3 Considérations à prendre en compte avant de prendre une position politique en tant que marque

16 juillet 2018

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Rappelez-vous quand la sagesse générale a dit que vous ne devriez jamais mélanger les affaires et la politique? Puis, «ne pas bousculer le bateau» est passé à «être controversé pour se démarquer de la foule». Les entreprises ont expérimenté avec leurs marques comme célébrant ouvertement la normalité et la beauté des personnes handicapées, des couples homosexuels élevant des enfants, du genre non conforme expression et femmes portant le hijab dansant dans la rue. Peu à peu, les gens de toutes les couleurs, de tous les sexes, de toutes les religions et de toutes les capacités sont représentés dans la programmation grand public, les publicités et les publicités

alors que les questions de justice sociale ont des implications politiques. n'étaient pas, à proprement parler, apportant la politique dans les affaires. Ils ne prenaient pas nécessairement position sur telle ou telle question puisqu'ils testaient les eaux sur certains marchés démographiques.

Depuis le cycle électoral de 2016, cependant, il devient de plus en plus fréquent que les entreprises prennent position sans équivoque. . Les statistiques de recherche reflètent ce changement. On prévoit que le parrainage atteindra 2,14 milliards de dollars cette année et Cone Communications rapporte dans une étude sur la responsabilité sociale des entreprises que 78% des répondants déclarent vouloir que les entreprises traitent d'importantes questions de justice sociale. quatre consommateurs sur cinq envisageront de changer de produits s'ils croient qu'une marque soutient une cause spécifique.

Alors que de plus en plus de clients expriment leur frustration face à la fracture politique croissante en exerçant le pouvoir de leurs portefeuilles, je m'attends à ce et plus difficile pour les marques de garder le silence sur leurs positions politiques. Voici trois choses que vous devez considérer avant de sortir et de prendre la parole

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1. Sachez ce que votre client idéal attend et ne le laissez pas tomber.

Vous pensez peut-être que votre marché cible préfère que vous vous teniez à l'écart des sujets politiques, mais le savez-vous vraiment? Dans une série de expériences contrôlées menées par l'Université de Drexel, les chercheurs ont découvert que le fait d'éviter l'activisme politique peut réellement endommager une marque si leurs consommateurs les considèrent comme une entreprise «orientée vers les valeurs»

. Patagonie . La société est agréée en tant que Benefit Corporation de sorte qu'ils ne peuvent pas facilement éviter de prendre position publiquement sur des questions politiques. En tant qu'entreprise de statut quasi-culte auprès des sportifs de plein air et des activistes de la nature, prendre position sur les récentes décisions de réduction de la taille des monuments nationaux est à la fois conforme à leur charte et à leur marque. REI, une autre marque de commerce de détail en plein air, a aussi fait des déclarations sur le sujet.

Si votre marque est connue ou veut être connue pour faire la différence dans les communautés locales ou mondiales, ou si une politique directement impacts sur les gens qui sont fans de votre produit ou service de base, vous devez être vu et entendu sur la question.

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2 . Rédigez un message qui correspond à votre marque.

Rester sur la touche est un moyen sûr de garder votre marque hors de la mêlée, mais c'est aussi un moyen sûr de manquer sur le feu des projecteurs. Peu importe de quel côté de la question vous êtes, en rendant votre position claire va irriter certaines personnes, mais vous trouverez également que les prospects qui s'alignent avec votre message soudainement "découvrir" que vous êtes leur nouvelle marque préférée. Cette notoriété et les affaires qu'elle amènera seront de courte durée, à moins que vous ne compreniez clairement pourquoi la question est importante pour vous et pour vos clients.

Les épices de Penzey en sont un bon exemple. Lors du dernier cycle électoral, le fondateur et PDG Bill Penzey a utilisé la liste de diffusion de la marque et la page Facebook pour diffuser un message d'inclusion culturelle et de résistance à la politique de Donald Trump et autres politiciens républicains. La marque est rapidement devenue un mot familier. Les appels au boycott de l'entreprise ont été prolifiques mais les ventes l'ont été de plus en plus. Penzey a suivi une recette éprouvée que n'importe quelle marque ferait bien d'imiter, indépendamment de leur position politique. Ses communications sont passionnées et articulées, sa position est claire et concise. Plus que cela, il a lié son message à son produit en se concentrant sur les cultures mondiales que ses herbes et épices représentent et la tradition séculaire de partager la nourriture comme un moyen de guérison des communautés.

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3. Assurez-vous que votre message est clair et que votre maison est propre.

Si les consommateurs se concentrent davantage sur l'utilisation de leur pouvoir d'achat pour influencer le changement politique, ils deviennent aussi plus sensibles à l'hypocrisie. Quand le président Trump a appelé la NFL à virer les joueurs qui ont pris un genou, Nike et Under Armour ont rapidement fait des déclarations. Les réponses de Nike étaient sans équivoque et cohérentes avec leur plate-forme de marque, mais Twitter a rapidement ciblé Under Armour pour être insensible à leurs déclarations et ne pas marcher leur discours.

Une chose similaire s'est produite entre les rivaux Lyft et Uber "Controverse. Lyft a fait des déclarations publiques dénonçant l'interdiction et a promis 1 million de dollars à l'ACLU. Uber a été plus lent à réagir et les réactions des clients et des anciens employés sur le Facebook partagé par le PDG Travis Kalanick étaient substantielles.

Notre climat politique actuel et la prédominance des médias sociaux pourraient bien dicter que Votre marque doit avoir une position politique ainsi qu'une position marketing. Assurez-vous que c'est clair, crédible et authentique à 100%.