5 astuces pour obtenir plus de critiques en ligne pour votre petite entreprise

Janvier
28 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Votre petite entreprise a-t-elle du mal à obtenir des avis en ligne? Il est difficile de rivaliser avec les grands qui ont des centaines, voire des milliers, d’étonnantes critiques en ligne sur leurs produits et / ou services. Et ce fait est d'autant plus important que ces jours-ci, presque personne n'achète quelque chose sans avoir au préalable consulté les revues en ligne.

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En fait, selon un sondage menée par Bright Local, 86 pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré lire des critiques pour les entreprises locales.

Donc, si vos clients potentiels rencontrent votre petite entreprise en ligne et fuient dans la direction opposée une fois qu'ils la voient

Si votre profil d’entreprise en ligne a toujours l’air solitaire, avec seulement un ou deux avis, suivez ces cinq conseils pour obtenir davantage d’avis en ligne pour votre petite entreprise. 19659009] 1. Créez une campagne e-mail.

Pour créer plus de critiques en ligne dans votre petite entreprise, vous pouvez créer une campagne e-mail. Si vous avez déjà une liste de courriel active, vous êtes bien parti. Vos abonnés au courrier électronique sont vos plus grands fans, donc vous leur envoyez probablement un e-mail leur demandant de quitter votre entreprise, ils le feront.

Si vous n'avez pas encore créé de liste d'adresses électroniques, lancez-vous. en vous inscrivant avec un logiciel de marketing par courriel et en ajoutant un popup sur votre site web en invitant les internautes à rejoindre votre liste. De plus, si les visiteurs peuvent passer une commande depuis votre site Web, vous devez déjà avoir leurs adresses électroniques à ajouter à votre liste de diffusion.

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réponses, envoyez une campagne email déclenchée. Cela signifie que votre email de revue en ligne sera envoyé automatiquement chaque fois qu'un client passe une commande, comme dans l'exemple ci-dessous tiré de Everyday Art.

Exemple de courriel de revue en ligne.

Crédit image: ] Fresh Relevance com

L'envoi d'un courrier électronique juste après les achats des consommateurs, alors que l'expérience positive est encore fraîche dans leur esprit, vous permettra d'obtenir le plus grand nombre de commentaires en ligne.

2. "Demandez-les" en personne.

Désormais, par personne, je ne veux pas dire que chaque personne qui franchit la porte laisse une bonne critique en ligne pour votre entreprise; ce serait long et épuisant. Au lieu de cela, encouragez doucement vos clients à laisser une évaluation en ligne à divers endroits autour de votre emplacement physique. Il existe plusieurs façons de tirer le meilleur parti de votre espace pour générer plus d’évaluations en ligne, notamment:

Vos clients habituels qui franchissent vos portes n’auraient peut-être pas vérifié votre connexion en ligne à l’avance, mais en annonçant hors ligne que vous souhaitiez plus d’évaluations en ligne. , Vous pourrez atteindre tous vos clients, anciens et nouveaux.

3. Répondre à tous les avis en ligne.

Lorsque vous demandez à des personnes de vous évaluer en ligne, vous vous exposez également à de mauvaises critiques – et c’est bien. N'oubliez pas de répondre à chaque critique de manière calme et utile et de tenter de transformer toute mauvaise critique en une expérience positive. L’important est de ne pas répondre aux commentaires négatifs; vous devriez également répondre aux critiques positives. En répondant à vos avis, vous montrerez aux autres futurs clients que vous êtes actif dans vos communications en ligne.

En fait, selon une étude de la Harvard Business Review la réponse aux avis de clients donne globalement de meilleures notes. Au cours de leurs études, les chercheurs ont découvert que les utilisateurs exposés à des réponses de la direction – par exemple, les utilisateurs qui lisaient votre réponse à un commentaire négatif d'un autre utilisateur – évaluaient à gauche 0,1 "étoiles" par rapport à ceux qui n'en avaient pas.

appliqué de la même manière aux réponses aux critiques positives. De plus, les clients qui lisaient les réponses de la direction étaient également moins susceptibles de laisser une critique négative triviale ou non étayée.

4. Partager les commentaires élogieux.

Un autre moyen d'obtenir davantage d'avis en ligne consiste à partager les commentaires élogieux que vous avez déjà reçus. Lorsque d’autres constatent que les internautes vous laissent de bonnes critiques, ils seront plus enclins à le faire eux-mêmes. En fait, selon Psychology Today les gens regardent ce que font les autres pour apprendre ce qui est correct. C’est la preuve sociale en action.

Alors, partagez vos meilleures critiques sur les médias sociaux, comme dans l’exemple de ce restaurant:

Exemple d’examen des médias sociaux.

Crédit image: Instagram

Non seulement cette tactique permet-elle de générer davantage de commentaires en ligne pour votre entreprise, mais elle contribue également à la promotion de votre entreprise et à l'accroissement du nombre de clients.

5 . Allez au-delà des attentes en matière de service à la clientèle.

Vous pouvez utiliser tous les trucs et astuces du monde, mais si votre entreprise offre un service client médiocre, vous ne recevrez jamais d'avis en ligne, sinon vous en aurez une tonne. de cinglant. Le moyen le plus simple d'obtenir davantage de commentaires en ligne pour votre petite entreprise est d'aller au-delà des attentes de vos clients. La plupart des gens ne laissent pas de commentaires pour une expérience agréable mais banale, mais ils seront plus susceptibles de laisser une bonne critique pour votre entreprise si vous leur avez fourni une expérience incroyable.

Essayez donc de faire de vos clients 'jour en disant "s'il vous plaît" et "merci", en envoyant une note de remerciement personnalisée dans leur commande en ligne, donnant un petit rabais à s'excuser pour un problème de service à la clientèle et ainsi de suite. Les clients se souviendront de votre gentillesse et vous renverront la faveur en vous laissant un avis de cinq étoiles.

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] Grâce à ces conseils pour obtenir davantage d’évaluations en ligne, votre petite entreprise se démarquera de la foule en ligne. Les clients feront la queue chez vous parce qu’ils n’ont entendu que de bonnes choses sur vous. Les clients seront heureux. Et vous n'aurez plus qu'une tâche à accomplir dans l'immédiat: remercier vos clients pour leurs aimables paroles et les ventes supplémentaires que leurs critiques favorables susciteront,