4 secrets pour constituer une équipe capable de tout gérer

J’ai déjà pensé que la clé d’un flux de travail efficace était d’embaucher les meilleures personnes pour le travail. Une nouvelle génération d’employés et de partenaires commerciaux talentueux, axés sur les valeurs et pleins de potentiel semblait être la recette parfaite pour réussir. Cependant, j’ai découvert que même avec une équipe aussi formidable, j’observais toujours, je m’attaquais aux problèmes et j’éteignais les incendies plus que je ne l’aurais souhaité. C’était frustrant. Je ne voulais pas seulement avoir une bonne équipe mais aussi une équipe qui peut travailler de manière autonome et efficacement avec ou sans mon intervention.

Alors, qu’est-ce qui manquait ? J’ai adopté une approche par essais et erreurs dans le but de rechercher les meilleures stratégies adaptées à la tâche à accomplir. Je ne présente pas ici ces idées comme de simples théories mais comme des approches pratiques qui ont été efficaces pour changer mon style de leadership et de gestion d’équipe. Ce sont ces quatre secrets qui m’ont permis de prendre du recul et d’accorder toute ma confiance à mon équipe, sachant qu’elle est capable de tout gérer.

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1. Créez un playbook pour chaque scénario

L’un des moments les plus marquants a peut-être été la compréhension de la nécessité d’un manuel de jeu. Il ne s’agit pas de n’importe quelle documentation : il s’agit d’un guide dynamique et proactif qui prépare votre équipe à tout ce à quoi elle est susceptible de faire face. C’est la Bible de votre équipe, où tous les processus, tâches et problèmes possibles sont décrits en détail.

Le playbook ne doit pas seulement se concentrer sur les activités principales, mais également aborder les scénarios, les possibilités et les obstacles inattendus qui perturbent le fonctionnement normal de l’entreprise. De cette façon, vous évitez une situation dans laquelle votre équipe ne sait pas quoi faire lorsqu’elle est confrontée à certains défis. Ils disposent d’un repère qu’ils utilisent pour déterminer la marche à suivre, ce qui leur permet d’être plus réactifs.

Cependant, il ne s’agit pas seulement de développer le playbook ; il s’agit également de l’entretenir et de le mettre à jour. Des évaluations et des modifications périodiques garantissent que votre équipe utilise les données les plus récentes et les plus utiles. Cela favorise une culture de préparation et autosuffisance au sein de votre équipe, qui peut travailler seule efficacement.

2. Donnez à votre équipe de l’autorité

Le prochain secret consiste à donner à votre équipe un réel pouvoir, celui qui fait bouger les choses. On ne peut pas simplement leur confier du travail ; ils doivent être autorisés à prendre des décisions par eux-mêmes. Cela a été un grand soulagement pour moi : lorsque les membres de l’équipe comprennent qu’ils ont le pouvoir de prendre des décisions sans avoir à consulter les autres en permanence, ils assument leurs responsabilités de manière libératrice.

L’essence de autonomisation n’est pas seulement dans le processus de délégation mais dans le processus de confier. En d’autres termes, votre équipe doit avoir confiance dans votre soutien aux décisions qu’elle prend, et vous devez avoir confiance dans les décisions que prend votre équipe. Cette confiance mutuelle est ce qui permet aux équipes de répondre aux crises de manière rapide et efficace. Lorsqu’un problème survient, votre équipe ne sera pas coincée dans un dilemme. Au lieu de cela, ils seront préparés et prêts à prendre les bonnes mesures dès que possible.

Cela doit aller de pair avec une définition claire des pouvoirs dont est investi chaque membre des équipes respectives. Quels choix peuvent-ils faire de manière indépendante ? De cette façon, vous établissez les limites dans lesquelles votre équipe peut agir librement tout en restant en harmonie avec la stratégie et les objectifs généraux de l’organisation.

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3. Mettre en œuvre un protocole « Première réponse »

L’une des interventions les plus efficaces que j’ai mises en place a été le modèle « Première réponse ». Cela inclut la nomination d’une personne ou d’un groupe de personnes pour gérer tout problème en tant que premiers intervenants. L’objectif est de minimiser les goulots d’étranglement et de s’assurer que les problèmes sont résolus le plus rapidement possible, sans que tout cela ne relève du PDG.

Voici comment cela fonctionne : Le responsable de première ligne est celui qui est censé évaluer et gérer le problème une fois qu’il survient. Ils ont le pouvoir de prendre des décisions immédiates pour résoudre le problème ou, si nécessaire, de faire passer le problème au niveau supérieur. Ce protocole accélère non seulement le temps de réponse, mais équilibre également la charge de travail entre les membres de l’équipe afin qu’aucune personne en particulier ne soit surchargée.

En d’autres termes, il est important de s’assurer que tous les membres de l’organisation comprennent quoi faire en cas d’incident et comment le faire. Il est important que tous les employés comprennent qui est la personne à contacter lorsqu’il s’agit de diverses questions, et lesdites personnes doivent être dotées des connaissances et des outils nécessaires pour gérer efficacement les situations. Cette approche permet de créer un sentiment d’appartenance au sein de l’équipe car chacun prend conscience que les dossiers sont traités efficacement et dans les meilleurs délais.

4. Établir une boucle de rétroaction continue

Enfin et surtout, créer un culture du feedback est crucial pour créer une équipe capable de relever n’importe quel défi. Il ne s’agit pas d’une évaluation annuelle ; il s’agit d’une conversation continue où les processus sont périodiquement examinés et améliorés en fonction de la pratique.

Votre équipe est sur le terrain, immergée dans les détails propres à votre entreprise. Ils sont mieux placés pour remarquer les domaines qui nécessitent des changements et signaler les domaines de préoccupation qui nécessitent une attention avant qu’ils ne s’aggravent. De cette façon, vous faites du feedback une composante constante de votre entreprise, ce qui signifie que vos processus sont toujours adaptables aux nouvelles conditions.

Il est important de noter que cette boucle de rétroaction doit être établie et suivre un certain modèle. Ce système peut inclure des réunions d’équipe quotidiennes ou hebdomadaires, des réunions individuelles et même des suggestions pouvant être soumises de manière anonyme. L’idée est de construire une culture qui soutient amélioration continue et ne le considère pas comme une exception mais comme la norme. Lorsque les employés comprennent que leur contribution est appréciée et prise en compte lors de la prise de décisions organisationnelles, ils ont tendance à s’engager davantage dans la réussite de l’organisation.

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Créer une équipe capable de faire face à n’importe quelle situation n’est pas un processus qui peut être réalisé en peu de temps. Cela signifie prendre du temps et des efforts pour garantir que votre équipe est correctement préparée et équipée pour gérer les changements. Ce sont les quatre secrets que vous devez suivre si vous voulez lâcher le volant et laisser votre équipe faire son travail.