4 techniques simples pour réussir le branding de votre entreprise pendant une crise

Juin
22, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Lorsque vous regardez un film ou lisez un livre centré sur le voyage d'un héros, vous trouverez souvent un moment charnière, le moment de l'histoire où le héros doit s'engager dans le voyage ou l'abandonner. Pensez à Frodon dans la trilogie Le Seigneur des anneaux : il franchit littéralement le seuil quand il quitte sa maison dans la Comté pour de nouvelles terres, des dangers et des défis. Dans The Matrix Neo franchit le seuil quand il prend la pilule rouge qui remplace l'ignorance béat par une vérité inconfortable et troublante.

Qu'est-ce que le franchissement du seuil a à voir avec le marketing l'image de marque de votre entreprise en crise? Tout.

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Premièrement, je veux que vous pensiez à franchir le seuil comme votre engagement pour développer et promouvoir votre marque en période de crise. Mais aussi (pourquoi utiliser une métaphore quand vous pouvez en utiliser deux?) Pensez à la marque comme la façon dont vous franchissez le seuil de la conscience, de la maison et de la vie de votre client idéal. Parce que l'image de marque n'est pas nécessairement intuitive, même pendant les périodes «normales», examinons quelques stratégies et exemples d'entreprises qui ont bien fait les choses.

1. Soyez honnête

Un de mes exemples préférés de construction de marque stellaire pendant la crise vient de Airbnb . La plupart des gens sur la planète sont inquiets, inquiets pour leur santé et leurs perspectives financières. Des millions de personnes dans le monde ont perdu leur emploi et ces licenciements ont forcé de nombreuses familles à lutter, une perspective qui est également sombre du point de vue de l'employeur. Une partie de la construction d'une marque cultive la confiance, et vous ne pouvez pas le faire si vous êtes malhonnête. Lorsque le co-fondateur et PDG d'Airbnb Brian Chesky a annoncé des licenciements importants, il l'a fait dans une lettre publique . Dans la lettre, Chesky a expliqué comment et pourquoi l'entreprise réduisait ses effectifs, couvrant des détails tels que les indemnités de licenciement et le soutien à l'emploi pour aider les travailleurs à trouver un autre emploi. Chesky n'a pas trompé. Il n'a pas enduit de sucre. Il était clair, minutieux et honnête, et c'est ainsi que les marques survivent à des moments difficiles.

2. Traitez des problèmes réels et pertinents

Une chose que vous ne voulez pas faire est de poursuivre votre marketing comme si tout était commercial comme d'habitude. Alors que les consommateurs paniquaient alors qu'une crise sanitaire mondiale commençait à se propager, ils ont acheté tous les morceaux de papier toilette qu'ils pouvaient trouver. Un de mes messages de marque préférés est venu de Cottonelle. Non seulement Cottonelle a encouragé les consommateurs à ne pas amasser de papier hygiénique, mais elle a également encouragé les gens à « faire le plein de générosité » à la place. Il a lancé une campagne, #ShareASquare, qui s'est associée à Centraide pour fournir des produits en papier à ceux qui en ont le plus besoin.

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3. Engagez vos clients d'une nouvelle manière

IKEA connu pour les meubles bon marché que vous assemblez à la maison, a opté pour un déménagement intelligent et rapide. Il a publié, via un tweet, la recette de ses boulettes de viande suédoises de renommée mondiale avec une représentation graphique qui ressemble à des instructions de montage de meubles. Son message a non seulement encouragé les clients à se concentrer sur le confort de la maison, mais il a également permis aux gens d'interagir avec la marque d'une manière complètement nouvelle, en reproduisant quelque chose qui ne pouvait auparavant être acheté que dans un magasin. Les utilisateurs de Twitter pourraient également répondre, ce qui a donné ce bijou de @garyswilkinson: "Je suis arrivé à la fin de la recette et il restait encore trois vis." Encourager les clients à interagir avec votre entreprise même lorsqu'ils ne peuvent pas acheter en personne est une excellente création de marque.

4. Découvrez ce dont vos clients ont besoin

J'ai vu d'innombrables exemples de petites entreprises locales qui font exactement cela. Certains restaurants, incapables d'ouvrir pour dîner, ont mis à disposition des fournitures difficiles à emporter. Ils ont vendu de la viande fraîche et de haute qualité et des produits locaux, en plus des plats préparés. Les distillateurs artisanaux ont changé de production pour un désinfectant pour les mains alors qu'il n'en fallait pas pour n'importe quel prix. Et certains magasins de bière et de vin qui ont été autorisés à rester ouverts ont élargi leur offre de produits pour inclure d'autres nécessités. Certains ont même offert un rouleau gratuit de papier hygiénique ou de serviettes en papier à l'achat.

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Les clients se souviennent des entreprises et des marques qui leur donnent ce dont ils ont besoin et veulent en cas de crise. Qu'il s'agisse de divertissement, d'éducation ou de nécessités quotidiennes, tendre la main de manière mémorable contribue à cimenter votre marque dans l'esprit de vos clients. La compassion, l'humour et l'optimisme sont tous importants dans les moments stressants et difficiles. Trouver un moyen de se connecter est une étape d'une importance vitale dans le parcours du héros qu'est l'entrepreneuriat.