5 choses à considérer lors de votre expansion en Inde

J’ai récemment étendu mon activité à Inde. Cette décision était fondée sur plusieurs raisons. Indéniablement, la taille du marché indien, avec plus d’un milliard de clients potentiels, était très attractive. Le secteur bien établi des centres d’appels et de l’externalisation en Inde représentait également une excellente opportunité pour notre logiciel de suivi du temps.

Un autre facteur important a été l’augmentation du nombre d’utilisateurs indiens pendant le passage à l’Internet induit par la pandémie. travail à distance qui a mis en évidence la nécessité d’outils pour suivre les heures des employés à distance. L’Inde est devenue notre principale source de nouveaux abonnements, représentant près de la moitié de notre clientèle. Cette croissance du nombre d’utilisateurs nous a naturellement conduit à explorer d’autres opportunités sur le marché indien.

Finalement, un changement de législation indienne en 2021 nous a forcé la main. Les paiements automatiques sont devenus peu fiables pour les sociétés enregistrées non indiennes, en particulier pour les modèles basés sur un abonnement comme le nôtre. Cela a créé un cauchemar pour le service client avec des tickets d’assistance constants. Pour rétablir le fonctionnement des paiements automatiques et rationaliser nos opérations, nous avions besoin d’un compte bancaire indien, ce qui nécessitait une société indienne enregistrée.

Voici ce que nous avons appris jusqu’à présent sur la façon de faire des affaires en Inde.

1. Soyez prêt à affronter la bureaucratie

Malgré les efforts de modernisation de l’Inde, il existe une quantité surprenante de bureaucratie. Le processus d’enregistrement d’une entreprise comprend de nombreuses formalités administratives et de longues démarches, notamment pour l’ouverture d’un compte bancaire. Cela est dû en partie à la répression des entreprises frauduleuses enregistrées pendant la pandémie de COVID-19.

Un autre défi majeur concerne la manière dont les autorités indiennes traitent les documents. Les approbations impliquent souvent l’envoi de copies physiques, y compris certaines nécessitant des cachets physiques, rarement utilisés ailleurs. Le gouvernement indien exige également des documents très détaillés pour prouver la propriété et la résidence.

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2. Trouver des partenaires locaux fiables

La loi indienne exigeant qu’au moins un dirigeant d’entreprise soit citoyen indien, vous aurez besoin de partenaires de confiance. De plus, pour parcourir l’ensemble du processus, il faut qu’un représentant local gère les réunions et les documents en personne.

Il est vite devenu évident que nous devions nous associer à une entreprise spécialisée dans l’aide aux entreprises internationales pour entrer en Inde. Après avoir recherché et comparé les prix (qui varient considérablement), nous avons finalement trouvé des partenaires fiables qui correspondent bien à notre activité.

Travailler avec de tels représentants locaux est un bon arrangement si vous n’avez pas besoin d’une présence physique significative en Inde dès le départ. Vous pouvez utiliser leur bureau comme adresse enregistrée et leur payer des frais mensuels pour leurs services.

Une fois que vous avez trouvé vos partenaires indiens, tenez compte des différences culturelles. Préparez-vous à des suivis plus fréquents en raison des différences culturelles et reconnaissez les retards potentiels pendant les vacances.

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3. Tirez parti du pouvoir du bouche à oreille

Les clients indiens sont connus pour faire connaître des solutions utiles. D’après notre expérience, si votre produit séduit le marché indien, vous pouvez obtenir une bonne traction grâce au bouche-à-oreille.

Nos clients ont également joué un rôle important dans la notoriété de la marque en Inde. Une fois que nous avons constitué une bonne base d’utilisateurs indiens, nous avons commencé à demander des études de cas et des témoignages de réussite pour nos supports marketing.

Aujourd’hui, nous allons encore plus loin dans la localisation, en réorganisant notre processus d’inscription avec une conception et des messages qui trouvent un écho auprès du marché indien. Nous pensons que cela nous fera paraître plus dignes de confiance et plus pertinents au niveau local.

Si cela s’applique à votre type d’entreprise, la gestion d’un programme de revendeur en Inde est une autre stratégie qui exploite le pouvoir du bouche à oreille tout en générant une bonne source de revenus.

4. Recueillez des informations auprès de vos revendeurs

Les programmes de revendeurs indiens ont joué un rôle déterminant dans l’acquisition de clients importants et dans l’alimentation de notre croissance. Nous avons activement sollicité leurs commentaires, ce qui nous a donné des informations inestimables sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le Marché indien.

Voici ce que nous avons appris en travaillant avec des revendeurs en Inde :

• Établir des relations: Le marché indien valorise les relations solides. Les revendeurs veulent avoir confiance dans le produit avant de le vendre.
• Prouvez votre valeur : Les Indiens sont prudents lorsqu’ils adoptent de nouvelles choses. Vous devez démontrer la valeur de votre produit avant qu’ils ne soient intéressés.
• Évitez les conflits avec les revendeurs : Si vous décidez de vendre également directement en Inde, soyez prudent sur les prix, les négociations et le territoire pour éviter la concurrence avec vos revendeurs.

Les revendeurs nous aident également à déterminer la meilleure façon de faire de la publicité en Inde. Le prix règne en maître pour les clients indiens, c’est pourquoi ils donnent souvent la priorité à l’option la moins chère plutôt qu’aux fonctionnalités.

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5. Choisissez la bonne ville

L’Inde étant si vaste, choisir la bonne ville à partir de laquelle opérer peut être aussi crucial que choisir le bon pays européen. L’emplacement de votre entreprise est particulièrement important au moment de démarrer et de suivre le processus d’enregistrement. Dès que vous êtes configuré, peu importe d’où vous travaillez.

Notre choix était entre Delhi comme capitale et Bangalore comme une sorte de Silicon Valley indienne. Nous avons opté pour la succursale de Delhi parce que nous y avons trouvé des partenaires et qu’il était moins coûteux de démarrer nos activités là-bas.

Quelle que soit l’option que vous choisissez, consultez vos partenaires locaux et réfléchissez sérieusement à la géographie, par exemple pour déterminer quels emplacements disposent des meilleures liaisons aériennes vers votre siège social et d’autres succursales.

Créer une entreprise en Inde peut être difficile à moins de bien faire vos recherches et de vous préparer et de trouver un représentant local fiable pour vous aider à naviguer dans la bureaucratie. Pour DeskTime, cette expansion est une expérience avec un potentiel de gains significatifs.