3 raisons pour lesquelles l’avenir de l’entreprise sera composable

Il est difficile de justifier le besoin de composabilité d’entreprise lorsque les choses se passent comme d’habitude. Les employés se rendent au bureau. Les agents du centre de contact prennent les appels. Les entreprises fonctionnent comme elles le font depuis des années, voire des décennies. Ce n’est que jusqu’à ce que l’impensable se produise que les organisations ont été obligées de repenser tout ce qu’elles faisaient et comment. Les marques de tous les secteurs ont dû accélérer rapidement leurs efforts pour améliorer la communication et la collaboration afin de moderniser les opérations, d’améliorer l’engagement des clients et de prendre en charge un lieu de travail plus mobile et compatible avec le numérique. La composabilité d’entreprise est devenue essentielle presque du jour au lendemain.

Un modèle commercial composable englobe un état d’esprit, une technologie et des processus qui permettent aux organisations d’innover et de s’adapter rapidement pour répondre à tous les besoins changeants de l’entreprise. Vous pouvez utiliser ce que Gartner appelle des fonctionnalités métier packagées qui vous permettent de déployer des services low-code en quelques minutes sans implication de développeur (ex : Agent virtuel Avaya) ou créez votre propre solution personnalisée en ajoutant à ce que vous avez déjà (par exemple : intégrez le chat au site Web de votre entreprise pour permettre aux clients de faire affaire avec vous plus facilement).

Dans l’enquête « Future of Work Survey » d’Omdia de juin 2022, 37 % des entreprises pensaient qu’un « manque de technologie et d’infrastructure informatique capables » et 34 % estimaient que la « résistance des employés à l’adoption/au changement » étaient les obstacles les plus importants auxquels leur organisation est confrontée pour réussir. les résultats des investissements en milieu de travail numérique. Les organisations doivent adopter une approche composable pour maximiser le retour sur leurs investissements, un investissement qui n’oblige pas les employés à modifier leur flux de travail pour s’adapter aux outils, mais une plate-forme qui s’adapte à leur flux de travail.

Voici pourquoi l’avenir de l’entreprise sera guidé par l’innovation composable basée sur le cloud…

1. Le travail hybride est la nouvelle norme

Soixante pour cent des employés capables de travailler à distance récemment interrogé par Gallup ont déclaré préférer un modèle de travail hybride pour l’avenir. Plusieurs études menées par Avaya confirment ce changement dans plusieurs secteurs. Plus de 60 % des employés de banque nous ont dit qu’ils aimeraient un modèle de travail hybride et conviennent que le travail hybride est meilleur pour leur bien-être et leur bonheur. Soixante-cinq pour cent des employés des entreprises de médias et de divertissement Je suis d’accord.

Les entreprises qui cherchent à devenir hybrides doivent garantir des expériences utiles et cohérentes aux employés, quel que soit leur emplacement (à la maison, au bureau et toutes les combinaisons possibles entre les deux). Une base composable leur permet de créer des expériences de communication personnalisées au cas par cas, en résolvant des cas d’utilisation spécifiques à l’hybride qu’une seule application cloud générique ne peut tout simplement pas faire.

• Les communications d’entreprise évoluent pour offrir une expérience totale

L’expérience client ne se limite pas à décrocher le téléphone et à avoir une interaction ad hoc. Nous vivons désormais dans une économie de l’expérience dans laquelle les activités de base comme manger, faire du shopping et conduire sont multiformes et personnalisées grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’analyse de données. Nous pouvons commander de la nourriture via une application mobile intelligente et la faire livrer directement à notre porte. Nous pouvons communiquer avec un assistant virtuel intelligent pour réserver une chambre d’hôtel ou faire nos opérations bancaires. Les expériences commerciales ont évolué au-delà de ce que les systèmes de communication propriétaires sur site peuvent faire. L’innovation composable évolue au-delà de l’interaction ad hoc pour offrir des expériences complètes et bien conçues en utilisant une approche de plateforme et des technologies d’un écosystème de partenaires spécialisés. Vous pouvez expérimenter pour offrir des expériences de service de pointe qui ajoutent de la valeur au client et fidélisent.

• L’expérience employé est essentielle

Les organisations doivent considérer l’expérience globale de leurs employés comme elles le font pour leurs clients. L’entreprise composable a tout ce dont elle a besoin à portée de main pour créer des expériences personnalisées pour ses employés en ajoutant des appels, des SMS, des MMS, des vidéos et plus encore à pratiquement n’importe quel type d’application. Par exemple, vous pouvez ajouter des appels à votre application de vente afin que vos commerciaux puissent suivre directement les prospects tout en affichant simultanément les informations sur le compte. Ou vous pouvez ajouter des conférences à votre application de gestion de projet pour créer une collaboration d’équipe plus immersive. La possibilité de composer des expériences personnalisées pour les employés change la donne pour la productivité, la rétention et la perception de la marque.

La composabilité d’entreprise n’est pas une tendance. C’est le strict minimum pour être compétitif dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui.

En plus de notre Avaya OneCloud CPaaS primé, Avaya est unique en ce sens que nous avons Avaya Experience Builders. Cette communauté d’expertise en développement offre aux entreprises toutes les ressources et le soutien dont elles ont besoin pour donner vie à leurs idées de composabilité. À l’aide d’Avaya OneCloud CPaaS et d’Avaya Experience Builders, les entreprises ont créé des plateformes d’enseignement et d’apprentissage numériques améliorées par l’IA, des solutions de télésanté innovantes, des salles d’exposition automobiles virtuelles, etc.

L’avenir de l’entreprise est la composabilité d’entreprise, et Avaya ouvre la voie. Voir l’infographie par Omdia Research sur le paysage du marché de l’entreprise composable. Voyez comment nous peut vous aider à donner vie à vos idées.