3 étapes que les marques doivent suivre pour gagner le métaverse

L'introduction du métavers n'est pas le dévoilement d'une passerelle magique. Ce n'est pas un changeur de jeu de connectivité comme la technologie blockchain; ce n'est même pas un nouveau protocole, car il rassemble des innovations que nous voyons déjà jour après jour.

Les leaders de marque devraient-ils donc faire attention au métavers ? Absolument.

Principalement, le métavers représente un changement d'un point de vue sensoriel et d'engagement. L'opportunité réside dans la capacité d'enrichir et d'augmenter l'expérience en ligne avec des capacités numériques telles que la navigation, l'imagerie, le son directionnel ou la simulation tactile. Avec le potentiel d'un canal d'engagement client hautement amélioré, voici trois étapes que les marques peuvent suivre pour optimiser le métaverse.

1. Exploitez la technologie

Les produits qui étaient traditionnellement considérés comme trop personnels pour être achetés en ligne ont gagné du terrain grâce à l'utilisation de la RA et de la RV. La création de vitrines virtuelles sur Snapchat, par exemple, a permis aux clients d'entrer virtuellement dans une boutique, de parcourir les produits et même d'essayer des chaussures. Tirer parti des technologies actuelles tout en gardant un œil attentif sur les innovations les plus récentes permet aux marques d'exploiter la puissance des plates-formes actuelles, telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, tout en lançant une expérience client enrichie au sein du métaverse. Ray-Ban est un exemple de marque qui franchit cette étapeen s'appuyant sur les capacités AR actuelles qui permettent aux consommateurs d'essayer virtuellement des lunettes ou de créer des lunettes intelligentes conçues pour l'interaction dans le métaverse.

L'innovation est particulièrement critique dans le paysage numérique d'aujourd'hui, où les consommateurs jugent toute expérience en ligne par rapport aux principaux acteurs de l'espace. Quelle que soit la taille d'une entreprise, l'expérience numérique doit répondre ou dépasser les attentes des clients habitués à la vitesse et au service d'Amazon. Dans tous les secteurs, il en va de même. Un service de streaming en démarrage, par exemple, ne survivra pas sans la vitesse, la convivialité et les offres qu'une génération de téléspectateurs de Netflix attend. Les grandes plates-formes fixent des normes élevées pour tous, à tous les niveaux.

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2. Rencontrez les consommateurs là où ils se trouvent

Bien que le métaverse offrira des expériences améliorées par la connectivité environnementale, les principales plates-formes qui y fonctionnent continueront de générer leurs propres canaux d'engagement individuels. De la même manière que Facebook propose déjà des achats interactifs sur Instagram – avec des vitrines numériques dans l'application, des étiquettes de produits et des options de paiement – Amazon pourrait concevoir un environnement de centre commercial virtuel où les consommateurs pourraient marcher, parcourir, choisir et commander produits à livrer à leur porte. Five Guys pourrait créer un restaurant virtuel où les clients peuvent consulter le menu, parler à un avatar du service client et commander de la nourriture via DoorDash ou UberEats. Les possibilités sont infinies.

Tout cela pour dire que les consommateurs du métavers seront plus dispersés que jamais et attendront toujours une satisfaction immédiate. L'époque où l'on utilisait les canaux d'engagement pour générer du trafic vers un site Web de commerce électronique est révolue depuis longtemps. Quel que soit le canal, le client en ligne d'aujourd'hui veut en savoir plus sur un produit, l'acheter et le faire livrer en 24 heures. Les marques doivent s'adapter pour se concentrer sur ces opportunités.

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3. Créer un nombre infini d'actifs

La publicité est la monétisation de l'attention. Les points de contact des consommateurs traversant tous les canaux imaginables et sur tous les appareils disponibles, cette attention est plus fragmentée que jamais ; les marques doivent non seulement connaître chaque plate-forme de fond en comble, mais elles doivent également produire ce qui semble être un nombre infini d'actifs pour alimenter chacune avec succès. Ajoutez à cela les attentes des clients en matière d'expériences de premier ordre, quel que soit le format ou le réseau, et un engagement numérique percutant devient exponentiellement plus difficile. Mais c'est aussi essentiel si une marque veut rester pertinente ; s'adapter trop lentement pourrait signifier la disparition de n'importe quelle entreprise, quel que soit son succès antérieur – il suffit de demander à Blockbuster ou à Toys R Us.

Du point de vue de l'utilisateur, regardez dans n'importe quel ménage moyen. À tout moment, les membres de la famille peuvent regarder différents appareilss'engager dans plusieurs environnements, profiter d'un contenu adapté à leurs goûts et à leurs comportements. Les marques qui veulent rester à l'esprit même pendant cinq minutes doivent travailler plus dur que jamais pour être au bon endroit, proposer le bon contenu et inspirer le bon engagement. Chaque aspect est également critique. La récompense ? Ceux qui investissent l'effort récolteront les fruits d'une expérience client plus enrichissante et engageante et de la fidélité à la marque qu'elle peut favoriser.

Pour rester dans le jeu et s'engager avec succès dans le métaverse, les marques devront investir leur temps et leur budget. dans l'élaboration de stratégies de canaux et la production d'une quantité infinie de contenu pour alimenter l'engagement. Ils doivent également maintenir cet effort financé, c'est pourquoi les PDG ont besoin d'une compréhension complète de ce qui est possible dans le nouveau domaine. Les dirigeants doivent savoir que lorsque l'innovation numérique se déplace à 100 mph, ils voudront être dans cette voiture, et non se tenir sur le côté de la route repoussée par le vent.

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