3 tendances commerciales alimentées par une pandémie sur le point de générer une croissance à long terme pour les entreprises

Cette histoire a été publiée à l'origine sur CO par la Chambre de commerce des États-Unis et a été écrite par Barbara Thau. sans le vouloir, des moyens nouveaux et améliorés de vendre leurs biens et services – du commerce basé sur le texte aux plateformes de marché en ligne – qui sont sur le point de stimuler les affaires longtemps après la fin de la crise (espérons-le).

Le commerce basé sur le texte devient une source de revenus pour les marques

Les consommateurs achetaient de plus en plus depuis leurs smartphones au milieu de la pandémie, et les spécialistes du marketing en ont pris note, se penchant sur le commerce par texte pour gagner leur clientèle.

Alors que les boîtes de réception des acheteurs débordaient d'offres promotionnelles, les marques se sont tournées vers la messagerie texte. pour percer le fouillis numérique et atteindre les consommateurs où qu'ils se trouvent. emic pour vendre sa gamme de boissons bien-être Dirty Lemon – et une commodité accrue – aux consommateurs, tout en créant une intimité entre la marque et le client que les SMS ont tendance à favoriser, Zak Normandin, fondateur et PDG d'Iris Nova, a déclaré à CO- six mois après le début de la pandémie. « C'est une relation très peu conventionnelle entre le client et la marque qui, selon nous, favorise la fidélité à la marque. » les programmes vont au-delà des points pour les achats pour offrir des expériences et une commodité accrue. est devenu moins littéral à propos de la notion de fidélité, les programmes de récompenses de Walmart à Sephora et REI ont ajouté des avantages expérientiels, axés sur la commodité et axés sur la cause, cherchant à forger des liens plus profonds avec les acheteurs qui vont au-delà du transactionnel.

Walmart, en prenant une page d'Amazon Prime, séduit maintenant les consommateurs avec son programme de fidélité par abonnement Walmart +qui s'articule autour de services tels que la livraison à domicile et une fonction de numérisation et d'utilisation via i ts application mobile, afin que les acheteurs puissent éviter la file d'attente.

Dans le but d'attirer les consommateurs avec des activités de création de souvenirs, le détaillant de plein air REI propose désormais des avantages d'adhésion basés sur l'expériencecomme des randonnées guidées jusqu'au mont Rainier qui sont gratuits ou à prix réduit pour ses membres de récompenses.

Et comme les consommateurs votent de plus en plus avec leur portefeuille pour des marques qui reflètent leurs valeurs, de plus en plus, les entreprises associent ces valeurs à leurs programmes de fidélité.

Au milieu des projecteurs sur la race. injustice amplifiée par les inégalités exposées à la pandémie, le meurtre de George Floyd et le mouvement Black Lives Matter, Sephora  l'année dernière a permis à ses membres Beauty Insider d'utiliser leurs points de récompense pour faire un don à la Black Justice Coalition nationale, permettant à son base de consommateurs pour appliquer leur achat à un objectif.

Ces types d'efforts aident à renforcer la «fidélité émotionnelle» des consommateurs, une mesure difficile à mesurer mais clé de la réussite commerciale, Mary Pilecki, vice-première sident et analyste principal de la société d'études de marché Forrestera déclaré à CO—. « Il s'agit d'améliorer l'état émotionnel du consommateur. » canal de vente pour les startups et les petites entreprises

Les stratégies de vente directe au consommateur (DTC) ont été un récit de croissance majeur ces dernières années qui s'est intensifié au milieu de la pandémie, alors que les startups et les petites entreprises ont intensifié leurs opérations de commerce électronique à la lumière des fermetures magasins et les consommateurs confinés à domicile. Désormais, les entreprises se tournent vers des stratégies directes sur le marché pour lancer, développer et vendre leurs biens et services.

En effet, un écosystème émergent de marchés de Google, Amazon et Facebook à des sites de niche comme Market Wagon pour les producteurs d'aliments artisanaux gagnent du terrain en tant que plateformes permettant aux marques de se développer à faible coût.

Ces sites permettent aux entreprises de générer des ventes en ligne sans avoir à investir dans un site Web ou à payer pour de la publicité pour générer du trafic, car elles ont déjà un -en audience. Les marques peuvent également vendre sur plusieurs marchés à la fois pour étendre leur portée. , qui a connu une augmentation des ventes pandémique, est également en phase avec les sensibilités d'achat informées sur COVID : ce sont des centres commerciaux pour les commerçants indépendants, les petites entreprises et les artisans à une époque où les consommateurs – en particulier les milléniaux, la plus grande cohorte d'achats du pays – soutiennent de plus en plus les commerçants locaux et les petites marques, optant davantage pour des marchandises avec une sensation unique.

En effet, l'un des changements majeurs dans les habitudes de dépenses depuis COVID-19 est une dérive vers les achats locaux et un retrait des centres commerciaux, avec 75 % des consommateurs prévoyant de faire leurs achats localement au cours de la prochaine année, tandis que 71 % prévoient de faire leurs achats auprès de détaillants indépendants, selon l'étude « Comment nous allons faire du shopping » de la plate-forme d'opérations numériques Perle brillante. Cela démontre, selon le rapport, "l'effet profond que l'impact du coronavirus a eu sur notre pensée au jour le jour."

CO— vise à vous inspirer des plus grands experts respectés. Cependant, avant de prendre une décision commerciale, vous devriez consulter un professionnel qui pourra vous conseiller en fonction de votre situation personnelle.