4 façons dont ICA reconstruit et nettoie l’informatique

Pendant la pandémie, le commerce électronique est rapidement devenu le centre d’intérêt des grandes chaînes alimentaires. ICA, avec environ 1 300 magasins et une part de marché de 36 %, ne fait pas exception, et au deuxième trimestre 2020, alors que les mandats de maintien à domicile étaient adoptés, son commerce électronique a augmenté de 165 %.

Aujourd’hui, le commerce électronique a ralenti et les habitudes d’achat en personne se rétablissent. En outre, ICA a subi la pression de l’inflation au cours de l’année dernière et a perdu des parts de marché au profit de concurrents moins chers. Afin de relever ces défis, d’importants travaux sont en cours pour affiner davantage les capacités numériques.

« L’ICA a beaucoup investi dans l’informatique et la numérisation », déclare Benny Svensson, CIO. « Nous construisons de nouvelles solutions depuis quelques années et il est maintenant temps de les consolider et de devenir plus pointus avec une nouvelle approche. »

Points de référence

Svensson, qui a été recruté chez Ikea et est devenu CIO de l’ICA il y a un peu plus d’un an, souligne quatre domaines clés de changement au sein de l’informatique afin d’atteindre les objectifs de 400 millions SEK (36,5 millions de dollars) d’économies. La première consiste à hiérarchiser la liste des projets : quels projets réaliser, à quel moment et comment les réaliser efficacement. Mais les priorités sont différentes selon les différentes opérations de l’ICA, explique Svensson. Pour les magasins, il s’agit de solutions informatiques concrètes sur la façon dont les propriétaires de magasins gèrent leur environnement de back-office. Mais cela concerne également l’informatique en dehors des magasins, en examinant des éléments tels que les scanners, les étiquettes en rayon et, plus que jamais, la manière dont l’IA peut être utilisée.

Dans ce domaine, l’IA a déjà été utilisée pour réduire les déchets dans les magasins en gardant une trace des dates de péremption et en abaissant les prix au bon niveau pour que les articles soient vendus à temps. « Au printemps dernier, nous étions en phase pilote, mais nous sommes désormais en mesure de le proposer à nos traders ICA », explique Svensson. « Il existe des exemples de commerçants qui ont réduit le gaspillage alimentaire de 45 % grâce à l’IA. »

Dans le cas d’Apotek Hjärtat, la chaîne de pharmacies la plus reconnue de Suède, il s’agit plutôt de développer le commerce électronique et de rationaliser les caisses enregistreuses. Et pour la banque appartenant à ICA, ICA Banken, il s’agit de créer une expérience client inégalée. Dans ces domaines principaux, dit Svensson, l’ICA développe constamment de nouvelles choses.

En regardant la base de consultants

Un autre domaine examiné est l’équilibre entre les consultants et les compétences internes.

« Nous discutons de la base de consultants dont nous disposons aujourd’hui et de la manière d’optimiser notre base de compétences », dit-il. « Ce n’est pas l’un ou l’autre, mais je pense que nous aurons des consultants dans des domaines sélectionnés. Cela dit, nous souhaitons permettre au personnel de l’ICA de participer à cette nouvelle technologie passionnante et de susciter un échange de compétences. Pour ma part, c’est très amusant de travailler avec quelque chose qui développe l’ICA à l’avenir, et un agenda numérique passionnant peut certainement aussi être un moyen d’attirer des talents.

Flux et reflux des processus

Le troisième domaine concerne le nettoyage des systèmes là où le paysage s’est étendu au cours des deux dernières années, mais sans les supprimer au même rythme.

« Il s’agit d’un travail proactif visant à simplifier le paysage, et cela ne se fait pas du jour au lendemain », dit-il. « Il faut le construire étape par étape. »

Il existe désormais un plan sur trois ans dans le cadre duquel le service informatique s’entretient avec les utilisateurs pour produire une liste principale des domaines où l’infrastructure et les fonctionnalités se chevauchent. Lorsque les systèmes sont supprimés, l’accent est mis sur la stabilité et la standardisation. Par conséquent, pour obtenir l’efficacité et la simplification souhaitées, il faut évoluer vers des solutions cloud.

« Dans nos priorités, nous nous penchons sur la perspective numérique et veillons à ce qu’elle devienne une partie intégrante de l’entreprise », dit-il. « Ensuite, il est important de parler le langage des affaires et de suggérer comment utiliser la nouvelle génération de technologie. »

Bien entendu, la sécurité est également une priorité, et Svensson et son équipe lisent de manière proactive les modèles pour voir ce qui doit être travaillé au fil du temps et donnent la priorité à un programme qui fait partie de la vie quotidienne de chaque développeur. «Je résume également un rapport sur la sécurité à l’intention de la direction une fois par mois», explique Svensson. « Être nerveux fait partie du travail.

L’organisation informatique rassemble

Le quatrième axe de changement est la réorganisation des opérations informatiques pour se rapprocher du business et accélérer le rythme de la digitalisation. Cela signifie que plusieurs organisations informatiques du groupe ICA sont fusionnées en une seule. Au total, ce sont environ 1 000 employés et jusqu’à 300 consultants qui travaillent avec l’informatique à l’ICA. L’idée est de créer moins de transferts, de réaliser plus d’avantages et de mieux définir l’organisation informatique.

« Nous avons commencé avec un « pourquoi » très clair, car nous mettons l’accent sur nos clients et nos magasins », dit-il. « La transformation numérique est vitale et nous devons la rapprocher le plus possible de l’entreprise. »

Il s’agit également de faire tomber les barrières pour pouvoir travailler ensemble avec des technologies de nouvelle génération au sein d’équipes efficaces.

« Il faut que cela imprègne toute la chaîne », ajoute-t-il. « Et dans ce changement, il est important d’intégrer l’objectif du fonctionnement des magasins et de créer un quotidien plus facile pour les clients. »