3 Stratégies commerciales de Trader Joe que votre société a désespérément besoin d'imiter

juillet
8 2019

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Est-ce que Trader Joe loue des spécialistes du marketing ou des magiciens? Après tout, ces gens fabriquaient à nouveau de la nourriture violette teintée, ce qui semblait peu probable après le fiasco du ketchup pourpre de Heinz au début des années 2000 .

purée de légumes pourpre-racine . Lorsque cette crème glacée à la saveur d’igname a fait son apparition cette année dans les congélateurs de la chaîne, elle a provoqué un tollé (dans le bon sens).

Peut-être un tel hébergement fait-il partie intégrante des opérations non conventionnelles de la société. On pourrait penser: «C’est le Trader Joe’s; Bien sûr, cela pourrait transformer un dessert à l'ubé en une véritable friandise. ”Après tout, Trader Joe's est le détaillant d'épicerie le plus apprécié aux États-Unis.

Quel est donc le secret de la marque? De manière surprenante, il n’est pas aussi époustouflant que l’offre de produits surgelés philippins de la société. Trader Joe priorise ses clients sans faute – c’est tout! Certes, la plupart des entreprises affirment qu’elles élèvent également leurs clients. Pourtant, la plupart des entreprises ne vont probablement pas aussi loin que Trader Joe’s.

Sachez que Trader Joe’s consacre la majeure partie de son budget de marketing aux échantillons de produits et ne collectant aucune donnée d’acheteur . Zilch . Aucun membre spécial de carte ne glisse; Nary une pincée de renseignements personnels. Au lieu de cela, tous les employés de Trader Joe appliquent le principe du «faire mieux que la veille», ce qui ferait basculer la plupart des diplômés du MBA.

L’entreprise s'attend en fait à ce que les employés permettent des relations étroites avec leurs clients plutôt que de se fier aux données et à la recherche. Un magasin est allé jusqu'à stocker un certain biscuit à la crème de soja simplement parce qu'un seul acheteur le lui demandait.

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While vous ne voudrez peut-être pas dire non à tout le marketing traditionnel de votre entreprise ou offrir des échantillons de produits à gauche et à droite, vous pouvez toujours emprunter une page sur la façon d'être vraiment centré sur le client dans le livre de jeu de marketing excentrique de Trader Joe. Commencez par ces mesures stratégiques:

1. Les employés de Supercharge connaissent bien les produits.

Des membres d’équipage aux capitaines, tous les employés de Trader's Joe sont bien formés pour ce qui est dans les rayons de ses magasins. Cela encourage les employés à présenter leur expertise. Selon Joe Schultz, vice-président des ventes chez Harbour Retail, fournisseur de services de renseignements et de solutions de renseignement, il réduit également les problèmes de friction des clients. «Lorsque les employés connaissent vraiment leur métier et représentent bien la marque et le produit, ils seront en mesure de conseiller les clients – et la perspicacité qu’ils fournissent pourrait permettre de conclure la vente», a expliqué Schultz dans Retail Touch Points . . "Ils construisent aussi des relations solides."

Pas dans le commerce de détail? Votre personnel peut toujours donner un coup de pouce à votre entreprise en étant parfaitement familiarisé avec votre entreprise – sans parler des ressources hautement qualifiées en matière de marketing et de vente. Facilitez l'apprentissage à tous les niveaux, puis encouragez les membres de votre équipe à partager leurs idées en matière de gestion via des messages de blog, des vidéos, des tweets, des images et des commentaires d'invités.

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2. Concentrez-vous sur la production de délices.

Trader Joe n’a pas d’activité économique, mais uniquement pour attirer de plus en plus de clients. Au contraire, les dirigeants de la société consacrent une grande partie de leurs ressources à l’augmentation des dépenses moyennes par visite des clients actuels. De cette manière, la relation vendeur-acheteur s’élève, ouvrant la porte à des moments de joie à la hauteur de Disney entre travailleurs et invités. Par exemple, les employés de Trader Joe seront ravis de laisser les clients déguster à leur guise . Cette politique de zéro consommation favorise la rétention des clients.

Alex McEachern, responsable du marketing chez Smile.io, une application de fidélité et de récompenses pour les magasins Shopify, a suggéré aux entreprises de trouver un équilibre entre la courtoisie et le maintien de leurs clients. Comme McEachern l'a noté sur le blog Shopify "L'acquisition crée une base de clients, tandis que votre stratégie de fidélisation consiste à établir des relations avec les clients et à maximiser les revenus pour chacun d'eux." convaincre les consommateurs en leur donnant un peu plus que ce à quoi ils s'attendent. "

3. Mettez un frein à la progression vertigineuse.

Trader Joe pourrait créer un supermarché dans presque toutes les villes. Pourtant, les dirigeants d'entreprise prévoient d'ouvrir seulement environ trois douzaines de magasins par an dans un avenir prévisible. C’est une philosophie tortue contre lièvre qui joue en faveur de la société. Non seulement le fait d’avoir moins de magasins de Trader Joe renforce la mystique de la marque, mais il évite également de se diluer. En outre, la société peut bien payer les employés et les magasins du personnel (ou même les magasins de personnel excédentaire ) selon les besoins.

Certes, Trader Joe's n’est pas le seul à avoir le concept de croissance lente et régulière. Babouin, un urbain producteur d'accessoires chevauchant une vague d'intérêt, n'a pas l'intention d'aller gros ou de se perdre dans trop de paperasserie de capital-risque. Comme le PDG Andy Person l’a dit Modern Retail "Nous ne voulons pas nous mettre à l’écart à un niveau de valorisation qui gêne l’activité que nous pouvons créer." plans commerciaux et analysez si une saturation physique moins agressive pourrait contribuer à susciter le zèle des clients.

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Le commerçant Joe a été une anomalie et une révélation pour les spécialistes du marketing, les analystes commerciaux et le public. Ses opérations peu orthodoxes prouvent que vous n’avez pas à suivre le même chemin que tout le monde pour atteindre un succès retentissant. Cependant, vous devez être à l'aise pour être la marque la plus axée sur le client. Alors, utilisez votre magie marketing à bon escient, et vos clients seront excités à propos de presque tout