3 façons simples d’exploiter la puissance du changement numérique constant

Pour les marques, les entreprises et les consommateurs, continue innovation numérique en affaires est la nouvelle norme. Selon un rapport récent de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement, les crises économiques et mondiales de ces dernières années ont déclenché une nouvelle ère où les capacités numériques et l’évolution technologique règnent en maîtres.

D’après mon expérience en tant que stratège numérique, j’ai découvert que pour atteindre le succès et la stabilité, peu importe ce qui se passe dans le monde, expériences numériques doit évoluer en permanence. Même si vous ne disposez pas des fonds ou des ressources nécessaires pour des projets plus importants, faire de petites choses qui améliorent progressivement l’expérience client propulsera toujours votre entreprise dans la bonne direction.

Les organisations qui adoptent une philosophie d’innovation numérique continue peuvent se positionner pour naviguer même dans les ondes de choc externes les plus frustrantes et sortir de l’autre côté plus fortes que jamais.

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La grande démission et problèmes de chaîne d’approvisionnement affectent les marques de toutes formes et tailles. Heureusement, vous pouvez prendre certaines mesures pour créer de nouvelles capacités numériques qui favorisent l’expérimentation, la vitesse, la personnalisation, l’évolutivité, la stabilité et l’innovation. Voici quelques points de départ :

1. Définissez une étoile polaire et alignez vos efforts sur celle-ci

En 2019, CB Insights cartographié les principales raisons de l’échec des petites entreprises et ont constaté que l’échec découlait souvent de processus non définis et non réglementés. Cela signifie qu’avant de vous lancer dans un voyage, vous devez d’abord établir une étoile polaire. Votre étoile polaire peut être le but ou l’idéologie qui guide vos processus, vos pratiques et votre évolution numérique. Par exemple, supposons que votre objectif North Star soit de fournir des expériences client exceptionnelles. Dans ce cas, votre innovation numérique doit se concentrer sur la création d’une expérience accessible pour tous vos clients. Cela peut impliquer de simplifier les processus sur site, d’ajouter des informations utiles sur les produits ou services et de mettre en œuvre les commentaires des clients.

Lors de la définition de ces objectifs commerciaux, vous devez regarder à la fois à l’extérieur et à l’intérieur. Regarder vers l’extérieur implique de comprendre les besoins de vos clients et de trouver des moyens d’y répondre. Par exemple, certains clients peuvent vouloir commander vos produits en ligne. Dans ce cas, si vous n’avez pas encore de capacités de commerce électronique, ce serait un projet important à inclure dans votre plan. D’un autre côté, une recherche interne au sein de votre organisation pourrait révéler que certains employés ne sont pas satisfaits de leur progression de carrière. Si tel est le cas, créer un cheminement de carrière visible avec un apprentissage en ligne et une marge de croissance pourrait être un objectif interne important à atteindre.

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2. Recherchez les lacunes dans votre technologie et vos ressources

Les clients d’aujourd’hui exigent un expérience hautement personnalisée. Ils veulent des e-mails ciblés, des publicités personnalisées, un contenu hyper pertinent et des recommandations de produits sur mesure. Et selon Epsilon, les organisations qui accordent la priorité à la personnalisation des clients devraient voir un impact direct sur les ventes, car 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une marque qui offre une expérience personnalisée.

Mais cette personnalisation ne peut se produire que si vous disposez des bons outils et Les données a ta disposition. Si vous ne disposez pas de systèmes en place qui intègrent vos données afin qu’elles puissent être réellement utiles, vous ne pourrez pas créer de parcours client qui résonnent avec vos publics cibles. Vous devez résoudre les problèmes de pile technologique avant que toute évolution ou innovation numérique continue puisse avoir lieu.

Par exemple, imaginez un client qui a acheté un manteau d’hiver sur un site de commerce électronique. Après l’achat, le client a continué à recevoir les mêmes publicités sur le même manteau d’hiver encore et encore. À ce stade, le client est ennuyé de voir toujours les mêmes publicités même s’il a déjà acheté le manteau. Cela leur laisse un mauvais goût dans la bouche et les amène à se demander s’ils ne devraient pas prendre la peine d’interagir à nouveau avec votre entreprise. Heureusement, si vous examinez votre pile technologique et intégrez vos systèmes pour une collecte de données efficace, vous pouvez résoudre des problèmes d’expérience client tels que celui-ci.

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3. Soyez adaptable

Si ces dernières années nous ont appris quelque chose, c’est qu’économique et client les besoins peuvent changer sans avertissement. Votre feuille de route vers le succès doit être adaptable et pouvant être rapidement révisé. En tant que tel, il est nécessaire de déterminer et de réévaluer fréquemment les besoins de votre entreprise et la meilleure façon de servir vos clients. Les plans ne sont jamais censés être inébranlables, en particulier à une ère numérique en évolution rapide où tout peut arriver. Alors, comment pouvez-vous préparer votre personnel à être plus adaptable ?

Tout d’abord, commencez par vous assurer que les membres de votre équipe possèdent les bonnes compétences et ont accès aux bons outils. Par exemple, votre équipe peut avoir besoin d’accéder à un système de gestion de contenu, à un système de gestion des informations sur les produits, à un système de gestion de la relation client ou à une combinaison de ceux-ci. Assurez-vous que chaque personne susceptible d’avoir besoin de ces outils y a accès et offrez des certifications sur tous ces outils pour responsabiliser votre équipe et la préparer au succès. Après tout, plus les membres de votre personnel sont responsabilisés, plus ils pourront rapidement changer de poste en cas de besoin.

Deuxièmement, encouragez les membres de l’équipe à partager divers points de vue et à participer à un débat sain et productif. Comme mentionné dans un Article de la Harvard Business Reviewfaire part de ses préoccupations et participer à un débat sain peut promouvoir la diversité cognitive, stimuler le progrès, conduire à l’innovation et découvrir des solutions révolutionnaires, à condition que cela soit fait de manière respectueuse et productive.

Les dernières années ont été difficiles pour les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs. Et si nous pouvons être certains de quelque chose, c’est qu’il y aura plus de difficultés qui surgiront au fur et à mesure que nous avancerons dans le futur. L’une des choses les plus importantes à prioriser à travers tout cela? S’engager avec le public d’une manière qui inspire la fidélité et offre une expérience client exceptionnelle. L’évolution numérique continue est un moyen infaillible de garder un œil sur cet objectif. Assurez-vous donc qu’il s’agit d’un élément majeur de la planification de votre entreprise à l’approche de 2023.