3 stratégies de marketing vitales que les entreprises devraient adopter après Covid

Novembre
24, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Chaque fois que le monde connaît un bouleversement sans précédent, les choses évoluent rapidement et on attend beaucoup de nous tous.

Au milieu de 2019, Covid était encore imprévu. Mais c'est devenu depuis une caractéristique déterminante du monde et des affaires en général. Historiquement, de telles périodes sont critiques et voient souvent la théorie de la «survie du plus apte» de Darwin entrer en jeu.

Par le passé, des entreprises de plusieurs millions de dollars ont été bouleversées lors de pandémies, de guerres et de fléaux. Une leçon se dégage de cette histoire: seule une entreprise qui apprend à s'adapter peut être considérée comme «apte» et prête à survivre – voire à prospérer.

Le marketing est la pierre angulaire de toute entreprise et aussi un aspect vital de la construction d'une entreprise en forme qui peut prospérer après Covid. Voici quelques ingrédients clés dont vous avez besoin pour développer votre «forme d'entreprise» . »

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1. Marketing empathique

Plus que jamais, ce que nous disons et comment nous le disons est important. Une étudiante nigériane de l'Arizona State University a récemment fait l'éloge sur LinkedIn d'une note qui lui a été envoyée par l'université. Cette note aurait été envoyée à tout le contingent nigérian de l'école et était ce que nous appelons un «courrier de vérification», demandant comment l'étudiant se débrouillait à la lumière des récentes manifestations Endsars au Nigéria.

est devenu viral pour une raison: les gens s'identifient à l'empathie plus rapidement que toute autre chose.

Un monde post-Covid serait un monde fragile et sensible, dans lequel vos clients auraient perdu quelqu'un. Il est sage d’envoyer plus de messages qui s’identifient à la douleur des gens. Il est important d'orienter progressivement un bon pourcentage de la sensibilisation de vos clients vers l'identification des difficultés des gens et leur offrir de l'aide ou des informations lorsque cela est possible.

Ce n'est peut-être pas un mode standard de commercialisation de vos produits ou services, mais plutôt du marketing via le puissant instrument d'empathie. Ceci est typiquement magnétique et se reflétera dans le patronage de votre entreprise .

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2. Travaillez avec les commentaires

Les préoccupations de vos clients ont changé, les priorités des gens ont changé et il est tout à fait raisonnable que l'approche de votre marketing change également.

Une chose qui semble être une grande préoccupation pour les clients à l'avenir est la santé et les normes de propreté. Alors que les entreprises rouvrent au milieu d'une deuxième vague de pandémie de coronavirus, les clients sont attirés par les entreprises qui présentent des normes élevées de propreté et de conscience de la santé.

Vous devez travailler dur pour obtenir des commentaires de vos clients sur leurs préoccupations particulières et utiliser le feedback et recherche pour remodeler vos offres. Par exemple, il peut être judicieux d'inclure des mentions subtiles de vos normes de propreté dans vos annonces et votre correspondance.

Dans un article récent Frances Russell de Gartner souligne que de nombreux spécialistes du marketing qui ont déployé des enquêtes sur Covid L'impact de -19 sur l'expérience client a vu des réponses exploitables. Vous devez effectuer vos propres recherches pour mieux comprendre votre clientèle.

Cela nécessite souvent une équipe de marketing très mobile qui peut impliquer avec diligence votre clientèle, mettre à jour les personnalités de vos clients, identifier leurs préoccupations et faire des suggestions à l'entreprise.

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3. Réévaluer le meilleur moyen de marketing

Juste avant la pandémie, il y avait beaucoup de battage médiatique sur la valeur du marketing par courrier électronique. Il était considéré comme très précieux à l'époque et le reste dans une large mesure.

Les campagnes par courrier électronique auront probablement toujours une grande valeur commerciale. Mais pendant la pandémie, les entreprises ont mené des campagnes avec un peu trop d'enthousiasme – et cela a conduit les clients à être inondés par des milliers d'e-mails.

Ces entreprises offraient un aperçu de la pandémie, donnaient des informations vitales ou offraient une forme d'aide, mais le volume même a provoqué une augmentation des courriers électroniques non ouverts, ainsi que des courriers électroniques frauduleux de toutes sortes. Google aurait bloqué chaque jour 18 millions d'e-mails frauduleux liés à Covid au plus fort de la première vague de la pandémie. Il est prudent de dire que les e-mails ne sont pas aussi "chauds" qu'ils l'étaient avant Covid.

Vous devrez peut-être repenser le meilleur moyen de communiquer avec vos clients. Selon MediaPost 77% des consommateurs ont une perception positive des entreprises qui proposent le SMS comme canal de communication . Et la recherche montre que le marketing par SMS produit des taux d'engagement 6 à 8 fois plus élevés que le marketing par e-mail . Cette statistique est encore plus pertinente dans un monde post-Covid.

Les entreprises diffèrent toutes, et les médiums idéaux peuvent également différer. Mais personne ne devrait supposer que les choses sont restées les mêmes tout au long de cette pandémie.

Pour prospérer dans un monde post-Covid, vous devez probablement réévaluer vos supports marketing et consacrer plus de ressources à ceux qui s'avèrent les plus efficaces – que ce soit médias sociaux, messagerie instantanée, e-mails, etc. Vous devrez peut-être également séparer votre clientèle en différents groupes en fonction du support qui fonctionne le mieux pour chaque segment.

La capacité d'atteindre efficacement vos clients a été grandement entravée par le bruit de cette pandémie. Il serait donc sage de commencer à impliquer vos clients dans le processus d'apprentissage de la meilleure façon de les atteindre.

La puissance d'un effort de marketing dépend du succès de vos points de contact. Il est sage d'entretenir vos machines et de vous assurer qu'elles fonctionnent de manière optimale alors que nous marchons courageusement vers un monde changé.