3 manières importantes que l'apprentissage de la machine change le marketing

Dans le monde du marketing numérique les agences et les propriétaires de marques cherchent à déterminer comment exploiter au maximum le potentiel de l'intelligence artificielle (AI) et de l'apprentissage automatique (ML) afin de: pour atteindre leurs objectifs marketing. En fait, selon une estimation, 84% des organisations marketing mettent en place ou développent leurs programmes d'IA et de blanchiment en 2019. Et pour cause, les premiers résultats montrent que l'apprentissage par la machine peut contribuer à accroître la satisfaction de la clientèle, à augmenter ventes et amélioration de l’engagement global autour des nouvelles offres de produits.

Expérience client et satisfaction du client

Actuellement, le domaine d’adoption le plus en vogue pour l’apprentissage automatique concerne les chatbots et les assistants virtuels. Le modèle traditionnel de service à la clientèle – dans lequel un représentant communique avec un client à la fois – évolue rapidement. Grâce aux chatbots alimentés par une intelligence artificielle, vous ne devez plus faire la queue pour parler à un représentant du service clientèle ou attendre plus longtemps au téléphone pour parler à une personne «en direct». La plupart des chatbots et assistants virtuels sont en mesure de répondre aux types de questions de base que la plupart des clients ont, ce qui permet aux représentants humains de répondre aux questions les plus complexes et les plus difficiles.

Publicité personnalisée en temps réel

Dans le meilleur des mondes possibles. , les spécialistes du marketing seraient en mesure de livrer des messages personnalisés en temps réel à chaque client. Pensez au modèle marketing actuel, dans lequel un spot télévisé ou une bannière Web de 30 secondes est conçu pour plaire au plus grand nombre. Avec AI et ML, il est possible de concevoir des publicités personnalisées et des messages marketing en fonction de ce que les ordinateurs savent sur vos goûts, vos centres d'intérêt, vos comportements et vos préférences. Et ils peuvent diffuser ces annonces et ces messages au bon moment. (Bien que, certes, cela puisse devenir un peu effrayant quand on a l'impression que quelqu'un vous suit et vous surveille pendant des jours….)

À tout le moins, les spécialistes du marketing peuvent aider à résoudre le problème du roulement de la clientèle. Basés sur des modèles et des algorithmes sophistiqués, les machines peuvent prédire quand un client est sur le point de passer à un concurrent concurrent, puis élaborent une offre parfaitement synchronisée pour le conserver. Cela peut aider à augmenter la valeur de vie de chaque client et à améliorer l'efficacité globale des industries à fort taux de désabonnement.

Optimisation des produits et des prix

Il y a quelques années à peine, les spécialistes du marketing devaient deviner quels types de fonctionnalités et d'options , ou la tarification serait attrayante pour les clients actuels et potentiels. Désormais, grâce à l’apprentissage automatique et à l’évaluation de centaines de facteurs à la fois, il est possible de créer un processus de développement de produits beaucoup plus simple. Les spécialistes du marketing peuvent toujours utiliser des enquêtes auprès des clients pour déterminer ce que les clients veulent, mais ils peuvent également utiliser toutes les données non structurées sur le Web pour voir ce que les clients examinent, aiment et achètent. Et cela, bien sûr, est bon pour les résultats à long terme. Le but du marketing est de vendre plus de produits, n'est-ce pas?

Réflexions finales

Recherchez l'IA et l'apprentissage automatique des sujets brûlants tout au long de 2020. Tant que les nouvelles solutions basées sur l'IA montrent des signes indiquant qu'elles peuvent déplacer l'aiguille en ce qui concerne les indicateurs et indicateurs clés, il est fort à parier que les spécialistes du marketing continueront à expérimenter cette technologie en pleine évolution.

La personnalisation et l'envoi du bon message au bon moment sont des outils essentiels pour les spécialistes du marketing modernes. Cependant, pour personnaliser et connaître le bon moment pour envoyer, il faut disposer des bonnes données. Dans quelle mesure connaissez-vous vraiment vos clients? Et qu'est-ce qui peut aider? De nombreux spécialistes du marketing ont trouvé une plateforme de données client (CDP) utile pour créer un profil client unique et unifié. Découvrez comment «faire davantage avec les plates-formes de données client».

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