3 fois où l'externalisation de l'exécution a du sens

Août
28, 2021

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L'externalisation de l'exécution des commandes pour votre entreprise de commerce électronique peut sembler une perspective intimidante, mais cela peut être une étape très bénéfique vers une croissance durable à long terme. Alors que les opérations informelles de cueillette, d'emballage et d'expédition – souvent soutenues par l'aide de la famille et des amis – peuvent bien servir les nouveaux propriétaires d'entreprise, une croissance rapide et/ou inattendue exige généralement un arrangement plus formel. Dans la plupart des cas, l'externalisation de l'exécution des commandes à un tiers peut faire gagner du temps, établir et préserver une bonne réputation, et vous permettre, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur la mise à l'échelle sans être distrait par la logistique.

Trois scénarios dans lesquels l'externalisation a du sens :[19659004]Connexe : Un bref guide pour l'exécution des commandes Ace pour votre entreprise de commerce électronique

1. Quand une croissance rapide submerge les opérations

Si une entreprise se développe, c'est certainement le moment de célébrer ! Cependant, si vous n'avez pas encore prévu de mise à l'échelle, c'est également un moment important pour investir dans une infrastructure de taille appropriée, et l'externalisation de l'exécution est une étape logique de ce processus. Voici quelques avantages dans un cycle de croissance rapide : 

• Gestion et stockage des stocks. Si votre maison est devenue le siège de votre entreprise pendant une croissance rapide, vous risquez de manquer bientôt d'espace (si ce n'est déjà fait). Au fur et à mesure que le nombre de commandes augmente, vous devrez faire un investissement important dans l'inventaire pour augmenter les marges et vous prémunir contre les ruptures de stock, et vous devrez également trouver un endroit pour le mettre. Le partenariat avec un fournisseur d'exécution place le stockage et la gestion des stocks entre leurs mains, afin que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur des éléments tels que les ventes et le marketing.

• Respect des délais. La plupart des startups fonctionnent au plus juste, de sorte que les délais peuvent devenir difficiles en période de croissance imprévue. Ce qui pouvait initialement être fait par quelques personnes assises autour de la table de la cuisine devient rapidement ingérable, tandis que les attentes des clients concernant la rapidité de livraison restent impitoyables. (Selon la plateforme d'expérience client Narvar, 53% des acheteurs n'achèteront pas quelque chose s'ils ne savent pas quand il arrivera.) L'externalisation de l'exécution à un tiers garantit que les commandes seront prélevées, emballées et expédiées rapidement, et il peut également vous conseiller sur les meilleures options d'expédition.

• Minimiser les erreurs. Avec l'aide de quelques employés et/ou membres de la famille, l'erreur humaine lors de l'exécution des commandes est inévitable. L'externalisation donne accès à des fonctions automatisées de prélèvement et d'emballage et à des logiciels de vérification qui rendront les erreurs extrêmement rares.

Connexe : 3 choses que vous devez faire pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique

2. Lorsque les membres clés de l'équipe se concentrent sur les mauvaises choses

Si vous avez démarré une entreprise jusqu'à présent, il est probable que vous et/ou les membres de l'équipe jouiez des rôles différents au sein de votre opération. En cas de croissance rapide ou inattendue d'une entreprise qui traite les commandes en interne, les membres clés du personnel doivent souvent aider à la préparation et à l'emballage pour éviter un arriéré de commandes coûteux. Si les commerciaux trient les stocks et remplissent les enveloppes au lieu de capitaliser sur les opportunités de croissance, vous gaspillez de l'argent. Un fournisseur de services tiers peut vous aider à :

• Gérer l'inventaire. À mesure qu'une entreprise se développe, la gestion physique des stocks devient de plus en plus gourmande en ressources. Bien que vous ayez pu gérer vous-même la plupart des choses jusqu'à présent, les grandes expéditions entrantes (produits palettisés, conteneurs chargés au sol, etc.), l'assemblage et le regroupement des produits et un véritable processus d'assurance qualité exigent une capacité substantielle. L'externalisation vous permet de vous associer à des prestataires de services qui disposent déjà de telles ressources.

• Approvisionnement en matériaux d'emballage. Si vous effectuez votre propre exécution, la commande et la réorganisation de matériaux d'emballage prennent du temps et sont coûteuses. Le partenariat avec un tiers supprimera cet élément fastidieux du flux de travail et vous permettra de profiter de remises sur volume sur des éléments tels que les enveloppes à bulles, les sacs en polyéthylène, les cartons ondulés, le ruban adhésif, le remplissage des vides et les palettes.

• Gestion des retours, des échanges et des annulations. Si vous travaillez au plus juste, il sera pour le moins difficile de prélever et d'emballer des centaines (et éventuellement des milliers) de commandes chaque jour. Ajoutez à cela les joies de la gestion des retours et de la logistique inverse, et vos employés se retrouveront avec un tout nouvel ensemble de responsabilités à temps plein. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de l'industrie de la mode, où entre 30 et 40 % des ventes sont retournées en moyenne. Les partenaires d'exécution sont très expérimentés dans ce domaine ; ils peuvent aider une entreprise à préserver sa bonne réputation auprès des parties prenantes en gérant habilement les demandes des clients et les décisions logistiques difficiles. Cette fonction à elle seule peut valoir l'investissement.

3. Lorsque les besoins logistiques deviennent de plus en plus complexes

Pour la plupart des entreprises, la croissance nécessite une réévaluation à grande échelle des opérations, des priorités et des objectifs. Alors que vous vous préparez à relever de nouveaux défis, vous constaterez peut-être que l'infrastructure et l'expertise opérationnelles existantes ne sont pas en mesure de soutenir la croissance. L'externalisation vous permet de profiter des économies d'échelle d'un fournisseur d'exécution, en préservant votre énergie et en vous concentrant plutôt sur les opportunités liées à la croissance. Un tel partenariat aide à :

• Naviguer dans l'exécution multicanal. De nombreuses entreprises commencent avec un seul canal de vente comme une vitrine Etsy ou un site Web propriétaire, où la gestion des stocks est rationalisée et facile. Cependant, une fois que les entreprises commencent à proposer le même produit sur plusieurs sites, les opérations deviennent à la fois complexes et plus urgentes. Les fournisseurs d'exécution sont habitués à ces défis, car ils gèrent chaque jour des clients avec plusieurs canaux de vente. De plus, leurs puissants systèmes logiciels feront beaucoup pour relever ce défi dans votre assiette.

• S'engager avec les clients grossistes. Cette marque d'engagement permet à votre entreprise d'augmenter considérablement son potentiel de rentabilité ; Cependant, bien que ces clients jouent un rôle important dans la croissance de nombreuses entreprises, ils rendent également les choses beaucoup plus difficiles. Le partenariat avec des professionnels expérimentés dans le service aux gros acheteurs vous aidera à rester conforme à leurs guides d'acheminement fréquemment exagérés, à éviter les rétrofacturations et/ou les rejets d'expédition associés et à maintenir les plans de croissance en gros sur la bonne voie.

• Maintenir des normes élevées. pour Precision. Alors que l'espace d'exécution devient de plus en plus compétitif, la commande sans erreur est devenue la base pour la plupart des vendeurs et des clients. Amazon, par exemple, a des exigences élevées en termes de vitesse et de précision qui sont exceptionnellement difficiles à satisfaire si vous choisissez et emballez via une configuration informelle. Entreprise d'Amazon