5 conseils pour maximiser le retour sur investissement des projets informatiques

L’un des paramètres les plus importants pour mesurer le succès de toute mise en œuvre technologique est le retour sur investissement (ROI). Fournir un retour sur investissement convaincant sur les initiatives technologiques place également les DSI dans une position plus forte pour obtenir le soutien et les fonds de l’entreprise pour les projets futurs. Cet effet cumulatif montre à quel point il est impératif pour les leaders technologiques d’entreprise d’augmenter le retour sur investissement de leurs déploiements.

Voici quelques stratégies que les DSI ont employées pour tirer le meilleur parti de leurs efforts technologiques.

Aligner les projets sur les objectifs commerciaux

Trop souvent, les initiatives informatiques sont entreprises uniquement en tant que projets techniques, avec seulement une affiliation lâche avec les parties prenantes du secteur d’activité, ce qui risque de trop s’éloigner des objectifs généraux et des objectifs commerciaux de l’organisation. Pour que les organisations fonctionnent de manière optimale, « la technologie de l’information doit être alignée sur la vision et la mission de l’entreprise », déclare Shuvankar Pramanick, directeur informatique adjoint chez Manipal Health Enterprises. S’ils sont bien alignés, ces projets informatiques peuvent même aider à générer de nouvelles opportunités commerciales, dit-il.

Citant un exemple, Pramanik dit que si le processus de sortie des patients hospitalisés titulaires d’une assurance maladie tierce, qui prend généralement cinq à huit heures, peut être ramené à une heure grâce à une intervention technologique, un nouveau patient peut être admis et compte tenu de ce lit plus rapide, ce qui entraîne un gain commercial substantiel.

De plus, « en alignant les objectifs des projets sur des objectifs organisationnels plus larges, vous pouvez créer plusieurs opportunités supplémentaires pour l’organisation », déclare Pramanik.

« Supposons qu’un hôpital développe une application pour la prise de rendez-vous et la consultation des patients. Au fil du temps, cette application rassemblera de nombreuses données (démographiques) sur les patients qui pourront être exploitées pour offrir de nouvelles fonctionnalités promotionnelles (des remises, par exemple) ou des services améliorés », dit-il. « Si les données montrent qu’il y a plus de patientes enceintes au service de gynécologie, on peut leur proposer certains forfaits attractifs afin qu’elles soient engagées avec l’hôpital jusqu’à leur accouchement. Plus tard, l’hôpital peut leur envoyer des suggestions pour poursuivre la consultation dans le service de pédiatrie du même hôpital après leur accouchement.

De cette façon, une simple application initialement ciblée pour la prise de rendez-vous peut non seulement aider à retenir les patientes tout au long de leur grossesse, mais aussi les convertir en patientes pédiatriques, ouvrant ainsi un nouveau secteur d’activité, explique Pramanik.

Embrassez la diversité de la pensée

Jaspreet Singh, partenaire de la société de conseil et de conseil Grant Thornton, affirme que diverses équipes se sont avérées à plusieurs reprises plus intelligentes et plus efficaces si les objectifs commerciaux fondamentaux sont alignés sur les implémentations technologiques.

Selon l’objectif du projet, divers points de vue des parties prenantes à travers les rôles (utilisateurs, chefs d’entreprise, développeurs, etc.), à travers les fonctions (RH, Finance, IT, etc.), et à travers les antécédents, les identités et les capacités peuvent jouer un rôle. rôle clé dans la maximisation du rendement d’une initiative – en particulier un projet à l’échelle de l’organisation, tel qu’une mise en œuvre d’ERP.

Pramanik dit que diverses équipes ont des expériences de vie différentes, ce qui permet aux individus d’aborder les problèmes différemment, les aidant à leur tour à sympathiser avec les utilisateurs finaux de nouvelles façons. « C’est important

valoriser la diversité pour apprendre de nouvelles choses, échanger des idées et des expériences pour obtenir les meilleurs résultats. Pour atteindre un objectif particulier, il peut y avoir plusieurs façons. Différentes opinions aideront à se concentrer sur la meilleure option possible et à mener le projet de la meilleure manière possible », dit-il.

La diversité de pensée aide à nier la prise de décision biaisée. Il dessine également une vision plus holistique du projet en combinant des points de vue variés, dit Singh. « La diversité des processus de pensée pousse l’équipe à se remettre en question en permanence et à s’efforcer de sortir des sentiers battus. Des équipes diverses réexaminent constamment les faits et restent objectives », dit-il.

