3 raisons secrètes pour lesquelles votre marque a besoin d'un programme de récompenses

Alors que les marques inventent constamment de nouvelles façons d'interagir avec leur public, les clients acceptent de plus en plus rapidement les nouvelles technologies. Ils s'attendent à une forme plus élevée de relation avec leurs marques – le service client ne le coupera pas. Pour réussir, vous devez créer une expérience client engageante.

La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser une application de fidélité ou de récompenses. Ils obtiennent l'engagement client dont les marques ont besoin pour rester en bonne santé financière et socialement pertinentes. Mais en plus de garder votre clientèle engagée et heureuse, avoir une application de récompenses ou un programme de fidélité fait partie intégrante d'une manière que les clients ne réalisent pas, et vous obtiendrez bien plus que de l'engagement si vous pouvez convertir vos abonnés en utilisant votre application de récompenses.

Voici les avantages d'un programme de fidélité qui vont au-delà de la satisfaction client.

Ils vous préparent pour un succès à long terme. Lorsque vous ajoutez un élément compétitif et ludique à votre marketing, comme un système de points, les clients qui font déjà partie de votre marque commenceront à s'engager à un niveau supérieur.

Exemple : En 2016, Starbucks a retravaillé son système de récompenses en points étoiles pour accorder des étoiles en fonction de l'argent dépensé par un client pour un seul achat. Les clients de Starbucks n'ont peut-être pas besoin de passer à un venti, mais le programme de récompenses les encourage à se rapprocher un peu plus d'un sandwich au petit-déjeuner gratuit.

Presque tout le monde aime participer, même s'ils ne rivalisent qu'avec leur volonté de le faire. pas un café plus gros. Mais ces récompenses ne sont pas seulement attrayantes pour la nature concurrentielle, elles génèrent également des ventes futures sans même que vos clients s'en rendent compte. Lorsqu'ils n'ont que deux points à faire avant de gagner un sandwich gratuit, il est soudainement utile de retourner dans votre café, et pas seulement celui qui leur convient le mieux.

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Ils aident à développer votre entreprise avec des références 

La première étape de l'exploitation d'une entreprise prospère consiste à rechercher et à fidéliser les clients. Sans qu'ils vous donnent leur argent, votre entreprise cesse d'exister. La deuxième étape est une étape à laquelle, malheureusement, de nombreuses entreprises n'arrivent jamais : amener les clients actuels à attirer plus de clients.

Avoir une application de fidélité ou de récompenses transforme tous vos utilisateurs en références involontaires. Pensez-y : que faites-vous si vous aimez un restaurant, un magasin ou même un type de chaussure en particulier ? Vous en parlez à vos amis. Avec une application, il est facile pour un client de résumer et de configurer ses amis pour votre entreprise, ce qui réchauffe efficacement la vente pour vous. Avoir une application de récompenses ne scellera pas l'affaire, mais cela ajoutera de la crédibilité et permettra au nouveau client de voir ce que tous les acheteurs veulent : le potentiel de produits gratuits.

Les recommandations ne vous coûtent rien et font souvent un meilleur travail d'apport de nouvelles affaires que la meilleure campagne de marketing, car les êtres humains font confiance à la parole des gens authentiques plutôt qu'à toute sorte de publicité. Une fois référés, ils viendront vers vous avec l'application déjà installée, une certaine confiance déjà dans leur esprit et une plus grande volonté de dépenser leur argent.

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Ils vous fournissent des données client inestimables

Enfin, discutons de la valeur réelle de l'ajout d'une application de fidélité, ou de tout composant technologique. Lorsque vous disposez d'une application, d'une liste de diffusion ou d'une liste de SMS, vous avez accès à des données client précieuses qui vous permettent d'obtenir des informations plus détaillées sur la répartition démographique de votre audience.

À quelle fréquence les principaux utilisateurs interagissent-ils avec l'application ? Quelle est la récompense la plus populaire ? À quelle fréquence des clients spécifiques effectuent-ils un achat ? Quel est votre produit le plus populaire ? Quels produits vos clients les plus riches achètent-ils ? Quelle est la répartition de votre clientèle par âge, lieu et fonction ?

Ce sont toutes d'excellentes choses à savoir lorsque vous essayez de recueillir des informations sur votre public, et une application de fidélité est le meilleur moyen de le faire. Grâce à leur participation continue, vous disposerez de données continues que vous pourrez utiliser pour informer votre campagne au fur et à mesure de son évolution.

Le marketing numérique ne consiste pas seulement à obtenir X nombre de likes sur vos publications Facebook ou à envoyer Y nombre d'e-mails. Il s'agit de trouver l'angle qui incitera le plus de gens à se convertir. Les êtres humains ont des désirs innés dont ils sont souvent totalement inconscients, mais sont toujours des outils précieux pour les spécialistes du marketing et les vendeurs. C'est l'amour de la concurrence – et vous pouvez commercialiser cela. Quand un client fait de venir dans votre magasin chaque semaine une autre partie de sa routine ? C'est la fidélisation de la clientèle – et vous pouvez également commercialiser cela. 19659004]Connexe : Le pouvoir marketing des programmes de récompenses