Les succès des projets ont tendance à aboutir à beaucoup des mêmes conclusions que chaque équipe identifie (par exemple, nous avions une excellente équipe en place, ou nous avions un bon leadership pour la soutenir). Les catastrophes, en revanche, peuvent offrir certaines des meilleures opportunités d'apprentissage.
Le procès Hertz contre Accenture déposé l'année dernière fournit des informations particulièrement précieuses. Ce cas, impliquant une transformation numérique, nous enseigne qu'il est important de connaître les meilleures pratiques pour responsabiliser vos fournisseurs, en particulier lorsque vous tirez parti de l'agilité à grande échelle.
En utilisant toutes les informations accessibles au public, nous mettons en évidence ce qui a mal tourné avec Hertz et Accenture et pourquoi cela a mal tourné.
Préparer le terrain
La plupart des gens connaissent Hertz comme une entreprise de location de voitures avec environ 10 000 emplacements dans le monde et environ un demi-million de véhicules. En 2012, Hertz a acquis deux sociétés de location de voitures supplémentaires, Dollar et Thrifty, et, jusqu'en 2016, le cours de l'action avait chuté d'environ 85%. Hertz était sous la pression de trois forces:
- Les sociétés de covoiturage Lyft et Uber perturbaient la location de voitures. Un rapport a déclaré que sur les comptes de dépenses, les frais Uber et Lyft avaient augmenté d'environ 75% tandis que les voitures de location avaient baissé de 23%.
- Le prix des voitures d'occasion n'avait pas augmenté au rythme Hertz, l'un des cinq premiers revendeurs de voitures d'occasion, s'y attendait. Avec un demi-million de voitures dans son inventaire, Hertz subissait un gros coup dans la valorisation de son inventaire.
- Hertz subissait une pression énorme de la concurrence. Avis avait fondamentalement mieux exécuté que Hertz au cours des deux ou trois dernières années, ce qui a mis la pression sur les livres.
Pendant que Hertz atteignait ses objectifs financiers, l'équipe de direction était distraite. Certains soupçonnaient la communication appropriée des informations financières. À la suite d'une enquête de la SEC en 2014, Hertz a été contraint de retraiter cinq ans de données financières. Cela a finalement conduit au remplacement du PDG, suivi d'un autre remplacement du PDG neuf mois plus tard, car le premier ne convenait pas. Ils avaient également subi une restructuration organisationnelle et avaient déménagé leur siège social en Floride, puis avaient externalisé leur informatique.
Toutes ces pressions ont créé une situation où l'entreprise était conditionnée au changement, mais elles avaient également perdu beaucoup de connaissances intellectuelles et de connaissances institutionnelles.