Les DSI avertis croient qu’il est important de réunir toutes les parties autour d’une table commune dès le début. Mais Pramanik souligne que les responsables informatiques doivent formuler la meilleure façon d’échanger des idées tout en donnant la parole à toutes les parties prenantes. Cela nécessite de briser les silos et d’évaluer les styles de pensée de chaque partie afin que la mise en œuvre finale témoigne d’une acceptation sans heurt.

« En cas de création d’une candidature pour le service RH, le directeur des ressources humaines doit prendre l’avis et obtenir le consentement de tous les responsables RH en aval, afin que tous les aspects des candidatures soient couverts et qu’il n’y ait pas de problème d’acceptabilité plus tard. », dit Pramanik. « Si le niveau de perfection de l’application est de 90 % à 95 %, votre personnalisation sera minime à l’avenir et l’application aura un retour sur investissement élevé. Mais cette perfection ne peut être atteinte que si (dans ce cas-ci) tous les responsables RH font part de leurs réflexions et suggestions pendant la phase de discussion elle-même.

Déployer une technologie évolutive

De la mise en œuvre de l’ERP à la création d’applications, les DSI ne jurent que par une technologie évolutive. « Et pourquoi pas, l’évolutivité technologique peut faire ou défaire le retour sur investissement », déclare Pramanik.

« Lors de la création d’une application mobile pour offrir un service particulier aux clients, par exemple la pharmacie en ligne, vous devez la développer de telle sorte que si l’entreprise souhaite offrir des services plus diversifiés (rayons X ou prélèvement d’échantillons sanguins) via l’application dans les deux à trois prochaines années, les exigences devraient s’intégrer à l’application sans changer son architecture de base, sinon le retour sur investissement sera considérablement réduit. Initialement, la création d’une application évolutive peut sembler coûteuse, mais la modification ultérieure de l’architecture complète entraînera des coûts supplémentaires », déclare-t-il.

Des considérations similaires concernant les retours ultérieurs doivent être gardées à l’esprit lors de l’examen d’initiatives de modernisation héritées. Par exemple, même si un ERP existant fonctionne efficacement et qu’il n’y a pas de retour sur investissement tangible lors de la migration vers la nouvelle version, une mise à niveau peut toujours être avantageuse. Comme le dit V Ranganathan Iyer, Group CIO du fabricant de composants automobiles JBM Group, « la nouvelle version de l’ERP intégrera les nouvelles améliorations technologiques, qui peuvent être exploitées pour tirer des bénéfices imprévus du projet à long terme ».

Ici, une approche cloud-native peut être bénéfique, dit Singh.

« Une entreprise peut avoir introduit un nouveau produit ou une nouvelle solution qui nécessite moins d’infrastructure parce qu’elle a moins de besoins en capacité au départ. À terme, cependant, il sera nécessaire d’étendre l’infrastructure au fur et à mesure que la clientèle augmentera. Ceci est simple à réaliser avec l’aide d’un fournisseur de services cloud car il existe des options d’évolutivité en temps réel dans l’infrastructure. L’hébergement de toute l’infrastructure sur site s’avérera exorbitant », dit-il.

Adoptez la méthodologie agile

Alors que de nombreux DSI ont mis en œuvre des méthodologies agiles pour le déploiement de projets, ceux qui ne l’ont pas fait ratent des opportunités de rationaliser leurs investissements de projet.

Anjani Kumar, CIO de la société pharmaceutique Strides, affirme qu’agile offre la flexibilité de décomposer un projet en plusieurs petites parties, qui sont livrées par cycles ou itérations. Cette visibilité sur les itérations au cours du projet est extrêmement efficace.

« À la fin de chaque sprint ou itération, un produit minimum viable est publié, qui peut être utilisé par les utilisateurs finaux. Tout changement dans les demandes du marché et les exigences des utilisateurs peut être pris en compte dans les sprints suivants. Cette approche garantit que le retour sur investissement est stimulé en tenant compte de l’évolution des demandes sur l’initiative informatique et en apportant des corrections de cap en fonction des demandes du marché », a-t-il déclaré.

