Comment créer une marque qui prospère lorsque les clients réussissent.
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Lorsque mon entreprise n'effectue pas de vente, j'ai mal au cœur, mais pas pour des raisons que vous pourriez penser.
Non, je ne suis ni un homme d'affaires avide, ni un acheteur de sites internet arnaqué vivant chez mes parents. sous-sol. Mon estomac se balance parce que notre société, The Feel Good Lab est centrée sur l’aide aux gens. Et quand ils n’achètent pas, je sais que nous leur avons rendu un mauvais service. Nous n'avons pas atteint leurs objectifs.
Pour survivre, les marques modernes doivent être construites autour des objectifs de clients . Tout le reste doit venir en second.
Vous trouverez ci-dessous trois étapes pour construire notre société avec des clients au centre. De plus, vous obtiendrez des résultats surprenants.
Étape 1: Faites le lien entre "avant" et "après".
Pensez à vos clients et demandez-vous quelle est leur situation avant d’acheter votre produit et où doivent-ils veux être après? Décrivez ce qu’ils vivent, pensent, ressentent avant et après l’entrée de votre produit dans leur monde. Allez-y, j’attendrai.
Maintenant, voici l’astuce. Notez tout ce qui les empêche d’aller d’avant en après. Pour nous, cela a révélé des dizaines d'obstacles que nous pouvions aider notre communauté à surmonter. En voici quelques exemples:
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Nos clients hésitent à essayer de nouveaux produits car ils ont l'impression d'avoir "tout essayé".
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Nos clients obtiennent souvent des résultats médiocres des produits de soulagement de la douleur parce qu'ils ne leur sont pas faciles. – suivre une éducation sur la façon de les utiliser efficacement.
La liste s'allonge encore et encore. Quelles barrières empêchent vos clients d’obtenir d’avant-après?
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Étape 2 : Aidez les clients à surmonter les obstacles.
Maintenant, n’oubliez pas que vos produits ne sont qu’une partie de la solution. Parce que tout ce que vous faites en tant que marque doit s’efforcer de rendre ce chemin plus facile et plus rapide.
Épinglez les obstacles de vos clients sur un mur. Regarde-les. Analysez-les. Utilisez-les comme source d’inspiration pour votre prochain déménagement, même s’il n’est pas clair comment vous allez en tirer de l’argent tout de suite. L'argent viendra quand vous aiderez réellement les gens à surmonter ce qui les retient.
Pour nous, cette approche a conduit à des dizaines de décisions qui ont eu un impact énorme sur notre entreprise et le taux de réussite de pour nos clients
Notre garantie «Honest Shot» en est un excellent exemple.
Elle s’inspire des deux obstacles énumérés ci-dessus, à savoir l’hésitation à essayer de nouveaux produits et le manque de facilité. -à suivre l'éducation. Nous avons donc proposé aux gens un marché. Suivez nos instructions à la lettre, et si vous ne sentez pas une réduction de votre douleur, nous vous rembourserons votre argent. Et comme pour tout accord équitable, nous avons considéré que c'était une rue à double sens. Nous nous sommes donné le fardeau de créer des instructions qui ont vraiment fonctionné et qui ont été simples à suivre.
Voilà un défi pour vous.
Imaginez que vous ayez été forcé d’offrir une garantie de remboursement de votre produit ou service. Si cela vous met mal à l'aise, c'est un signe que vous avez du travail à faire. Il est temps de commencer à réfléchir aux types de soutien, de services ou d’éducation que vous pouvez offrir pour garantir que cela fonctionne à la fois pour votre entreprise et pour vos clients.
Étape 3: Adoptez une règle «Aucune décision à l’intérieur de vous-même».
Pour chaque décision commerciale nous nous posons la question suivante: «En quoi cela profite-t-il à nos clients?». S’il est difficile de répondre, nous ne le ferons pas. Laissez-moi vous dire que c'est plus facile à dire qu'à faire.
Voulez-vous jouer à un jeu amusant? Posez cette question à votre CFO quand ils essaient d'économiser de l'argent en coupant quelques virages. (Alerte spoiler: ce ne sera pas un jeu amusant.) Cependant, le fait d’avoir une conversation crée une culture qui consiste à toujours accorder la priorité aux clients.
Imaginez que votre client reste à vos côtés chaque fois que vous prenez une décision. Comment expliqueriez-vous de manière transparente pourquoi vous êtes sur le point de prendre cette décision? C’est le test décisif pour faire de bonnes affaires aujourd’hui.
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L’objectif principal est de vous aider Les clients avant les revenus et les profits – pas que nous ne nous soucions pas de ces choses. Voici trois résultats surprenants que ce processus a eu pour nous:
Résultat 1: nous n’avons jamais à faire de vente difficile.
Lorsque vous construisez sans réserve vos produits et votre marque avec le souci d’aider les gens, vous n'avez besoin d'aucun produit gluant. argumentaire de vente. Il s’agit de partager ce que vous avez créé car vous savez que cela vous aidera. Bien sûr, il reste encore du travail à faire pour montrer avec élégance ce que vous avez à offrir, mais si vous faites les choses correctement, vous et vos vendeurs ne devrez plus jamais avoir ce sentiment louche de «vendre».
Résultat 2: générer de nouvelles les idées sont plus faciles.
Plus nous nous efforçons d'aider nos clients, plus nos idées pour des produits futurs deviennent uniques et intéressantes. Nous ne manquons pas aujourd’hui d’idées dans notre pipeline que nos clients adoreront et voudront acheter. Pourquoi? Parce que chaque idée provient d'une profonde compréhension de ce qui va vraiment les aider.
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Résultat 3: Quand nos clients gagnant, nous gagnons.
En fin de compte, nous sommes une entreprise. Et pour croître en tant qu'entreprise, nous devons réaliser des bénéfices. Mais même lorsque nous examinons la mesure du bénéfice, nous examinons l’objectif d’aider nos clients. Parce que le profit nous permet de fabriquer davantage de produits de qualité, de créer des expériences encore meilleures et d’atteindre davantage de personnes ayant besoin d’aide.
Plus nous nous concentrons sur l'aide, plus nous devenons rentables.
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