3 domaines commerciaux clés La tempête hivernale du Texas nous apprend à ne pas être préparé

Si vous avez suivi l'actualité récemment, vous avez probablement entendu quelque chose sur la façon dont le Texas a été piétiné par des températures inhabituellement froides et de la neige la semaine dernière. Ce que vous n'avez peut-être pas entendu, c'est à quel point l'État n'était pas préparé à cet événement. Ce qui était encore plus surprenant, c'est à quel point je n'étais pas préparé.

Vous avez peut-être lu un article précédent que j'ai publié sur mon déménagement au Texas depuis le Massachusetts. En tant que Néo-Anglaise depuis toujours, je suis fière de pouvoir gérer le «pire des pires». Quand j'ai entendu dire que nous pourrions avoir 4 à 6 pouces de neige, je n'y ai pas vraiment pensé parce que, eh bien, je suis habitué à ça.

Au cours de cette semaine, certains membres de notre communauté n'avaient pas l'électricité pendant plus de 36 heures, les tuyaux ont éclaté, il n'y avait pas de chaleur et le fait de pouvoir trouver de la nourriture était aussi mauvais, sinon pire qu'au début de la pandémie COVID-19. Au fur et à mesure que tout cela se déroulait, je me suis retrouvé dans une position très inconfortable, car je n'avais jamais pensé que 4 à 6 pouces de neige causeraient de tels ravages, même au Texas. Cela dit, il y a ici des leçons très importantes qui peuvent facilement être appliquées à l'industrie dont nous faisons tous collectivement partie – le commerce numérique.

Vous voyez, j'ai pris cette situation pour acquise. Dans mon esprit, j'ai pensé, eh bien, j'ai traité avec 4 pieds de neige, alors qu'est-ce que 4 pouces? Cependant, j'ai sous-estimé l'infrastructure qui était en place pour gérer cela – une erreur critique qui aurait pu être évitée. Ce dont nous devrions tous être conscients au-delà de cette crise. Voici ce que je veux dire.

En ce qui concerne le commerce, nous oublions parfois l’infrastructure nécessaire pour «garder les lumières allumées», pour ainsi dire. Sans une base solide sur laquelle s'appuyer, la maison qu'est le commerce pourrait s'effondrer.

Voici trois domaines critiques de l'infrastructure commerciale qu'il ne faut jamais négliger.

Couverture RSE numérique

Quand les choses «tournent mal, «Vous voudrez être sûr d'avoir une couverture dans tous les canaux que vos clients cherchent à se connecter. Certains clients peuvent souhaiter parler en direct au téléphone, d'autres peuvent souhaiter par SMS et certains peuvent souhaiter discuter en direct via votre site. Quel que soit le support, vous devez être prêt à gérer un afflux en volume de demandes clients dans une approche omnicanale. La meilleure façon de commencer est de regarder la répartition des demandes des clients aujourd'hui par le biais de vos équipes de ventes et de représentants des ventes à la clientèle (RSE), en examinant spécifiquement les tendances de l'année dernière. Un canal se développe-t-il à un rythme exponentiel? Si tel est le cas, concentrez vos efforts et vos investissements ici pour être en mesure de répondre aux demandes de vos clients sur le support qu'ils souhaitent.

La bonne plateforme de commerce

Si vous utilisez une ancienne plateforme de commerce, il existe des risques potentiels. qui doivent être pris en compte. En dehors des défis liés aux performances du site – les flux de travail clés du site et les fonctionnalités de commerce sont des avantages et des raisons fantastiques pour mettre à niveau votre site – de nombreuses plates-formes de commerce disponibles aujourd'hui ont des fonctionnalités natives dont vous n'avez peut-être pas besoin au lancement, mais vous serez heureux d'avoir accès à à des moments inattendus. Lorsque vous essayez de décider s'il est temps de mettre à niveau votre plate-forme commerciale, tenez compte du niveau d'effort requis pour la maintenir, et encore moins pour l'étendre. Si vous passez plus de temps à essayer à nouveau de «garder les lumières allumées», il est temps de considérer la mise à niveau comme une solution potentielle.

Bande passante du site de commerce

Dernier point, mais non le moindre, le plus important domaine à ne jamais négliger est la façon dont votre site fonctionnera sous le stress. Si vous êtes une entreprise de vente au détail proposant de nombreuses promotions et ventes, vous devez être prêt à faire face à l'afflux de trafic sur le site. La meilleure façon d'estimer si vous rencontrez des problèmes ici consiste à examiner la configuration actuelle de votre entreprise et les types de promotions que vous diffusez. Votre entreprise a-t-elle des pics et des vallées? Y a-t-il des heures de pointe pour le trafic et les commandes sur le site? Commencer ici est un moyen solide d'analyser «l'état actuel de l'État» pour vous guider vers des solutions fiables et durables.

La crise est inévitable, mais la préparation est un must

En fin de compte, nous avons aucun moyen de savoir ce que l'avenir nous réserve. Pour reprendre les mots d'Oscar Wilde, «s'attendre à l'inattendu montre un intellect tout à fait moderne.» Attendez-vous à l'inattendu et planifiez-le aujourd'hui en abordant les trois domaines ci-dessus. Pour plus d'informations sur la façon de «garder les lumières» allumées avec votre infrastructure de commerce, contactez nos experts en commerce aujourd'hui .

À propos de l'auteur

Justin Racine est un consultant principal en commerce chez Perficient, spécialisé dans le commerce électronique l'innovation sur plusieurs plates-formes et industries. Justin a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, avec une immense expérience dans le domaine de la santé et de la médecine.

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