« Par exemple, dans le cas d’une application mobile conçue pour les commerciaux d’une entreprise, le processus peut être divisé en trois composants : le composant UI/UX, l’intégration des données et l’intégration avec d’autres applications tierces. En tant qu’étape finale pour garantir le paiement, la conformité de l’intégration des paiements doit être introduite via un codage conforme à la norme PCI. Ceci est suivi d’une mise à niveau de test de bout en bout à partir du composant », explique Kumar. « Si nous avons 30 écrans pour UI/UX, alors dans la livraison en cascade typique, les 30 écrans UI/UX ne seraient disponibles qu’à la fin du projet, après quoi les utilisateurs pourraient donner des commentaires, ce qui pourrait nécessiter des modifications pour coup de pied dans le raffinement supplémentaire de l’UI / UX. Contrairement à cela, dans la livraison agile, 7 des 30 peuvent être pris en compte dans une livraison de sprint. À la fin de ce sprint, les utilisateurs auraient une UI/UX pour les tests et elle serait ouverte à tout changement si nécessaire au lieu d’être là jusqu’à la fin du projet.

Les projets sont exécutés – et adoptés – beaucoup plus efficacement lorsque les utilisateurs peuvent fournir des commentaires par itérations, explique Kumar. « Par conséquent, l’adoption d’une telle initiative serait également beaucoup plus élevée et cela conduirait à une augmentation du retour sur investissement. »

Tirez parti d’une approche basée sur une plateforme

Gopinath Jayaraj, CIO de l’entreprise de fabrication automobile Tata Motors, déclare : « Le retour sur investissement peut être multiplié par plusieurs en tirant parti d’une approche basée sur une plate-forme au lieu de déployer des solutions ponctuelles.

Les investissements réalisés dans des initiatives numériques de nature autonome peuvent ne pas nécessairement s’intégrer au reste des processus métier ou au paysage informatique d’une organisation, ce qui génère des rendements limités, dit-il.

« Cependant, si l’on adopte une approche de plate-forme où les exigences de plusieurs flux commerciaux sont prises en compte, puis qu’une solution est conçue en tirant parti des composants du paysage existant, l’exigence d’investissement est réduite tandis que le rendement augmente, car nous répondons désormais au-delà des exigences ponctuelles », déclare Jayaraj. . « Au fur et à mesure que d’autres exigences sont ajoutées, la nécessité d’investir dans chacune d’entre elles est éliminée et le retour sur investissement global est stimulé grâce à la réutilisation du composant déjà établi. Les plates-formes établissent des intégrations flexibles et faiblement couplées entre les composants clés du système d’entreprise et peuvent être exploitées pour de multiples cas d’utilisation à l’avenir.

Donnant un exemple, Jayaraj dit qu’une plate-forme numérique d’entreprise conçue de manière appropriée avec un modèle de données harmonieux peut être réutilisée pour plusieurs applications côté client. Par exemple, un service numérique de pièces de rechange automobile bien conçu peut être utilisé efficacement pour prendre en charge un catalogue de pièces de rechange consultable par le client, une assistance efficace en temps réel pour les mécaniciens automobiles pendant le service et une plate-forme de commerce électronique pour la vente de pièces de rechange et d’accessoires.

Le projet DigiVOR de Tata Motors est un exemple d’approche basée sur une plateforme. Il traite non seulement du service client et de la gestion des stocks pour Tata Motors, mais contribue également à augmenter les revenus grâce à la vente de pièces de rechange pour les clients qui auraient pu emprunter la voie du marché gris pour exécuter les commandes de pièces de rechange.

« Au moment où Tata Motors reçoit un appel VOR (véhicule hors route) enregistré (soit via le portail numérique, soit via un appel), l’équipe d’assistance commence à déterminer la pièce de rechange critique requise et à passer une commande DigiVOR dans le système. DigiVOR lance une recherche automatique dans tous les inventaires de pièces de rechange que Tata Motors a avec les distributeurs concessionnaires et les centres de service agréés à proximité du véhicule », explique Jayaraj. Par conséquent, cette approche basée sur la plate-forme a aidé Tata Motors dans deux domaines d’activité : le service client et les ventes. Non seulement DigiVOR réduit le délai d’exécution pour l’approvisionnement en inventaire auprès d’un concessionnaire près du lieu où un incident s’est produit ; cela garantit également une augmentation des revenus de Tata Motors grâce à la vente de pièces de rechange, car les clients peuvent désormais se procurer des pièces de rechange d’origine grâce à cette initiative.