3 leçons de marketing tirées de la publicité 'Offline Shopping' de Bed Bath & Beyond

Octobre
23, 2019

4 min de lecture

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J'étais récemment sur le marché pour un nouvel aspirateur et je faisais ma routine de magasinage habituelle – c'est-à-dire parcourir Amazon et lire des critiques pour obtenir plus d'informations sur les différentes marques avant de faire mon achat – quand je me suis retrouvé attraper ce lit Bath & Beyond commercial sur "achats hors ligne". Cela m'a inspiré. Au lieu de simplement cliquer sur «Acheter» et de commander un aspirateur en ligne, j'ai décidé de me rendre d'abord dans mon magasin Bed Bath & Beyond local pour voir les aspirateurs dans la vie réelle. Je voulais relever et gérer les aspirateurs, mieux cerner leur poids ainsi que leur apparence générale

Beaucoup de gens pensent que la vente au détail est morte et que le commerce électronique prend tout. C’est certainement ce qui se passe parfois, et il est vrai que les achats en ligne constituent une menace importante pour les modèles commerciaux traditionnels. Bed Bath & Beyond, une entreprise comme Bed Bath & Beyond, démontre toutefois que les détaillants physiques peuvent encore transmettre de précieux enseignements sur la stratégie de vente et de marketing.

Connexes: Augmentez les ventes avec un message publicitaire télévisé [19659007] 1. Soulignez vos arguments de vente uniques.

Bed Bath & Beyond ne peut pas offrir la même proposition de valeur qu’Amazon – et ce n’est pas grave. Ils sont fiers de ce qu'ils sont et de ce qu'ils peuvent offrir à leurs clients, par exemple des sites physiques dotés de personnes réelles et formées aux produits qu'ils vendent. Ils ont probablement plus de conversations sur les aspirateurs en une journée que moi en cinq ans. Le service client peut apporter beaucoup de valeur à l'expérience d'achat, en particulier si vous vendez un produit haut de gamme. Lorsque vous pouvez parler à un vendeur expérimenté et lancer des pneus sur plusieurs modèles différents, cela peut vous aider à trouver et à acheter celui qui convient.

2. Posséder votre créneau.

Bed Bath & Beyond n'essaie pas d'être tout pour tout le monde. Son annonce "achats en ligne" contient des exemples des types de produits que les gens sont plus susceptibles de magasiner dans leurs magasins, tels que les articles ménagers. Même si votre concurrent est un géant comme Amazon, il existe toujours un moyen de vous tailler une place. Vous n'êtes pas obligé d'être le meilleur dans tous les domaines, mais vous devez identifier quelques segments de marché clés où vous pouvez être meilleur. Amazon propose un nombre impressionnant d'articles à la vente et dispose d'un réseau logistique en place capable de les livrer au bout de quelques jours, mais disposer d'une expérience et d'une expertise dans un secteur donné reste important. Bed Bath & Beyond se présente intelligemment comme un spécialiste de la vente au détail en personne offrant une alternative pratique à l'expérience de magasinage en ligne.

3. La vente au détail hors ligne est toujours vivante.

Best Buy est un autre exemple d'une entreprise qui est restée compétitive en réorganisant son expérience en magasin et en investissant dans un meilleur service à la clientèle. Si vous êtes un vrai détaillant, réfléchissez bien à la façon de créer une meilleure expérience client et un besoin impérieux de visiter votre magasin virtuel. Ce n'est pas qu'une question de prix; il s'agit de service et d'expérience. La publicité Bed Bath & Beyond m'a rappelé que pour certains articles, les achats en ligne peuvent être étonnamment longs et peu pratiques. Nous sommes tous passés par là. Il est facile de se laisser distraire pendant les recherches et les achats en ligne, en se penchant sur d’innombrables critiques de produits, en ouvrant des dizaines d’onglets de navigateur et en visionnant des critiques de vidéos. Avant de vous en rendre compte, vous avez réfléchi à une décision pratique beaucoup plus longtemps que nécessaire. La «commodité» de la vente au détail en ligne, qui fait gagner du temps, devient soudainement un facteur moins important. Il est possible qu’une personne réelle travaillant dans un magasin où vous pouvez marcher ou vous rendre rapidement puisse répondre à vos questions et à vos préoccupations plus rapidement. Internet n’est pas toujours la meilleure solution pour les besoins de chaque acheteur; le contact humain compte toujours.

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L'étendue et l'ampleur de la vente au détail en ligne ont changé pour toujours notre façon de voir les modèles commerciaux et marketing traditionnels . Cependant, la vente au détail de briques et de mortier a encore beaucoup à faire pour coexister. Cela peut vouloir dire ajuster votre stratégie commerciale ou investir dans un marketing créatif et une expérience client améliorée, mais il n’ya que des avantages pour les entreprises qui peuvent s’adapter et repenser leurs propres possibilités. Votre emplacement physique pourrait devenir l’un de vos meilleurs atouts pour attirer et fidéliser vos clients et rester pertinent, en ligne ou hors ligne.