4 domaines de votre entreprise dans lesquels donner la priorité à l’investissement dans les données pour vous aider à développer votre entreprise

Votre entreprise regorge de données. À l’ère numérique d’aujourd’hui, les données commerciales proviennent de diverses sources, notamment les interactions avec les clients, les chiffres de ventes, les indicateurs des réseaux sociaux et les statistiques opérationnelles. Les géants du commerce électronique comme Amazon suivent le comportement des utilisateurs, l’historique des achats et les habitudes de navigation pour personnaliser les recommandations et améliorer l’expérience utilisateur. Les organismes de santé utilisent les données des dossiers des patients, des essais cliniques et des appareils portables pour améliorer les traitements et développer des solutions innovantes. Mais qu’en est-il de votre entreprise ?

Ce abondance de données présente des opportunités et des défis pour les entreprises qui s’efforcent d’extraire des informations significatives et de prendre des décisions fondées sur les données. Vous vous demandez probablement : « Quelles sont les données les plus importantes ? » C’est une question clé à laquelle il faut répondre, surtout si vous souhaitez faire des choix commerciaux plus judicieux. Même si toutes les données ont une certaine valeur, vous souhaitez donner la priorité à celles qui vous permettront d’être plus rapide, plus intelligent et plus compétitif. Lorsque vous le faites, vous pouvez augmenter l’efficacité de votre équipe et, espérons-le, développer votre entreprise.

Ce n’est pas seulement de la théorie. Début 2023, Google Cloud a demandé à la Harvard Business Review de mener une enquête pour son organisation. L’enquête a montré que 81 % des entreprises qui ont réussi à surmonter le bouleversement économique des années de pandémie étaient sérieuses investir dans les données. Un total de 58 % se sont également fortement concentrés sur les solutions d’IA.

Le point ici est clair : pour faire partie du cercle des gagnants, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer vos données. Pourtant, vous n’avez pas besoin de traiter toutes les données avec la même importance. Votre objectif devrait être de choisir les domaines dans lesquels exploiter vos données afin de vous donner plus de confiance dans la prise de décision. Vous ne savez pas sur quels domaines vous concentrer en premier ? Les quatre domaines suivants devraient tous bénéficier d’une collecte et d’une évaluation régulières des données.

1. Efforts de référencement

Essayer de surpasser d’autres entreprises et sites Web pour les mots-clés devient de plus en plus exigeant. Même si vous suivez les règles générales de Google Directives de démarrage SEO à la lettre, vous n’obtiendrez peut-être qu’une modeste traction. Pour classer plus rapidement les mots-clés et donner un coup de pouce à vos efforts de référencement, tournez-vous vers les données. L’utilisation d’outils et d’analyses de recherche de mots clés basés sur des données qui suivent le comportement de recherche des utilisateurs et les mesures de la concurrence peuvent fournir des informations inestimables pour affiner votre stratégie de ciblage de mots clés.

Une façon d’exploiter les données de mots clés consiste à les utiliser pour planifier et organiser votre contenu. Pensez à créer piliers de contenu pour publier des articles de blog, des pages Web et d’autres contenus détenus. Les piliers de contenu incluent des pages piliers construites sur des mots-clés forts. D’autres pages peuvent ensuite être écrites comme des extensions des piliers, créant ainsi un réseau de contenu interdépendant, riche en autorité. Comme l’explique la plateforme de stratégie marketing DemandJump, l’utilisation d’un marketing basé sur des piliers peut accroître votre autorité thématique. Plutôt que d’essayer de trouver des mots-clés par vous-même, vous pouvez vous appuyer sur une plateforme riche en données pour recommander des mots-clés en fonction des produits ou services de votre entreprise.

En plus du pilier marketing de contenu, vous pouvez également exploiter les données lors d’autres Pratiques de référencement comme le backlinking. Les backlinks organiques aident à montrer votre domination et votre légitimité aux robots des moteurs de recherche. Vous aurez cependant besoin d’un moyen de les surveiller et de vous assurer qu’ils proviennent de lieux riches en autorité. Par conséquent, il vaut la peine d’investir dans une plate-forme ou une application SaaS capable de surveiller vos backlinks en temps réel. De cette façon, vous avez plus de contrôle à l’avenir et pouvez continuer à prendre des mesures de référencement intelligentes basées sur des chiffres et non sur des instincts.

2. Données financières

Données financières devrait constituer l’épine dorsale de la prise de décision stratégique pour toute entreprise. L’utilisation efficace de ce type de données aide les propriétaires d’entreprise à mieux comprendre les flux de revenus, les structures de coûts et la santé financière globale. Si vous voulez réaliser des bénéfices, vous ne pouvez vraiment pas ignorer ces chiffres. En tirant parti des outils d’analyse et de prévision financières, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour optimiser la rentabilité, gérer les flux de trésorerie et allouer les ressources.

