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mars 22, 2019

3 leçons qu'un client toxique m'a appris sur l'entrepreneuriat


Le fait de plaire à un peuple slave n’est pas un comportement professionnel. Réfléchissez à votre relation avec vos clients pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, avant qu’un mauvais ne l’endommage.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Le jour où j’ai su que je perdrais un client de longue date est arrivé quand ils m’ont dit: «Je suis le patron. Vous travaillez pour moi. »En entendant ces mots, j'ai su que j'étais dans une situation de travail toxique. Beaucoup de gens créent une entreprise parce qu'ils veulent être leur propre patron et avoir la liberté de travailler quand ils veulent, comme ils veulent et avec qui ils veulent.

Je me suis lancé dans l'entrepreneuriat parce que je voulais faire une différence dans la vie de d'autres utilisent mes compétences uniques en communication. J'aurais facilement pu décider d'être un employé, mais j'ai choisi de prendre la route la moins fréquentée.

En entendant les mots Je suis le patron! me lancer me dégringolait après avoir regardé à travers la rose verre coloré de l'entrepreneuriat. À partir de ce moment, chaque intégration que j'ai eue avec le client a été lourde et tendue. Je redoutais toute interaction avec eux. Je savais que je ne pouvais pas continuer à être la personne à haute énergie que je ressentais comme si je devais être sous une main de fer. J'avais permis à mon client de tuer mon ambiance!

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Depuis la fin de cette relation de travail, j’ai appris trois choses sur le métier d’entrepreneur qui m’a permis de faire de meilleures affaires.

1. Il est impératif de définir des normes de travail.

Un jour, j’avais eu peur que si je ne répondais pas à tous les courriels ou les messages texte dès leur réception, mes clients me détesteraient. Même si j’avais fixé des horaires de travail pour mon entreprise, le fait de demander à un client de bien vouloir y répondre chaque fois qu’ils me transformaient en message de prison devenait une prison.

C’est vrai, chaque client est différent et chaque client aura ses bizarreries. Mais j’ai vite compris que si je ne définissais pas les attentes et les normes au départ, je pouvais facilement être conduit par des clients exigeants. Maintenant, chaque fois que je reçois un nouveau client, un processus d'intégration est indispensable. Je leur fais savoir dès le départ ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas quand on fait affaire avec moi. Cela m'a évité beaucoup de maux de tête et mes clients apprécient la clarté.

2. Tous les clients ne sont pas mon client idéal.

Quand j'étais novice, je ne pensais jamais à qui serait mon client idéal. Je voulais gagner de l’argent et je voulais gagner de l’argent rapidement, alors je les ai fait signer à tous ceux qui se présentaient! Et ce fut une erreur.

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J'ai rapidement compris que le fait d'être indépendant entrepreneur ou un employé peut être flou lorsque vous êtes dans le vif du sujet. J'ai appris les signes qui me permettent de savoir si une perspective conviendrait à ma culture d'entreprise. J’ai appris qu’être trop pressé de servir la version la plus haute de moi-même ne suffirait tout simplement pas à certaines personnes – et c’est correct.

3. Le caractère l'emporte sur le génie chaque jour.

En tant que communicateur qui travaille beaucoup dans le domaine des relations publiques, la réputation et l'image du public sont indispensables. On peut être un Einstein dans leur secteur mais si vous ne pouvez pas faire confiance à leur personnage, il sera difficile d’accepter leur message. Je ne veux jamais être l’entrepreneur que tout le monde aime détester.

Bien sûr, j’ai un goût acquis, mais dans l’ensemble, j’ai réussi à créer une réputation authentique, motivée par les résultats. Et même si je suis connu pour être un simple tireur, il existe un moyen d’établir mon savoir-faire sans me montrer grossier ou irrespectueux. Les gens seront attirés par votre personnalité authentique, mais ils ne resteront pas longtemps si vos vibrations les éloignent.

Connexes: Fabriquez votre marque personnelle en embrassant votre étrangeté [19659005] En tant qu’entrepreneur, vous êtes le capitaine de votre navire. Vous devez tenir compte du fait que chaque personne que vous laissez sur votre vaisseau nourrit votre énergie et votre succès. Lorsque vous recrutez de nouveaux clients ou que vous envisagez d’accroître vos activités, ne tenez pas seulement compte du coût monétaire. Considérez la valeur de votre navire. Considérez votre intégrité. Considérez votre paix. Considérez l'environnement que vous souhaitez créer pour vous-même et pour les autres. Et vous ne devriez en aucun cas avoir à négocier vos convictions personnelles pour apaiser votre client.




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