5 choses que chaque détaillant, y compris vous-même, devriez savoir avant 2019

décembre
17 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Le vendredi noir de cette année a-t-il marqué la dernière "ruée vers les fêtes" telle que nous la connaissons? La raison: les détaillants de toutes tailles peuvent voir l'écriture sur le mur, car des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et Internet des objets (IoT) modifient fondamentalement l'approche des clients à l'égard de l'expérience de magasinage traditionnel.

4 façons d'utiliser l'IA pour améliorer chaque étape du parcours client

À l'ère d'Amazon et d'Alibaba, il peut sembler presque impossible aux petites entreprises de suivre le rythme des géants du commerce électronique qui définissent les priorités du monde numérique d'aujourd'hui. De solutions de paiement innovantes à celles entièrement de nouveaux jours fériés du shopping ces titans réimaginent la vente au détail, créant une expérience de magasinage sans friction, de tout appareil pour leurs clients, en tout lieu et à tout moment – et pas seulement

Néanmoins, les petits détaillants n’ont nul besoin de craindre les changements induits par la numérisation, l’IA ou d’autres technologies émergentes. À mesure que des entreprises de toutes tailles investissent dans ces technologies, les jeunes marques auront la possibilité de rivaliser sur le même terrain que des entreprises de plusieurs milliards de dollars. Cependant, pour saisir cette opportunité, chaque détaillant – qu’il s’agisse d’une entreprise de cinq ou 500 employés – doit prendre en compte les tendances de la vente au détail qui se dessinent cette année.

Voici plusieurs prévisions concernant ce à quoi s'attendre:

1. Les entreprises locales vont voler la vedette.

Ces dernières années, nous avons vu des détaillants cesser d’attirer l’attention des masses et se tourner plutôt vers l’hyper-spécialisation pour des marchés de niche. En fait, au cours de la soi-disant "Apocalypse du commerce de détail", le nombre de librairies indépendantes a augmenté de 35% en grande partie grâce aux expériences uniques qu'elles ont proposées à leurs clients. Aujourd'hui, les petites entreprises ont encore l'occasion de dépasser leurs concurrents plus importants en mettant rapidement en œuvre une technologie permettant une personnalisation plus poussée, sans avoir à subir les processus de transformation longs et compliqués qui constituent souvent le talon d'Achille des grands détaillants.

2. Les achats de mobiles vont dominer les ventes.

Les consommateurs ont dépensé plus de 4 milliards de dollars sur les appareils mobiles ce vendredi noir et ce lundi, selon Marketing Land; et ce chiffre a marqué un record historique pour les ventes mobiles. En 2019, le passage au shopping sur mobile ne fera que s'accélérer tout au long de l'année, de plus en plus de détaillants créant leurs propres applications pour des expériences de shopping adaptées aux mobiles. Dans cet environnement de plus en plus mobile, il est plus important que jamais non seulement de créer une vitrine numérique attrayante, mais également de veiller à ce que ces offres soient intégrées de manière transparente sur toutes les plateformes – en magasin ou en ligne.

Technologies dans l’espace des paiements: tendances pour 2019 et au-delà

3. La satisfaction instantanée déterminera les décisions des consommateurs.

En plus de la progression continue des ventes sur mobile, en 2019, les consommateurs abandonneront leurs écrans en faveur de demander à Alexa de commander des articles; cela sera populaire parce que cela ne demande pratiquement aucun effort ni temps pour mener à bien une transaction. Alors que le nombre de canaux d'achat continue de se multiplier, les détaillants les plus avant-gardistes identifieront et mettront en œuvre une technologie qui satisfera les acheteurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit par le biais d'une messagerie in-app personnalisée, de réponses automatisées à la FAQ ou d'analyses prédictives fournissant des recommandations. via la technologie vocale

4. Les données volumineuses vont générer davantage de ventes.

Du marketing aux ventes, les données volumineuses continueront à entraîner une plus grande personnalisation. Selon IBM, quelque 62% détaillants utilisent les mégadonnées pour leur donner un avantage concurrentiel dans le paysage commercial actuel. Il y a une bonne raison à cela: de la prévision des achats des clients à la compréhension du moment et du moment où les clients sont le plus susceptibles de dépenser, les données permettent aux détaillants de mieux comprendre leurs préférences et leurs habitudes d'achat.

Lorsque ces données sont associées à l'IA, les détaillants peuvent comprendre. ce que leurs clients veulent avant même de le demander, permettant des incitations hyper-personnalisées sous forme de récompenses de fidélité ou de promotions. Et ces incitations, en fin de compte, généreront des ventes plus importantes.

5. La brique et le mortier traditionnels seront définitivement perdus.

Il suffit de regarder Bonobos et Warby Parker pour voir comment la brique et le mortier continuent d'évoluer. Les consommateurs ne vont plus dans les magasins physiques uniquement pour faire de bonnes affaires. Au contraire, ils optent pour un traitement et des expériences uniques, sans parler de services rapides et efficaces. Certains magasins abandonnent même complètement les stocks importants et ouvrent des espaces plus restreints pour permettre aux clients d'essayer certains articles, puis de les faire expédier directement à leur domicile.

Dans cet avenir repensé, les détaillants seront mis au défi maîtriser la chaîne d'approvisionnement individualisée et s'appuyer sur la technologie pour offrir une visibilité complète sur les transactions et les stocks en magasin.

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Il ne fait aucun doute que les titans de la technologie continueront de perturber le commerce de détail en 2019, alimentant une nouvelle saison de magasinage. Les petits détaillants doivent agir rapidement et adapter les technologies qui leur permettront de tirer parti des tendances du secteur et de modifier le comportement des clients. En anticipant la crise, les plus petits détaillants peuvent identifier leurs propres domaines d’investissement, rationaliser leurs opérations et offrir un service client sans précédent à leurs clients les plus fidèles. L'année prochaine, 2019, approche à grands pas. Votre nouvelle entreprise est-elle prête pour la nouvelle technologie?