4 conseils pour l'externalisation en 2021

Janvier
5, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'externalisation devrait être l'une des stratégies privilégiées des clients dans le monde post-COVID-19. Limitées par leur budget et incertaines de leur avenir les entreprises opteront pour des relations d'affaires sans conditions plutôt que de consacrer du temps et des efforts à des services internes.

Près d'un tiers des entreprises britanniques prévoient d'externaliser au moins un secteur d'activité à la suite de la crise du COVID-19, en particulier dans IT (37%) et marketing (32%). Le marché mondial de l'externalisation informatique devrait augmenter de 98 milliards de dollars entre 2020 et 2024. L'externalisation basée sur le cloud est la forme la plus prometteuse car c'est la seule à avoir augmenté de 7% au cours du deuxième trimestre de 2020, alors que d'autres ont connu une baisse.

Depuis que le COVID-19 a poussé l'adoption du travail à distance, de nombreuses entreprises ont surmonté la peur du manque de contrôle et des frictions de communication. Avec la possibilité de réduire les dépenses de 20-30% se pencher sur l'externalisation peut être une bonne décision commerciale. Mais cela doit être fait à bon escient car l'externalisation a fait face aux mêmes défis que les autres entreprises pendant le COVID-19: passage au travail à distance, restructuration de la clientèle, changements d'infrastructure, bien-être mental des employés, etc. pour choisir votre partenaire d'externalisation en 2021.

Vérifiez auprès de votre fournisseur d'externalisation les certifications de sécurité

Les prestataires d'externalisation basés sur le cloud gagnent en popularité car ils offrent une large gamme de flexibilité. Cependant, la sécurité des données reste la principale préoccupation des entreprises qui envisagent de passer au cloud. Lorsque vous vous associez à des entreprises en tant que service, assurez-vous de demander des preuves de la sécurité de leurs données.

Un bon exemple d'une telle preuve est une certification de sécurité internationalement reconnue. La plus connue est ISO27001 – une norme de gestion de la sécurité de l'information de l'Organisation internationale de normalisation. Elle s'applique aux informations financières, à la propriété intellectuelle et aux données externes des partenaires de l'entreprise. Il assure également la protection des informations partagées par et avec des tiers.

Cette certification n'est pas exigée par la loi, mais elle garantit que le titulaire applique les meilleures pratiques de sécurité .

Connexes: Quatre raisons pour lesquelles votre start-up devrait envisager l'externalisation

Enquête sur la résilience des infrastructures

Les fermetures de COVID-19 ont eu un impact sur les principaux centres d'externalisation géographique. Les gens ne pouvaient pas se rendre à leurs bureaux, n'avaient aucun équipement à rapporter à la maison ou n'avaient pas de connexion Internet stable. Cela a affecté la qualité de leurs services et augmenté le risque d'exposition aux données sensibles. À l'heure actuelle, la plupart des entreprises ont élaboré leur modèle de travail à distance et mis à jour leurs politiques de sécurité. Mais l'avenir est encore incertain. Avant de vous associer à un prestataire externalisé, assurez-vous qu'il a adapté son infrastructure aux nouvelles conditions: doter l'équipe du matériel de la WFH, organiser un lieu de travail socialement éloigné pour ceux qui doivent venir au bureau, disposer d'un plan de sauvegarde si l'un des membres de l'équipe attrape le virus, et demandez à quelqu'un de vérifier les serveurs sur place et d'autres équipements.

N'hésitez pas à vous renseigner sur les détails du plan de continuité des activités (PCA) et de son exécution. Demandez à votre futur partenaire si ce plan a déjà été testé et s'il a été mis à jour en fonction des nouveaux défis du monde post-COVID-19. «Mieux vaut prévenir que guérir» a plus de sens pour les entreprises que jamais auparavant.

Connexes: Avez-vous un plan de continuité des activités?

Optez pour la flexibilité des conditions [19659008] Un avenir imprévisible oblige les entreprises à modifier leurs priorités, plaçant la flexibilité au sommet d'elles. Si vous n'êtes pas sûr de vos besoins en matière d'externalisation, ne souscrivez pas à des contrats pluriannuels. Choisissez des partenaires qui offrent la possibilité d'une coopération mensuelle et une variété de forfaits de services avec une large gamme de prix. Le modèle d'abonnement de l'externalisation vous permettra de vous désengager des contrats sans conséquences graves et d'adapter la coopération avec votre fournisseur à l'évolution de vos besoins.

Une autre chose à éviter est un engagement minimum sur le montant des entreprises, des revenus ou des personnes à plein emploi. Les prestataires externalisés tentent de préserver leurs revenus et de planifier leurs effectifs en insérant des clauses d'engagement minimum dans les contrats. Mais en ces temps d'incertitude, aucune entreprise ne peut être pleinement sûre de ses bénéfices futurs, y compris les vôtres.

Connexes: Comment bâtir une meilleure entreprise grâce à l'externalisation

Faites attention au bien-être des employés

Généralement négligé, le bien-être des employés devrait être un facteur clé dans le choix d'une entreprise de sous-traitance. Le coût de la main-d'œuvre moins cher est la principale raison pour laquelle les entreprises ont décidé d'externaliser en premier lieu. Lorsque les personnes sont le principal atout de votre partenaire, vous devez faire attention à la façon dont elles sont traitées. Avec une situation de travail à domicile, la pression sur la santé mentale est plus élevée que jamais. S'assurer que la société de sous-traitance dispose de programmes pour assurer le bien-être de son équipe et lui fournit tout l'équipement nécessaire.

Étant donné que la qualité des services externalisés dépend directement des personnes qui les fournissent, assurez-vous que la culture d'entreprise est soutenue même dans des conditions de travail à distance et que l'équipe de votre partenaire reste motivée et connectée. N'hésitez pas à interroger le prestataire sur les conditions de travail et comment l'entreprise assure une communication fluide au sein de l'équipe.

L'externalisation pourrait être une décision commerciale qui permettra à votre entreprise de sortir de la crise plus forte. Mais trouver un partenaire d'externalisation peut être délicat et doit être fait intelligemment. Suivre ces recommandations évitera à votre entreprise de commettre des erreurs typiques et protégera votre position de négociation avec le futur partenaire.