5 avantages d'avoir un CRM marketing pour les organisations de santé –

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se sont intégrés aux outils d'automatisation du marketing dans diverses industries depuis un certain temps. Il est souvent considéré comme un puissant moteur de soutien aux stratégies d'acquisition et de marketing. Cette tendance a lentement gagné en popularité dans le secteur de la santé, certaines organisations étant bien en phase d'adoption, et d'autres commençant à peine.

Dans le secteur de la santé, un système CRM à des fins de marketing soulève toujours des problèmes de sécurité des données. Les données doivent être protégées et accompagnées du cryptage de toute information sensible, ainsi que de la conformité à la HIPAA et aux autres exigences de conformité. Un système CRM marketing nécessite des informations sensibles très limitées provenant des sources de données d'origine, qui sont nécessaires pour prendre en charge les parcours marketing et les rapports. Quelle que soit votre organisation utilise ou prévoit d'utiliser, il est impératif de garder la sécurité des données à l'avant-plan lorsque vous configurez ou continuez à maintenir un système de gestion de la relation client marketing.

Un CRM marketing déployé avec succès suivra et gérera les interactions et les communications avec les prospects et les patients / membres existants, ainsi qu'identifier les opportunités de prospects qui nécessitent un soutien.

Il existe de nombreux avantages à tirer profit d'un CRM marketing et l'ensemble ci-dessous sont quelques-uns des principaux avantages auxquels votre organisation de soins de santé peut s'attendre. [19659005] Fidélisation et fidélisation de la clientèle accrues. L'établissement et le maintien de relations à long terme avec les clients améliorent l'expérience globale des membres / patients. L'envoi de rappels de rendez-vous et de bilans annuels, de bulletins hebdomadaires / mensuels pour un domaine clinique spécifique qui aide les patients à rester en bonne santé après le traitement, etc., contribue à créer de la valeur ajoutée au fil du temps.

Soutient la génération de leads et la conversion des patients / membres ]. Savoir d'où proviennent les leads et pouvoir les nourrir avec des messages pertinents, à la bonne cadence et via le bon canal peut faire toute la différence dans la conversion. Par exemple, si un visiteur du site Web remplit un formulaire en ligne pour télécharger un guide clinique spécifique et choisit de recevoir des informations marketing, vous pouvez suivre les services ou événements connexes qui pourraient les intéresser. la définition de rendez-vous ou des liens vers la planification de rendez-vous en ligne dans les e-mails ou les pages de destination marketing crée la commodité avec des étapes suivantes claires.

Informations complètes pour la création de rapports et MROI . Un système CRM central à des fins de marketing suit les performances des campagnes à travers les canaux et les tactiques, offrant une vue holistique unique du retour sur investissement marketing (MROI). Grâce à un reporting complet, vous pouvez identifier le type d'attribution marketing que vous souhaitez appliquer, que ce soit le multi-touch ou si la première ou la dernière touche est suffisante.

Une meilleure compréhension des patients / membres . Grâce à une meilleure compréhension du comportement du patient / membre, les organisations de soins de santé sont en mesure de mieux identifier les besoins à venir, ainsi que d'augmenter l'efficacité opérationnelle. En tirant parti de la sensibilisation des patients / membres pour les rappels de rendez-vous, la diffusion d'informations sur la santé et le bien-être jusqu'à la personnalisation basée sur d'autres services / événements d'intérêt connexes peuvent tous apporter une valeur ajoutée aux patients / membres.

Optimisation des stratégies et tactiques de marketing . Le marketing peut continuer à être affiné et optimisé en fonction des comportements antérieurs. Augmentez les chances de succès avec les e-mails automatisés pendant les périodes où vous recevez des taux de clics plus élevés. De plus, cibler de plus petits groupes / segmenter vos patients / membres permet un message ciblé qui semble personnel. En automatisant les tâches liées au marketing telles que l'envoi d'e-mails, cela permettra une plus grande efficacité pour l'équipe marketing.

Ce qui précède n'est pas une liste exhaustive, mais j'espère que ce billet vous encourage sur la voie pour explorer si une gestion de la relation client marketing en tant que option viable pour votre organisation de soins de santé ou si c'est quelque chose que vous exploitez déjà, alors quelques idées sur la façon d'étendre vos efforts.