4 façons dont les assureurs peuvent aider les communautés touchées par l’ouragan Ian

L’ouragan Ian a frappé la côte du golfe de Floride et Georgetown, en Caroline du Sud, le 28 septembre, laissant d’innombrables entreprises et maisons – sinon entièrement détruites – noyées par les eaux de crue et sans électricité. L’Insurance Information Institute, un groupe de recherche financé par l’industrie, estime qu’Ian a causé au moins 30 milliards de dollars de dommages.

Maintenant que la tempête est passée, les résidents se bousculent pour évaluer les dommages causés à leurs maisons et à leurs entreprises et, s’ils sont assurés, entamer les procédures de réclamation auprès de leurs assureurs. Voici quelques façons dont les compagnies d’assurance peuvent intervenir pour tous les membres de leurs communautés (ceux qu’elles servent et les non-assurés) à la suite de catastrophes naturelles.

1. Sensibilisation communautaire.

   Les compagnies d’assurance peuvent s’associer, faire du bénévolat et/ou faire des dons à des organisations telles que Croix-Rouge américaine, Convoi de l’espoir, Nourrir l’Amérique, Banque alimentaire du Midwestet Habitat pour l’humanité.

2. Mettre en place des sites de service client.

   Les transporteurs peuvent installer des tables dans les entreprises locales afin que les représentants puissent être plus accessibles aux clients qui pourraient avoir des questions ou avoir besoin d’une assistance en personne pour leurs processus de réclamation.

3. Autoriser plusieurs canaux pour soumettre des réclamations

   . En raison de pannes de courant, beaucoup n’ont peut-être pas autant de moyens de communication qu’ils le feraient en temps normal. Les compagnies d’assurance doivent permettre aux clients de soumettre des réclamations aussi facilement que possible par SMS, appels téléphoniques, e-mails, sites Web et applications mobiles. Les représentants du service client en direct doivent être faciles à joindre via chaque canal, si les clients ont des questions au cours du processus.

4. Pratiquer la flexibilité financière.

   Offrez des prolongations de paiement et des décaissements accélérés aux assurés. Les clients se souviendront de ces gestes, et une approche empathique, ou son absence, peut faire ou défaire l’expérience d’un client.