4 façons dont l’industrie des soins pour animaux de compagnie doit transformer son marketing

L’industrie des soins pour animaux de compagnie est sur un énorme courbe de croissance ascendante. Plus fréquemment que jamais, les êtres humains amènent des amis à fourrure dans leur vie et découvrent à quelle vitesse ils deviennent une famille. L’entreprise de soins pour animaux de compagnie ne s’arrête pas une fois que quelqu’un s’arrête au refuge ou à l’animalerie et rentre à la maison avec un chiot mignon. C’est beaucoup plus complexe que cela, il va donc de soi que les spécialistes du marketing devraient approcher les parents d’animaux de compagnie de manière complexe.

Une tendance marketing courante dans l’industrie des soins pour animaux de compagnie consiste à jeter tout le monde sur le marché et à voir ce qui colle. Mais, comme dans toute autre industrie, comprendre votre client et ses besoins est primordial. Vous manquerez la grosse prise si vous lancez votre filet trop largement.

Concentrez-vous sur quatre stratégies spécifiques et vous verrez bientôt votre entreprise de soins pour animaux de compagnie se développer :

1. Personnalisation

Comprendre la personnalité du client que chacun de vos produits sert et créer votre marque pour qu’elle corresponde à ces profils de clients est essentiel pour atteindre les bons parents d’animaux de compagnie. Votre client est peut-être un chat, mais son ami félin est-il un chaton ou un senior ? Ont-ils une longue fourrure qui a besoin d’être soignée ou un manteau court facile à gérer ? Intérieur seulement, ou ont-ils accès à un jardin ? Approfondir les besoins de vos clients est sans aucun doute le meilleur moyen de transformer votre stratégie marketing.

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2. Comprendre le cycle de vie de l’animal

Les chiots et les chatons sont merveilleux, mais ce temps représente une très courte période du cycle de vie complet de nos animaux de compagnie. Si votre entreprise de soins pour animaux de compagnie ne commercialise que jusqu’à ce stade, vous passez à côté d’un segment entier du marché.

Au fur et à mesure que les animaux grandissent, leurs besoins changent. Leurs besoins alimentaires sont différents et ils interagissent avec différents jouets. Les chiens peuvent assister à des cours de dressage et les chats adolescents peuvent avoir besoin de poteaux à gratter lorsqu’ils commencent à fléchir leurs griffes. Les animaux de compagnie âgés, en particulier, ont des besoins très spécifiques. Les animaux de compagnie plus âgés n’ont aucune utilité pour les jouets ou les cliqueurs d’entraînement ; l’accent est mis sur le maintien de cet animal sans douleur et détendu dans sa vieillesse. Si nécessaire, consultez un vétérinaire pour comprendre le cycle de vie des différents types d’animaux de compagnie que vous commercialisez. Surtout si vous vous concentrez sur les animaux exotiques qui peuvent avoir un cycle de vie beaucoup plus court ou plus long qu’un chien ou un chat moyen.

3. Suivre comme un chien

L’industrie des soins pour animaux de compagnie est assez unique, mais une chose qu’elle a en commun avec toutes les autres industries est la nécessité d’une attribution précise. Il est essentiel de comprendre comment chaque parent d’animal de compagnie est devenu votre client, quels canaux il a utilisé et quelle action marketing l’a amené à se déplacer dans l’entonnoir de vente.

Il est également important d’éviter de faire des suppositions sur vos clients en fonction de leurs dernières interactions connues avec votre entreprise. Surveillez attentivement leurs mouvements et leurs réactions à vos campagnes pour comprendre ce qui les motive.

S’il est un aspect de l’attribution qui est presque toujours oublié, ce sont les appels téléphoniques. Les parents d’animaux ont des questions. Ils veulent être sûrs à 100 % que ce qu’ils achètent pour Tiger ou Fido leur convient. Et vous pouvez être assuré qu’une grande majorité de ces clients voudront parler à un être humain pour s’en assurer. Les appels téléphoniques sont une partie essentielle du processus de vente, que la personne au bout du fil demande ou se plaigne. Si vous ne suivez pas les appels téléphoniques, vous manquez une étape entière du parcours de votre client.

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4. Soyez créatif

Il n’y a pas de campagne de marketing unique dans l’industrie des soins pour animaux de compagnie. Ce qui résonne profondément chez un parent d’animal de compagnie peut ne rien signifier pour un autre, il est donc essentiel de faire preuve de créativité dans vos campagnes.

Tout comme la parentalité humaine, certaines parties du parcours des parents d’animaux de compagnie ne sont souvent pas discutées. Vous pourriez être surpris du nombre de clients qui résonneront avec une campagne autour de problèmes moins discutés comme l’anxiété de séparation ou la faiblesse de la vessie.

L’extrémité de la queue

Bien que ces stratégies de marketing soient particulièrement utiles à l’industrie des soins pour animaux de compagnie, elles s’appliquent à la plupart des industries avec quelques légères modifications.

En mettant en œuvre ces stratégies de marketing, vous pouvez augmenter considérablement votre retour sur investissement et faire bon usage de vos dollars de marketing.

Les soins pour animaux de compagnie sont une industrie passionnante et épanouissante. Si vous apprenez à vous concentrer sur vos clients en tant qu’individus et à comprendre leurs besoins, vous établirez des relations de marque durables avec eux et leurs compagnons à fourrure.

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