4 tendances qui vont remodeler le paysage des petites entreprises en 2022 et au-delà

Nous savons tous qu'au cours des deux dernières années, la seule constante pour les propriétaires de petites entreprises a été le changement. Des milliers d'entreprises ont changé leur modèle commercial au début de la pandémie, introduisant de nouveaux produits ou services et adoptant de nouveaux canaux pour atteindre leurs clients. Des milliers d'autres ont lancé de nouvelles entreprises, repérant des opportunités inexploitées dans notre « nouvelle normalité » collective.

Maintenant, alors que nous nous dirigeons vers 2022, nous voyons les impacts des deux dernières années se cristalliser et de nouvelles tendances émerger, comme les débuts du métaverse pour changer la façon dont nous définissons les petites entreprises et comment les petites entreprises fonctionnent — en ligne, hors ligne et entre les deux.

Il y a quelques semaines, j'ai rencontré ma collègue Pooja Piyaratna, qui dirige le groupe de marketing des produits commerciaux de Meta pour les petites entreprises. Ensemble, nous avons identifié quatre tendances qui vont remodeler le paysage des petites entreprises en 2022 et au-delà. Partout dans le monde, les gens ont réexaminé les hypothèses précédemment retenues – comme la nécessité de mener certaines affaires exclusivement en personne – et de nouvelles idées et entreprises passionnantes sont nées. Cela a effectivement redéfini ce que signifie être un entrepreneur, ajoutant plus de diversité à l'espace des petites entreprises. En 2022, cette tendance s'accélérera encore, car un nombre record d'entreprises devraient être créées. L'une des évolutions les plus intéressantes est la fréquence croissante à laquelle nous voyons des créateurs transformer leur passion en une vie. Par exemple, Emily Delaney, la Cheese Board Queen, a commencé avec un humble Instagram montrant son amour des planches de fromage et de charcuterie en 2019. Maintenant, trois ans plus tard, elle organise des cours et des ateliers virtuels, s'associe régulièrement avec des marques et a un livre à venir. avec Penguin's DK Books au printemps. Son histoire de partager une passion en ligne et de la transformer en une entreprise de bonne foi n'est pas unique, et nous en verrons seulement plus à l'avenir.

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L'art et la science de la créativité

Au cours des deux dernières années, les propriétaires de petites entreprises n'ont eu d'autre choix que de devenir de plus en plus créatifs avec leur présence numérique. Et pour beaucoup, cela a ouvert de nouvelles portes pour stimuler les ventes et construire leur marque dans le processus. Le Live Shopping est un excellent exemple de technologie numérique qui a aidé les entreprises à présenter leurs offres tout en insufflant la personnalité unique de leur marque dans une expérience en ligne. Et pour beaucoup, la beauté de la vidéo en direct amusante combinée à la commodité des achats en ligne a ouvert de nouvelles sources de revenus qui persisteront au-delà de la pandémie.

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Considérez la propriétaire de la boutique de l'Illinois, Kelley Cawley, qui attribue les flux réguliers sur Facebook Live pour avoir rendu ses clients plus engagés que jamais, générant plus de trafic en ligne et en personne vers son magasin. Pour faire du Live Shopping un succès, Kelley mélange l'art d'une expérience Live amusante avec la science des outils numériques et des informations qui l'aident à comprendre ce qui maintient ses clients engagés. En fait, Crawley sait que ses ventes ont bondi de 88 % depuis qu'elle a mis en œuvre la stratégie d'achat en direct. La combinaison de l'art de la créativité et de la compréhension des outils numériques de ce qui stimule le plus le succès permet à des entreprises comme Crawley's d'expérimenter, d'innover et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données réelles. En 2022, nous pouvons nous attendre à ce que les entreprises qui ont trouvé une maison en ligne expérimentent davantage – en combinant l'art de la créativité avec des outils de science des données – en fin de compte, découvrir les stratégies qui fonctionnent le mieux pour elles.

La messagerie ouvre la voie à la prochaine ère de la communication.

Un autre développement intéressant est la façon dont les entreprises utilisent la messagerie pour insuffler la personnalisation dans leurs communications client. Les préférences des gens sur la façon dont ils veulent parler avec les entreprises évoluent. À l'ère du numérique, 75 % des adultes dans le monde déclarent vouloir communiquer avec les entreprises via la messagerie, de la même manière qu'ils communiquent avec leurs amis et leur famille. Alors que nous passons de l'Internet mobile au métaverse, nous savons que nous verrons des entreprises, grandes et petites, travailler avec des formats plus immersifs pour forger des connexions personnelles en ligne. Bien que cela puisse sembler lointain, le travail de base est déjà en cours. Par exemple, les petites entreprises peuvent désormais passer des appels vidéo via Messenger, ce qui leur permet de parler et de voir leur client, les aidant à répondre plus rapidement aux questions, à fournir un meilleur service client et, bien sûr, à vraiment se connecter de personne à personne.

la fracture physique/numérique

De nombreuses entreprises opèrent désormais dans un modèle hybride, ce qui signifie qu'elles maintiennent une présence physique tout en vendant via des plateformes de commerce électronique qui sont devenues une nécessité pendant la pandémie. D'une certaine manière, nous voyons la pandémie avoir accéléré ce que « numérique » signifie réellement, et par conséquent, il n'y a plus de division binaire entre en ligne ou hors ligne ou numérique et non numérique. Prenons l'exemple d'Akila McConnell, propriétaire d'Unexpected Walking Tours à Atlanta. Avant la pandémie, l'entreprise d'Akila proposait des visites à pied axées sur l'histoire des Noirs à Atlanta. Lorsque la pandémie a frappé, elle a perdu 100 % de ses revenus du jour au lendemain. Akila a pivoté en ligne pour vendre des coffrets cadeaux sur Facebook et Instagram Shop qui représentaient le meilleur d'Atlanta à offrir et a introduit des visites virtuelles, en associant son offre physique à une nouvelle expérience en ligne. Trouver comment équilibrer et maintenir les expériences en personne et numériques, et infuser les deux expériences ensemble garantira que les petites entreprises atteignent la plus grande clientèle possible, sans les restreindre en fonction de leur empreinte géographique, tout en offrant la commodité que les clients locaux désir.

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Malgré tous les changements et innovations que nous avons vus au cours des dernières années et qui nous attendent en 2022, certaines choses restent les mêmes. La capacité de regarder, d'écouter et de se connecter avec vos clients sera toujours primordiale pour le succès des petites entreprises, et maintenant les outils numériques rendent cela plus facile que jamais.