5 choses que les entreprises peuvent faire pour surveiller les clients

Les entreprises existent grâce aux clients. Sans clientèle, votre entreprise ne peut survivre. Quel que soit votre type d’entreprise, prendre soin des clients est la clé de votre succès. Que pouvez-vous faire pour mieux surveiller vos clients ? Existe-t-il des moyens d’ajouter de la valeur à leur expérience ?

Cela peut sembler contre-intuitif, mais avoir une opération réussie, c’est plus qu’offrir produits ou services fantastiques. Vous devez aller au-delà des transactions et construire et maintenir la relation. Les gens n’oublieront jamais comment vous les traitez et les faites se sentir. Pour gagner et conserver des comptes, il y a des choses que vous pouvez faire pour vous faire des clients à vie.

Une façon consiste à offrir constamment à vos clients une excellente expérience de travail avec vous. Vous pouvez également ajouter des avantages ou des réductions pour les remercier de leur fidélité. Continuez à lire pour plus de conseils sur les choses que les entreprises peuvent faire pour surveiller les clients.

1. Commencez de l’intérieur

Si vous cherchez à offrir une meilleure expérience aux clients, commencez par l’intérieur. Premièrement, vous devez avoir employés à bord qui apprécient votre organisation autant que vous. Ils doivent être achetés et savoir comment traiter tous ceux qui fréquentent votre établissement de manière cohérente. Un employé qui ignore un client ou qui s’en moque peut lui laisser un mauvais goût dans la bouche.

Travaillez à établir une culture d’entreprise qui se concentre sur l’expérience client que vous espérez atteindre. Former les nouveaux employés et mettre l’accent là-dessus. Cela peut être différent pour chaque entreprise. Par exemple, peut-être que les membres de votre équipe saluent tous ceux qui franchissent la porte de la même manière. Vous pourriez même avoir un accueil téléphonique spécial.

Si vous voulez que vos employés veillent sur votre clientèle, vous devez également veiller sur vos employés. Les clients peuvent dire si les employés sont heureux ou malheureux dans leur travail. Veillez donc à trouver des personnes engagées et de bons travailleurs. Et assurez-vous de fournir des avantages qui leur permettent d’avoir un bon équilibre de vie avec le travail aussi. Cela peut également aider à la rétention.

2. Soyez rapide

Lorsque vous existez pour servir les clients, la rapidité compte. Cela peut les aider à se sentir valorisés et, plus important encore, à ne pas être ignorés. Pensez-y, êtes-vous déjà allé dans un magasin et vous êtes tenu au service client, et personne n’est venu? Plus vous restez là longtemps, plus vous pourriez vous sentir irrité. Cela peut aussi laisser une mauvaise impression pour vos futurs achats.

Soyez prompt à accueillir les clients potentiels et assurez-vous que les membres de votre équipe en comprennent également l’importance. Peu importe si vous avez un magasin ou une entreprise traditionnelle où vous ne voyez pas les clients en personne. Étant des spectacles rapides, ils comptent et que vous n’êtes pas trop occupé pour eux. Lorsque les clients se sentent vus, ils sont susceptibles de devenir acheteurs de retour.

Comment y parvenir si vous communiquez principalement par e-mail et par téléphone ? Définissez une norme de réponse au téléphone avec un certain nombre de sonneries. Ou s’il laisse un message vocal, retournez toujours l’appel le même jour ouvrable. Établissez également une norme pour l’étiquette des e-mails. Par exemple, votre équipe peut toujours répondre dans un délai d’un ou deux jours ouvrables.

3. Rechercher des commentaires et agir

Il est essentiel de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise. Ajoutez donc un programme d’enquête et sollicitez des commentaires. Une façon d’encourager les gens à répondre à un sondage est d’offrir une remise pour en remplir un. Une autre incitation consiste à placer les personnes interrogées dans des tirages au sort pour des produits complémentaires ou des cartes-cadeaux.

