3 techniques de communication pour accélérer l'efficacité de votre organisation

février
6 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Il n’existe pas un seul livre sur le leadership d’entreprise qui ne montre pas que des techniques de communication efficaces sont aussi essentielles à la réussite d’une entreprise que l’oxygène que nous respirons. Modifier le langage du corps, augmenter l'utilisation de mots positifs et encourageants et être authentique et empathique lorsque vous écoutez ne sont que quelques recommandations. Mais il est inutile de les examiner si vous n’avez pas déjà une bonne idée de la façon dont vos tactiques de communication actuelles fonctionnent réellement.

Réfléchissez à la façon dont vous communiquez de manière intentionnelle et non intentionnelle. Commencez à observer comment les autres vous répondent ou réagissent. Ensuite, modifiez bien votre travail.

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Tous les communicateurs qui réussissent, au sein d'équipes efficaces, sont conscients communicateurs. Les entrepreneurs en série ne sont que cela parce qu’ils investissent du temps, des efforts et de l’argent pour apprendre comment être bon en donnant et en recevant des messages utiles, utiles et inspirants. En fait, il est peu probable que vous trouviez une équipe efficace sans ces trois techniques de communication.

1. Écoutez avec empathie avant de choisir de répondre.

Le fait de chercher à comprendre d’abord avant d’être compris, montre que vous valorisez les idées et les points de vue des autres plutôt que le vôtre. Invitez votre équipe à vous aider à comprendre les raisons qui ont motivé leurs décisions et leur comportement. Dans les situations de tension, soyez particulièrement attentif à la manière dont vous créez un espace leur permettant de se sentir en sécurité.

Le processus en trois étapes suivant peut être particulièrement puissant lorsque des conversations difficiles doivent être tenues:

Listen and reconnaître.

Comment voyons-nous ce qui s'est passé et quelle expérience (bonne ou mauvaise) avons-nous en conséquence? Sans jugement ni critique, reconnaissez et accueillez avec satisfaction les expressions d'inquiétude, de frustration et de stress, ainsi que de satisfaction, d'enthousiasme et d'exaltation. Il est très bénéfique d'apprendre intimement sur les systèmes de valeurs des membres individuels de l'équipe – ce qui les contrarie, ce qui les motive, ce qui les fait dévier de la route.

La recherche montre que cette approche présente des avantages considérables. Les gens vont travailler plus fort et plus intelligemment pour vous parce que vous montrez qu'ils sont humains. Ils vous respectent et vous font davantage confiance, et votre influence future devient plus forte avec moins d'effort.

Invitez les commentaires, collaborez et faites des plans.

Vous ne voulez pas que la première étape soit lue comme une feu vert pour la purge émotionnelle et la diarrhée verbale. C’est un moyen sûr de faire dérailler énergiquement toutes les parties et d’envoyer en arrière motivation et productivité. Vous devez vous concentrer activement sur les actions correctives ou explorer comment exploiter plus avant un bon résultat.

Invitez tout le monde à fournir ses deux sous. Ceux qui sont enclins à se plaindre, mais qui ne contribuent pas de manière constructive, perdront rapidement leur popularité. Cela crée en fait une occasion en or, encourageant chacun à élever le niveau de communication. Pour chaque plainte, définissez une limite dont une personne a besoin pour offrir une solution potentielle. Avec art et diplomatie, vous mettez votre équipe au défi de l'intensifier.

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Convenez-vous une ligne de conduite.

Vise un engagement en faveur d’un changement positif d’ici la fin de l’échange. Cela pourrait être aussi simple que «La prochaine fois que le client demande de retarder encore le paiement, je vais répondre comme suit». En incitant vos employés à avoir une pensée avant-gardiste et une incitation à les inciter à ne pas simplement ressentir, mais à se comporter de manière plus efficace. , vous adoptez une philosophie de productivité et pas seulement d’activité professionnelle.

Quelle que soit la conversation, encouragez votre équipe à créer et à définir son propre engagement à agir. Cela favorise la responsabilisation et l'autogestion efficace. Leur engagement ne doit pas nécessairement être un changement ou une solution. Il pourrait simplement s'agir de continuer à être la pom-pom girl pour eux-mêmes ou pour quelqu'un d'autre dans leur équipe.

2. Soyez courageux et nommez l'éléphant dans la pièce.

Il n’est pas nécessaire que vous soyez un chef désigné pour marcher là où d’autres craignent de marcher. Lorsque vous exprimez des griefs et des questions critiques que les autres ont peur d’exprimer, vous désintégrez le cauchemar redouté de tout le monde par l’humiliation et la gêne publiques que suscite la question stupide. Vous pouvez presque entendre certains membres de l'équipe pousser un soupir de soulagement. Les erreurs potentielles sont écartées et l'inactivité provoquée par le manque de compréhension est éliminée.

Appeler un chat un chat en public lorsque les résultats sont médiocres ne doit pas permettre de blâmer directement certaines parties. De plus, laissez la performance individuelle à l’ordre du jour dans les discussions privées.

Que vous soyez le PDG, un dirigeant ou un employé de niveau inférieur, utilisez la langue et le vocabulaire que votre personnel comprend. Adoptez des perspectives neutres de parti pris et de préjugés, mais montrez que vous êtes "l’un d’eux". Vous inspirerez votre personnel à mieux travailler pour et avec vous.

3. Gérez votre énergie et votre langage corporel

Lorsque vous maîtriserez et démontrerez que vous pouvez adapter et réguler toute fourniture de communication en fonction du contexte dans lequel vous vous trouvez, votre équipe commencera à vous répondre différemment. L'énergie de votre échange est importante.

Attendez-vous à rencontrer une résistance si votre tonalité est brève alors que ce n’est pas nécessaire. Choisissez judicieusement vos mots, pas seulement verbalement, mais aussi par écrit. Croyez-le ou non, nous pouvons offenser et envoyer des regards de mort grâce au pouvoir de l'écrit même si cela n'a jamais été notre intention.

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Rencontrez un barrage avec calme. Donnez votre pleine présence et accordez du temps sans interruption, et il sera difficile pour l'autre partie de continuer son attaque verbale. Relâchez la tension dans votre corps. Laissez votre posture devenir douce. Déplacez-vous plus lentement et parlez à voix basse et douce. La disparité entre vos différentes énergies deviendra de plus en plus délicate. Votre agresseur se rendra volontiers.

À l’inverse, des tonalités aiguës peuvent permettre d’affirmer des limites claires et non négociables s’il n’ya pas de quoi rire. Les pauses témoignent du respect et créent un espace dégagé pour réfléchir à une question avec soin.

Ne vous contentez pas de concevoir votre communication, mais plutôt de déterminer les réponses probables de la personne qui la reçoit. En accordant votre énergie en conséquence, vous préparerez la voie à des conversations productives et vous permettraz, ainsi qu'à votre équipe, de poursuivre vos activités commerciales.