Par exemple, l’examen des tendances des données financières peut vous aider à identifier les domaines de performances élevées et faibles au sein de différentes gammes de produits ou services. Cela permet aux propriétaires d’entreprise ou aux directeurs financiers d’allouer stratégiquement des ressources à leurs entreprises les plus rentables tout en réévaluant les domaines sous-performants. Vous éviteriez de perdre du temps et de l’argent en vous assurant de donner la priorité à vos créateurs d’argent. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour faciliter le suivi de ces données. Des outils comme QuickBooks peuvent suivre les dépenses, les revenus et des flux de trésorerie en temps réel.

En prime, l’analyse des données financières facilite également la gestion des risques et la planification stratégique. En examinant attentivement les données historiques et les tendances du marché, vous pouvez prévoir les risques et opportunités potentiels. Cela vous permet de prendre des mesures proactives pour réduire les risques et capitaliser sur les tendances émergentes des marchés. Dans l’ensemble, l’exploitation des données financières conduit en fin de compte à une croissance et une rentabilité durables de l’entreprise. Si vous ne terminez pas l’examen de ces chiffres, prévoyez du temps pour le faire.

3. Approches du service client

Un autre domaine dans lequel les données peuvent être votre meilleur ami est celui de votre service client département. Par exemple, une solution logicielle de données prédictives peut anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent en repérant les tendances. Cela vous rend plus à même de mettre en place des mesures pour éviter des problèmes coûteux, tels que des retours clients prévisibles.

Grâce aux améliorations de l’IA générative, les données de service client que vous collectez peuvent être bien plus que de simples chiffres. Prenons l’exemple d’un logiciel de transcription générative d’IA. Ce type de logiciel peut être formé pour comprendre le langage du client et interpréter les tons. Le rapport CMSWire note que les représentants du service client qui s’appuient sur l’IA générative en tant que « copilote » ont le sentiment d’être capables de être 14 % plus productif. De plus, ils sont moins susceptibles de vouloir partir, ce qui est une aubaine pour votre entreprise si vous avez fait face à un roulement constant d’agents.

Les clients heureux et satisfaits sont ceux dont les problèmes sont traités immédiatement avec un minimum de frictions. Si vous avez du mal à empêcher les acheteurs de fuir, il est logique d’investir de l’argent pour que vos flux de travail de support client soient davantage axés sur les données. En exploitant les données pour prédire les besoins et le comportement des clients, vous pouvez résoudre les problèmes de manière proactive, personnaliser les expériences et fournir des solutions de manière préventive. Cela contribue à favoriser des relations et une fidélité plus solides, réduisant ainsi considérablement les taux de désabonnement.

Prenez un moment pour parcourir vos parcours clients pour commencer. Vous découvrirez bientôt des domaines dans lesquels les innovations en matière de données (et peut-être les produits d’IA générative comme les assistants d’agent et chatbots) peut combler les lacunes. Une fois ces lacunes comblées, vous devriez constater moins de pertes de clients. À ce stade, vous pouvez commencer à apporter des changements visant à améliorer votre service client existant, maintenant que vous disposez d’une base de référence sur laquelle travailler.

4. Stratégies d’engagement des employés

Si vous avez suivi les sondages annuels Gallup sur l’engagement des employés, vous savez que l’engagement actif des travailleurs a tombé à 32%. Dans le même temps, le désengagement atteint 18 %. Pour éviter d’avoir des équipes composées de collaborateurs mécontents, utilisez les données de manière créative pour améliorer l’expérience des employés.

Par exemple, vous voudrez peut-être obtenir les commentaires des employés par le biais d’enquêtes anonymes ou de groupes de discussion en petites réunions. Grâce aux informations que vous glanez, vous pouvez commencer à créer une base de données qui révèle le niveau d’engagement de l’ensemble de votre personnel. Assurez-vous également de choisir quelques indicateurs de performance clés à mesurer, tels que les taux de rotation historiques et les taux d’absentéisme.

Avec le temps, vous pourrez obtenir une lecture de référence de votre contrat d’employé. À partir de ce moment-là, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour le pousser à la hausse. À titre d’exemple, vous pourriez commencer à reconnaître et récompenser régulièrement les employés pour voir si cela produit un effet mesurable. N’oubliez pas : les employés engagés sont plus fidèles et sont mieux placés pour défendre votre marque. Grâce aux données, vous pouvez mieux comprendre comment empêcher les employés les plus performants de partir et les aider à atteindre leur plein potentiel.

Des décisions éclairées profitent à votre entreprise

Chaque jour, vous et les membres de votre équipe devrez prendre de grandes et petites décisions. Pouvoir utiliser les données comme guide permet à chacun d’avancer avec plus d’assurance et de maintenir votre organisation sur la bonne voie. Les données permettent à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et fournissent des informations que vous n’auriez pas autrement. Cela vaut la peine de prendre le temps d’explorer et de comprendre les données dont vous disposez.

Crédit d’image en vedette : Photo de Karolina Grabowska; Pixel ; Merci.

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