4 choses que vous devriez changer à propos de votre marketing par e-mail

Août
11, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Plus de 306 milliards. C'est le nombre d'e-mails qui devaient être envoyés et reçus chaque jour en 2020, selon Statista . Avec des millions d’entreprises passant au travail à distance et des marques envoyant plus d’e-mails, le nombre pourrait bien dépasser les prévisions de Statista cette année.

Le marketing par e-mail fonctionne mieux qu’il ne l’a fait depuis longtemps. Il y a eu un pic de 200% d'engagement depuis mars, écrit Ray Schultz de MediaPost signe clair que les gens passent beaucoup plus de temps dans leur boîte de réception.

Que recherchent-ils et comment le faire. votre entreprise répond? De plus, comment anticiper les besoins et les attentes de vos clients? Être rapide à s'adapter est vital. Jetons un coup d'œil à quatre choses que vous devriez envisager de changer dans la façon dont vous utilisez le courrier électronique à des fins marketing.

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1. Taillez vos listes plus souvent

Si vous aviez l'habitude de nettoyer vos listes de courriels de mauvais contacts tous les trimestres, l'hygiène des courriels implique maintenant plus d'initiative. Pensez à la perte massive d'emplois sur presque tous les continents et industries. Aux États-Unis, le taux de chômage est de 11,1 pour cent . Bien qu'il s'agisse d'une baisse par rapport à mars et avril, des millions d'adresses e-mail interentreprises ( B2B ) sont désormais invalides.

«Nous avons reçu des commentaires de clients indiquant que bon nombre de leurs adresses e-mail B2B rebondissent », ZeroBounce COO Brian Minick m'a dit. Pas de surprise là-bas. De nombreuses entreprises ont dû réduire leurs effectifs ou fermer définitivement. C’est affreux pour les personnes impliquées et cela pose également un risque pour les spécialistes du marketing par e-mail. "Pour éviter les problèmes de délivrabilité, nous vous recommandons de garder un œil sur votre taux de rebond", a ajouté Minick. "S'il est supérieur à la référence de l'industrie de 2%, vous savez qu'il est temps de valider à nouveau vos contacts."

2. Soyez empathique et offrez une aide pratique

Votre message et la façon dont vous le transmettez peuvent faire la différence entre quelqu'un qui choisit votre entreprise ou vous exclut définitivement de sa vie. «Les gens peuvent être très sensibles, surtout pendant une crise. Certains de vos clients sont peut-être confrontés à d'innombrables défis en ce moment », déclare Uwe Dreissigacker, fondateur et PDG de InvoiceBerry . Comment votre entreprise est-elle là pour eux?

"Vous n'êtes pas obligé de mentionner la pandémie dans chaque e-mail que vous envoyez", précise Dreissigacker. «Demandez-vous plutôt: est-ce utile pour mon public? Comment puis-je montrer plus clairement que je me soucie? Assurez-vous de faire passer votre contenu par votre service des relations publiques et tous les cadres / Il peut y avoir des nuances que vous ne parvenez pas à saisir. Plus de globes oculaires regardant vos courriels signifie moins de risques. »

Exprimer l'empathie pendant les périodes difficiles relève du bon sens, mais les mots ne suffisent pas. Soutenez-les avec une assistance pratique et immédiate. Facilitez la crise avec des offres qui aident le plus vos clients. Vous n'arrivez pas à comprendre ce que c'est? Utilisez le courrier électronique pour encourager les conversations et lancez une enquête si vous le pouvez. Plus tôt vous découvrirez les problèmes de vos clients, plus votre réponse sera rapide et pertinente.

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3. Soyez plus conscient des plaintes de spam

Voici un cliché. Quelles que soient vos intentions, quelqu'un sera malheureux. Cela s'applique également aux e-mails.

Il se peut que votre newsletter ou offre marketing soit arrivée à un mauvais moment. Ou peut-être que la personne pense que vous ne devriez pas lancer de promotions pendant la crise. En vous étiquetant comme spam, ces abonnés disent aux fournisseurs de boîtes de réception que votre contenu les dérange.

Plus d'une plainte de spam pour 1 000 e-mails est inquiétante. Les e-mails abusifs – des comptes qui appartiennent à des plaignants fréquents – entacheront votre réputation d'expéditeur et entraîneront le blocage de vos futures campagnes dans le spam ou le blocage. Vous ne pouvez pas vous le permettre, surtout si vous maintenez à peine votre entreprise à flot. Pour sécuriser votre place dans la boîte de réception, soyez plus diligent pour supprimer les plaignants.

En plus de les supprimer de votre liste, vous pouvez également les empêcher d'y arriver. Une API de vérification des e-mails vérifie l'adresse e-mail de chaque abonné en temps réel et rejette les mauvaises, y compris les e-mails abusifs.

4. S'en tenir à un calendrier d'envoi cohérent

En parlant de plaintes de spam, un moyen simple de les garder sous contrôle est de suivre un calendrier d'envoi cohérent. Être ponctuel favorise la familiarité, de sorte que vos abonnés sont moins susceptibles de penser que vos messages sont du spam.

Emily Ryan, stratège des e-mails et cofondatrice de Westfield Creative confirme: «Lorsque vous restez cohérent, vos lecteurs rester engagé. Si vous envoyez un e-mail et que vous ne vous présentez pas pendant deux mois, vous risquez de vous désabonner la prochaine fois que vous envoyez un e-mail. "

Vous avez peur d'envoyer des e-mails trop souvent?" N'oubliez pas qu'ils veulent et s'attendent à avoir de vos nouvelles, " Ryan continue. "Que vous envoyiez quelque chose une fois par mois ou une fois par semaine, il est très important de se présenter à vos abonnés. L'une des principales choses que nous faisons pour nos clients est de les aider à rester cohérents avec leurs campagnes par e-mail. Après avoir déterminé une fréquence conformément à leurs objectifs marketing globaux, nous nous assurons de nous en tenir à un calendrier de campagne par e-mail. Une simple feuille de calcul fonctionne. De plus, nous surveillons constamment la nécessité d'augmenter ou de diminuer la cohérence s'il y a trop de désabonnements. "

Donc, créez votre propre calendrier, remplissez-le d'idées de contenu et respectez-le. «Même s'il s'agit d'un e-mail court et simple», conclut Ryan, «présentez-vous à votre peuple».