3 grands avantages que chaque entreprise tire du passage à l'Internet

Mai
27, 2021

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Comme nous le savons tous, la pandémie a accéléré la numérisation dans de nombreux aspects de la vie, poussant les entreprises et les consommateurs à devenir plus à l'aise pour faire des choses sur des écrans qui étaient autrefois menés en face à face. Et bien que nous ayons presque tous envie du retour en toute sécurité de jours remplis d'interactions en personne, il y a des changements positifs par rapport à l'année dernière, je dirais que nous devrions continuer à adopter.

Cela est particulièrement vrai pour petites entreprises un groupe qui a fait face à des difficultés extrêmes depuis le début du COVID-19. Bien que leurs défis aient été considérables, leur résilience s'est avérée plus grande, en grande partie en raison de l'ingéniosité et de la volonté d'adopter de nouveaux outils et stratégies numériques afin de naviguer dans la «nouvelle normalité». En fait, selon une étude récente de Facebook et Deloitte, 84% des propriétaires d'entreprises ont commencé à utiliser ou ont augmenté leur utilisation des outils numériques depuis le début de l'épidémie.

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Augmenter les ventes grâce au commerce électronique et atteindre les clients au-delà de la communauté locale d'une entreprise sont quelques-uns des avantages les plus évidents que la numérisation permet, mais il y en a plusieurs autres, moins célèbres, qui méritent d'être soulignés. Certains peuvent ne pas se traduire directement par une augmentation des bénéfices ou des revenus, mais tous se traduisent par des entreprises plus solides qui sont mieux préparées à faire face à tout ce que l'avenir leur réserve. Voici trois points positifs que le changement d'accélération numérique inattendu a apporté aux petites entreprises.

Augmentation du soutien et de l'engagement de la communauté

Lorsque la pandémie a frappé et que les petites entreprises bien-aimées ont été mises en danger, de nombreuses personnes étant obligées de fermer des emplacements physiques pendant des mois, les gens souvent cherché à aider. La même étude mentionnée ci-dessus a révélé que 52% des clients sont passés à une petite entreprise locale pendant la pandémie. Ce n'était pas par nécessité en raison de la crise; au contraire, plus d'un tiers ont déclaré avoir choisi de faire ce changement pour soutenir leur communauté locale.

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Sur Messenger et Instagram, nous avons également constaté une augmentation de 40% par rapport au l'année dernière, lors de conversations quotidiennes entre les particuliers et les entreprises, ce qui démontre l'appétit des consommateurs à s'engager en tête-à-tête avec les entreprises qu'ils soutiennent. Pourquoi ce changement dans la communication est-il si important ? Parce que la messagerie directe permet aux entreprises d'augmenter la personnalisation, et des recherches récentes de la société mondiale de technologie LivePerson ont montré que 96% des Américains sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui interagit avec eux de manière personnalisée.

Prenons l'exemple de l'entreprise de vêtements pour bébés appartenant à un père, Lalo. Les fondateurs Michael Wieder et Greg Davidson ont mis l'accent sur les conversations personnalisées sur Messenger, les parents pour la première fois achetant de nouvelles poussettes et chaises hautes. Ces discussions individuelles consommateurs -entreprises ont permis à Lalo de jumeler les parents avec les bons produits pour leur style de vie, et ont entraîné un boom de 300% de son activité depuis le début de la pandémie.

Développement d'une communauté plus large

En plus de favoriser plus de conversation – et donc de conversion – un autre avantage de l'accélération de la diffusion numérique parmi les petites entreprises a été l'augmentation du nombre d'entrepreneurs se connectant en ligne et s'aidant les uns les autres à traverser cette période difficile. Par exemple, dans le groupe Facebook Jewelers Helping Jewelers, plus de 22 000 bijoutiers discutent régulièrement des défis et cherchent à s'entraider. John Tolliver, de Simply Sapphires à Wappingers Falls, New York, a rapporté que, à travers le groupe, il a discuté de tout, du marketing et de l'expédition à l'assurance et à l'achat et la vente – tout en trouvant de nouvelles idées pour son entreprise.

Un autre exemple est True Respite Brewing à Rockville, Maryland, qui, au début des commandes à domicile, a lancé la plate-forme de livraison et de ramassage en bordure de rue, Biermi, afin qu'ils puissent continuer à vendre même si leur taproom était fermée. Bientôt, Brendan et Bailey O'Leary, propriétaires de True Respite, ont réalisé à quel point les brasseurs artisanaux souffraient non seulement dans leur région, mais dans tout le pays. Ils ont publié des articles sur Biermi sur un groupe Facebook de professionnels de la brasserie artisanale, invitant d'autres brasseurs à utiliser la plate-forme gratuitement afin qu'ils puissent continuer à vendre aux clients pendant que les bars, taprooms et restaurants étaient fermés. En quelques jours, près de 200 brasseries s'étaient inscrites. À l'été, la plate-forme avait dépassé 2,7 millions de dollars en ventes parmi des centaines de fournisseurs de plus de 30 États. Des flux de travail plus efficaces

À bien des égards, ce passage rapide à l'activité en ligne a poussé de nombreuses petites entreprises à adopter des outils numériques qui avaient pour corollaire une plus grande efficacité des opérations commerciales et du service client, et c'est un avantage qui persistera. L'un de mes intérêts est de savoir comment les progrès de l'automatisation peuvent changer les affaires pour le mieux. Pensez à Rock Your Month, une boîte d'abonnement pour les produits d'hygiène féminine. L'entreprise est un concert parallèle pour le fondateur JaBett Glenn, membre du service militaire actif à plein temps. Dans Messenger, elle utilise sa fonction d'automatisation pour offrir une réponse immédiate à une demande d'un client, avec la possibilité d'obtenir une réponse en libre-service à partir d'une section FAQ préchargée. Cela crée une efficacité pour l'entreprise qui garantit qu'elle peut répondre aux demandes de renseignements en temps opportun, même si elle est de service ou avec sa famille. L'utilisation de cet outil l'a aidée à augmenter la conversion de près de 20% d'ici la fin de 2020.

Un autre moyen pour les petites entreprises de contribuer à améliorer l'automatisation et l'efficacité est ManyChat, une plate-forme mondiale d'automatisation de chatbot qui combine la puissance de Messenger, SMS et e-mail aider les entreprises à engager et à soutenir les clients à travers les canaux. Il existe également Vimeo qui permet aux petites entreprises de créer et de partager facilement des vidéos de marketing social à fort impact sur plusieurs plates-formes en quelques minutes grâce à sa fonction Vimeo Create.

Certes, l'année écoulée a été extrêmement difficile, mais les progrès de la numérisation et les avantages qui en résultent peuvent être une lueur d'espoir en cette période tumultueuse. En adoptant des outils numériques pour capitaliser sur l'intérêt des consommateurs, en nous connectant avec nos pairs en ligne pour apprendre et réseauter et en augmentant notre efficacité, nous avons une chance de sortir de la pandémie mieux positionnés pour prospérer à l'avenir.