie la transformation numérique permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client et de procurer aux clients ce qu'ils veulent facilement. C’est toujours logique, mais l’adoption de la transformation numérique a encore été lente.

Au milieu de la crise du COVID-19, le besoin de transformation numérique n'a jamais été aussi urgent. Les entreprises qui ne parviennent pas à se transformer seront probablement laissées pour compte et risquent de perdre leur place sur le marché.

Watch: Webinaire gratuit à la demande: Utilisation de la transformation numérique pour s'adapter aux nouvelles d'aujourd'hui Normal

Pour atteindre les clients alors que la distanciation sociale est toujours en place, certains entrepreneurs ont changé leur façon de dialoguer avec les consommateurs en adoptant la transformation numérique.

Comment les entreprises adoptent la transformation numérique

L'innovation se produit à un rythme sans précédent. Alors que les restaurants s'associent avec sociétés technologiques pour accroître leurs capacités de commande mobile, les gymnases et les sociétés de fitness utilisent les médias pour atteindre leurs clients avec leurs emplacements physiques fermés.

Jetons un coup d'œil à certains des ces exemples:

• Papa John's propose Facebook Commande instantanée pour permettre aux clients de passer des commandes facilement.

• Walgreens s'est associé à Postmates pour livrer des articles d'épicerie et des produits de soins personnels.

• Orange Theory, Planet Fitness et 24 heures de fitness en direct cours et diffusez des plans d'entraînement à domicile.

• Under Armour a organisé un défi de conditionnement physique Healthy at Home de 30 jours pour encourager les clients à rester actifs.

Comment réussir la transformation numérique? Considérez ces concepts:

1. Faites passer votre état d'esprit de celui du produit à celui du client

Quand il s'agit d'embrasser la transformation numérique, l'expérience client est très importante. Au lieu de vous concentrer sur les caractéristiques de vos produits, mettez davantage l'accent sur pour répondre aux désirs et aux besoins de vos clients cibles .

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Si vous comprenez clairement les problèmes de vos clients et leur offrez une expérience personnalisée qui peut résoudre leurs problèmes, ils deviendront vos fidèles clients. Prenons l'exemple des restaurants, au lieu de faire la promotion de leur nourriture et de leurs menus, ils font le changement pour offrir un service de livraison aux clients qui doivent toujours rester chez eux en s'associant avec des entreprises technologiques.

2. Mise à l'échelle créant des expériences numériques innovantes

Les consommateurs attendent désormais des magasins et des entreprises qu'ils produisent beaucoup plus de contenu numérique personnalisé, rapide et bon marché (voire gratuit). Par conséquent, les entrepreneurs doivent s'adapter à cette tendance et intensifier la conception numérique, la collaboration et la production de contenu pour maintenir l'engagement de leurs clients.

Par exemple, le marchand de meubles mondial Insidesource a lancé un magazine numérique et lancé un concours en ligne appelé Quarantine Studios de dialoguer avec son public au milieu de COVID-19. La campagne invite les participants à créer des meubles en matériaux non conventionnels trouvés à la maison. Le gagnant verra ses meubles reproduits par Corral.

3. Concevez le parcours client sans dépendre des équipes techniques

Je sais ce que vous vous demandez, est-il vraiment possible de concevoir un parcours client personnalisé sans équipe technique?

La réponse est oui. Les entrepreneurs peuvent exploiter de nombreuses nouvelles technologies pour ce faire.

Vous pouvez facilement trouver des plates-formes sans code. Par exemple Squarespace et Canva pour le contenu et la conception de sites Web; WordPress et Wix pour l'hébergement; Hotjar et Google Analytics pour la visualisation analytique.

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Les technologies sans code sont conçues pour les entrepreneurs qui ne disposent pas de connaissances techniques ou de conception pour créer du numérique une expérience efficace sans avoir à recruter une équipe supplémentaire.

4. Activer la main-d'œuvre à distance et l'automatisation

Grâce à la technologie, les employés n'ont plus besoin de travailler à un endroit spécifique tout le temps; certains emplois peuvent même être repris par des robots. Par exemple, dans le commerce de détail les robots en magasin sont utilisés pour gérer des tâches transactionnelles telles que la vérification des stocks dans les allées du magasin et l'exécution des commandes à distance. ] et vous pouvez toujours rester connecté avec votre équipe avec des plateformes de conférence virtuelles.

5. Le moment est venu pour la transformation numérique

COVID-19 est fondamentalement un signal d'alarme pour que les entrepreneurs adoptent la transformation numérique. Il n'est peut-être pas facile de changer la façon dont vous dirigez votre entreprise depuis si longtemps, mais sachez que le début est toujours le plus difficile. Avec tous les outils et exemples répertoriés dans cet article, j'espère que vous pourrez vous adapter à la transformation avec succès et continuer à faire prospérer votre entreprise!