Que faites-vous une fois que vous commencez à obtenir des résultats ? Ne vous contentez pas de sonder les gens juste pour avoir un sondage. Compilez les données et apprenez-en. Prenez des notes positives et réfléchissez aux choses que vous devriez continuer et faire davantage. Si vous avez des commentaires ou des expériences négatifs, apprenez-en également. S’il s’agit de quelque chose que vous auriez pu faire mieux, contactez le client si possible.

Assurez-vous également de garder un œil sur les comités de révision en ligne. Répondez aux clients qui publient des avis. Si vous avez reçu des critiques négatives en ligne, essayez d’atténuer cela. Qu’on le veuille ou non, les gens se tournent vers ces conseils pour des produits ou des entreprises. Alors gardez le pouls de ce que les gens disent de vous et travaillez pour entretenir votre réputation.

4. Partagez votre expertise en la matière

Les clients viennent à vous en raison des biens ou des services que vous pouvez fournir. Ils vous font confiance en tant que expert en la matière dans le domaine pour lequel ils viennent à vous. Par exemple, lorsque vous contactez un comptable, vous vous attendez à ce qu’il comprenne mieux que vous l’impôt sur le revenu. De même, si quelqu’un entre dans votre magasin de peinture, il espère que vous comprendrez quel type de peinture lui conviendra le mieux.

Formez vos employés à connaître vos produits et comment ils peuvent profiter aux acheteurs. Il peut créer des clients réguliers pour vous. Et cela peut aussi augmenter vos ventes. Par exemple, si vous avez un magasin comme Best Buy, vous pouvez recommander des choses à faire avec ce nouvel ordinateur portable.

Lorsque les clients demandent des conseils ou des questions sur les produits, et que vous pouvez leur répondre avec précision, cela renforce la confiance. Cela est particulièrement vrai s’ils peuvent dire que vous n’essayez pas seulement de faire une vente. Recommander le meilleur produit pour leur situation, même s’il coûte moins cher que ce qu’ils avaient initialement envisagé. Cela montre au client que vous avez vraiment son intérêt à cœur. Et si vous ne connaissez pas la réponse, ne l’inventez pas ; dites-leur que vous ne savez pas et que vous vous renseignerez pour eux.

5. Allez au-delà du service client vers le service client

Prendre soin de votre client fait partie du sujet plus large du service client. Et fournir un excellent service client montre aux gens qu’ils sont vus et valorisés. Donner votre temps aux gens, en particulier à l’ère des caisses automatiques et de l’automatisation, va très loin. Mais pour vraiment montrer aux clients qu’ils sont importants, montrez-leur que vous vous souciez.

Aller au-delà pour s’assurer qu’ils ont une bonne expérience fait partie de prendre soin d’eux. Fournir des produits sûrs et logiques pour eux montre que vous vous souciez plus que de simplement faire une vente. Si vous avez une entreprise de déneigement, saler les marches d’un client âgé montre que vous allez au-delà. Savoir qu’un client a des animaux de compagnie et s’assurer que les pesticides que vous appliquez sont non toxiques montre que vous les connaissez.

Comme indiqué ci-dessus, les gens oublieront ce que vous dites, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Bien traiter les gens les aide à chercher des clients. Pensez à ce que vous faites comme prendre soin de vos clients ; vous vous surprendrez à changer votre travail. Concentrez-vous sur les gens et fournissez une excellente entreprise, et vous réussirez probablement bien sur le marché.

UN entreprise prospère est plus qu’une simple offre de produits ou de services fantastiques. Aller au-delà des transactions et se concentrer sur le côté relationnel montre que vous vous souciez de vous. Offrez constamment à vos clients une excellente expérience. Soyez des experts en la matière, embauchez d’excellents employés, écoutez et soyez rapide.

Vous veillerez sur vos clients si vous appliquez les cinq conseils indiqués dans cet article. Il est révolu le temps d’avoir juste un excellent produit. Il est important de bien traiter les gens. Le bonus, en veillant sur vos clients, vous verrez votre entreprise prospérer.

Crédit d’image en vedette : Photo de Kampus Production ; Pexel ; Merci!

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